Hráčka z Nizozemska je nespokojená s tím, že její výhry byly výrazně sníženy.
Vyhrál jsem 68 000 a oni mi zaplatili jen 8 000. Říkají, že mají maximální výhru 5 000 za den. Moje otázka je, jestli je to legálně povoleno?
Milý wishenavis123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
"2.5.7 SOUHLASÍTE S TÍM, ŽE MAXIMÁLNÍ ČISTÁ VÝHRA NA JEDEN ÚČET JSOU OMEZENY NA 5 000 EUR ZA JAKÉKOLI 24 HODINOVÉ OBDOBÍ."
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina