Hráč z Indie byl obviněn z porušení propagačních podmínek hraním omezených her a jeho výhry byly zabaveny. Byla nám poskytnuta konverzace Live Chat, kde byl hráč jasně informován o povolených hrách pro tuto speciální akci (pouze sloty) před jejím uplatněním. Stížnost proto považujeme za neoprávněnou.
Propagace vyhrávající všechny bonusové částky propadly...velmi nejhorší stránka
Milý Sandilyane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny?
Na závěr, mohl byste prosím specifikovat, jaký přesný bonus jste uplatnili a hráli? Rád bych se podíval na podmínky. Vložili jste na svůj účet nějaké finanční prostředky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
viz pane, můj propagační bonus mi nedává .Pouze zastrašování...a moje výhra promo akce propadá ..Požádal jsem, aby mi nebyla poskytnuta žádná odpověď
Pane, prosím, pomozte mi získat mou výherní částku
Pane, vlastně vyhrávám výherní automat 50 tisíc..jeho poskytnutý dárkový poukaz...výhra LUCKY SPINS znamená poskytnutí dárkových poukazů...ten dárkový poukaz umožňující hraní všech her Vím, že...
Stejný výherní bonus jako dárkový poukaz
Kód byl náhle odebrán a vyplacen na účet...a 50 000 dostalo....
Znám dárkový poukaz, který umožňuje hraní všech her, takže jsem hrál jilli fishing a 47 tisíc si nechal výběr...
To bylo zamítnuto a vše propadlo...Ptal jsem se, proč tam propadnout, že není povolená rybářská hra, kterou jste zaplatili, tak propadla.
Mnohokrát jsem žádal, že tato pravidla neznám. Pls add back Hraji znovu pouze automatové hry, ale tam to nepřijímám. Nedávat své výhry... bonus 50 tisíc nerad dávám pro mě tak mrazivé...
Prosím, pane, uveďte jedno řešení
Milý Sandilyane,
Můžete mi prosím poradit, proč byly vaše původní bonusové výhry zabaveny?
Hrál jsem rybí hru, pane, nevím, že pravidla propadly všechny bonusy
Děkuji, Sandilyan, za objasnění. Domníváme se, že omezené hry by měly být blokovány a toto pravidlo je vynucováno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům umožňovat uzavírat sázky na hry, které není povoleno hrát.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Sandilyan,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce OneWin88 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým OneWin88 Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč jeho výhry propadly? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milý Sandilyane,
Byly mi poskytnuty dostatečné důkazy podporující rozhodnutí kasina. Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení pravidel kasina pro nárokovaný bonus - o jeho konkrétních podmínkách jste byli informováni prostřednictvím živého chatu, kde vám byly jasně sděleny informace o povolených hrách před použitím kupónu . Nemáte nárok na žádné výhry získané z bonusu.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
