Onestep Casino - Obavy z porušení zásad sebevyloučení ze strany sourozeneckých online kasin.

Ahoj,

Jsem vyloučen z kasina z důvodu vlastního vyloučení poté, co jsem vznesl stížnost a uvedl problémy s hazardními hrami.

Později jsem mohl hrát v sesterských kasinech na této stránce a jak tomu rozumím, je jejich odpovědností zabránit mi v otevření účtu a hraní ve všech sesterských kasinech pod stejnou licencí.

Snažil jsem se vznést stížnost dříve kvůli podobnému problému a žádost zamítli. Použil jsem ADR, které doporučili, a rozhodli ve prospěch kasin. Ten rozhovor jsem přiložil.

Připojil jsem také e-mail, kde uvádím svůj problém s hazardními hrami jejich sesterskému kasinu, než budu hrát v kasinu onestep.

€930 euro je částka, kterou jsem prohrál v jednokrokových sesterských kasinech poté, co byl můj účet uzavřen kvůli problémům s hazardními hrami.

290 EUR je částka, kterou jsem se předtím pokusil napadnout, ale byla zamítnuta madre ADR.

Ahoj legolas91,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Onestep. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda jste se registrovali se stejnými údaji, se kterými jste prováděli výluku? Kdy přesně a na jak dlouho byl váš účet vyloučen? Můžete prosím přeposlat původní žádost o sebevyloučení a odpověď kasina nikolas.b@casino.guru ?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Ahoj,

Ano, registroval jsem se se stejnými údaji. Jediná věc, která se na registracích po jednom kroku lišila, je adresa, jak jsem se stěhoval.

První sebevyloučení bylo provedeno v sesterském kasinu sonsofslots 28/4 - 2022. Důkaz jsem vám poslal e-mailem. Už tady si myslím, že kasino jednalo špatně a nedodrželo směrnici o ochraně hráčů tím, že mě trvale nevyloučilo.

Stěžoval jsem si na onestep 9/9 - 2022 a uvedl jsem problémy s hazardními hrami a můj účet u onestep byl trvale uzavřen. Toto byl spor o 290 EUR, který adr rozhodl ve prospěch kasin. Také si myslím, že toto rozhodnutí bylo zkorumpované, protože se zdálo, že nerozuměli pravidlům, pokud jde o nesjednocenou databázi. Dá se to ještě napadnout?

Hlavní spor se nyní týká 930 EUR vložených do sesterských kasin poté, co byly trvale vyloučeny z jednoho kroku kvůli problémům s hazardem a stížnosti.

S přátelským pozdravem

Ahoj legolas91,

Na základě poskytnutých e-mailů bylo vaše sebevyloučení nastaveno na 8 měsíců, které od roku 2022 definitivně vypršelo. Požádali jste od té doby o nové sebevyloučení?

Ahoj,

Ano, to je z vyloučení sonsofslots. Během tohoto období jsem hrál v kasinu onestep a prohrál jsem 290 EUR a tvrdím, že jsem neměl mít možnost vytvořit si účet a hrát na onestep, ale madre adr rozhodl jinak.

Poslal jsem vám protokoly chatu z živého chatu, pokud jsem na problém upozornil, informují mě, že můj účet je pozastaven a že musím kontaktovat support@onestep.com . Zmíním své problémy s hazardními hrami a upozorním je na svou stížnost. Můj účet byl v tu chvíli trvale uzavřen.

Později jsem hrál v sesterských kasinech pther a prohrál jsem 930 EUR v důsledku porušení LCS Limits se směrnicí o ochraně hráčů od mga.

Ahoj,

Jsou k tomu nějaké aktualizace?

Omlouváme se, ale s vaším požadavkem vám nemůžeme pomoci. Vzhledem k významné době, která uplynula od vámi popsaného incidentu, což je více než rok, nejsme schopni dále vyšetřovat. Naše zásady nám zakazují sledovat případy klasifikované jako „studené případy", protože shromažďování důkazů a rekonstrukce časové osy se stává velmi náročným, ne-li nemožným.