Rakouský hráč se závislostí na hazardních hrách se mohl zaregistrovat a vložit peníze v kasinech provozovaných společností LCS Ltd, přestože byl zakázán. Hráč má důkazy o tom, že podpůrné týmy ve všech kasinech LCS Ltd reagují podobným způsobem. Informovali společnost LCS Ltd o své závislosti na hazardních hrách. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Navzdory tomu, že jsem měl roky zákaz činnosti LCS Ltd kvůli závislosti na hazardních hrách, bylo mi důsledně dovoleno se registrovat a provádět vklady v kasinu provozovaném LCS Ltd. V tomto případě je dotyčným kasinem Onestepcasino! Po kontaktování kasina mi bylo řečeno, že kasina nemají žádnou korelaci. Mohu však poskytnout snímky obrazovky jako důkaz, že odpovědi týmů podpory ve všech kasinech LCS Ltd jsou konzistentní a jsou dokonce označeny průběžným číslem. Kromě toho jsem přímo informoval společnost LCS Ltd o své závislosti na hazardních hrách. Přikládám svůj důkaz pro referenci. Stejná situace nastala znovu, tentokrát s Betstro! Znovu, když jsem kontaktoval kasino, bylo mi řečeno, že kasina nemají žádný vztah. Snímky obrazovky opět poskytují důkaz o identických odpovědích od podpůrných týmů ve všech kasinech LCS Ltd a každému je přiřazeno pořadové číslo. I tentokrát jsem o své závislosti na hazardních hrách přímo informoval LCS Ltd. Přikládám odpovídající důkazy.
Vážený x4wsccrkcd,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Mezitím jsem zkontroloval sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto ( zde ):
Je support@Onestepcasino.com e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj požadavek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Všechny emaily týkající se zákazu jsem odeslal na support@onestepcasino.com, dále na info@lcs.com a na info@lcsltdeu.com v následujícím znění:
Dámy a pánové!
Mám u vás hráčský účet, který je registrován pod emailovou adresou ……….
Podle vašich záznamů jsem ve vašem online kasinu vložil 2080 EUR.
Tento dopis je také zasílán všem oddělením MGA, protože došlo k masivnímu porušení ochrany hráčů!
Již dříve jsem měl trvale (tedy doživotně!) zakázán přístup do online kasina stejné značky, konkrétně LCS sro, z důvodu závislosti na hazardu a osobního bankrotu, ve kterém jsem od srpna 2019 (poslal jsem Vám potvrzení). Web, který provozujete, Onestepcasino, je licencován Maltským úřadem pro hazardní hry pod licenčním číslem MAG/B2C/233/2013 (02/07/2013) vydané společnosti LCS Limited, C-64070, registrované v Office 3, Level2, Sterling Building Enrico Ulice Mizzi, TA'XBIEX XBX 1453, Malta.
E-mail jsem také přeposlal na požadovanou e-mailovou adresu.
Dobrý den, x4wsccrkcd,
Jediným sdělením, které jsem od vás v této záležitosti obdržel, byl e-mail z kasina požadující potřebné dokumenty pro ověření. Mohl byste mi laskavě zaslat svou počáteční žádost o sebevyloučení, jakmile to bude možné? Děkuji.
Obdržel jsem e-mail přeposlaný z kasina, že váš účet byl zablokován 18. dubna 2023. Zpráva nezmiňovala žádné problémy s hazardními hrami, ale naznačovala přímé uzavření účtu. Mohl byste mě laskavě informovat o tom, kdy jste komunikovali s kasinem ohledně jakýchkoli problémů s hazardními hrami?
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
