Hráč z Kanady vyhrál 200 $ a pokusil se vybrat pomocí Litecoinu po vkladu pomocí karty Mastercard, která nebyla k dispozici pro výběry. Kasino odmítlo zpracovat výběr pomocí Litecoinu, navzdory nabídce hráče provést vklad touto metodou. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil kontaktovat kasino s žádostí o pomoc, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako nevyřízená.
Vyhrál jsem 200 $, vložil jsem pomocí své hlavní karty.
Když jsem podal žádost o výběr pomocí litecoinu, zrušili se, protože musím použít stejnou metodu.
Zde je několik bodů:
1) Master card NENÍ možností výběru ze strany kasina!!!
2) Vzhledem k tomu, že hlavní karta není možnost, zvolil jsem litecoin.
3) Nabídl jsem jim vklad litecoinem, abych si mohl vybrat svou výhru litecoinem, odmítli.
Stručně řečeno, nemají možnost výběru pomocí g master karty a nechtějí, abych vybíral pomocí litecoinu, i když nabízím vklad pomocí litecoinu.
Jsem tak frustrovaný, že se mi snaží jakkoli zabránit v odstoupení od smlouvy.
Vážený rrgnagibe,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s OnLuck Casino. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, nemusí to nutně znamenat, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky platebních metod, které vidíte v sekci vkladů a výběrů ve vašem profilu kasina?
Mohl byste prosím upřesnit, proč kasino nesouhlasilo s vaším návrhem na vklad prostřednictvím Litecoinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj
●Pokud jde o ověření: ano, jsem ověřen, přiložil jsem snímek obrazovky dokazující ověření.
●Pokud jde o snímky obrazovky vkladu a výběru: Přiložil jsem je
●Pokud jde o to, proč kasino nesouhlasilo s výběrem: protože řekli, že pokud vložíte fiat, musíte vybrat fiatem..i přesto, že výběr z madter karty není možný, a přestože jsem to udělal požádat o výběr e-převodem a ani to neudělal.
Dnes jsem obdržel e-mail, který ukazuje nekonzistenci. Chtějí, abych vložil 200 $ v litecoinu[1.2], abych mohl vybrat 2,2 litecoinu, nejsem si jistý, zda jejich zásady mají něco takového a je bezpečné jim dát dalších 200 $ abyste získali 400 $!! V případě tohoto e-mailu jsem připojil snímek obrazovky.
Máte-li jakékoli dotazy, kdykoli se na nás obraťte
Díky.
Ramy
Rád bych dodal důležitý bod: Pokud očekávají od hráčů výběr prostřednictvím kryptoměny, pokud vložili kryptoměnu... otázka zní: proč neexistuje možnost vkládat pomocí kryptoměn? Jinými slovy, proč přidáváte litecoin jako způsob výběru, když lidem neumožňujete vkládat litecoiny.....
Dnes kasino zrušilo můj elektronický převod
výběr a požádal jsem o ověření mého účtu navzdory skutečnosti, že můj účet byl ověřen, jak je uvedeno v příloze.Zde je kopie jejich e-mailu
Požádali o ověření ID nebo adresy, jak je znázorněno na tomto snímku obrazovky
Moje krypto adresa byla ověřena v chatovací místnosti s jejich agentem.
Snaží se všechno, aby přestali platit hráče. .
Děkujeme za aktualizace.
Kontaktovali jste zákaznickou podporu a zeptali se, zda je od vás vyžadováno další ověření?
Zkusili jste pro výběr výher zvolit jinou platební metodu fiat?
Už jste do tohoto kasina vložili nějaké kryptografické vklady?
Podívejte se laskavě na snímky obrazovky, na které jsem poslal odpověď na všechny vaše otázky na těchto snímcích!
Velice vám děkuji, rrgnagib, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme rrgnagib za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal OnLuck Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Vážený rrgnagibe ,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao Gaming Control Board a podat jim stížnost. Regulátor uvádí, že nebude řešit jednotlivé spory mezi hráči a operátory, ale pokud byste je přesto chtěli zkusit kontaktovat, můžete tak učinit zde: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s podáním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
