Onestep Casino

Veřejná

Návštěvník

Veřejná

před rokem

Originál\ Překlad

Otevřel jsem si účet v kasinu OneStep a vložil 600 e. Ukázalo se však, že kasino funguje pod licencí LCS a je dceřinou společností Campeonu.

Problém je v tom, že během jednoho roku jsem byl v kontaktu s těmito dvěma místy, že dali úplný zákaz hry, abych si už nikdy nemohl otevřít účet pro současná a budoucí kasina, která pod nimi fungují. Bylo mi slíbeno, že to udělají a v budoucnu nebude možné založit účet, že mají fungující systém, který pozná, jestli se pokusím založit účet. V jejich ostatních kasinech to fungovalo, to znamená, že systém funguje... ale systém tohoto kasina OneStep nefungoval. Požádal jsem je o vrácení zálohy nebo to vezmu dále. Dvakrát to ale odmítli udělat.

Jak dostanu své peníze zpět?

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Vážený tiituli901,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsemvšeobecné smluvní podmínky a našel jsem toto:

„Time-out, sebevyloučení a finanční ochrana hráčů

Jsme si vědomi toho, že zatímco pro většinu zákazníků je hraní pouze zábavnou zábavou, pro malý počet lidí se může stát problémem. Pro všechny hráče, kteří chtějí omezit své hraní, Onestepcasino nabízí možnosti Time-out a Self-Exclusion.

Zákazník musí mít přístup ke svému osobnímu účtu Onestepcasino a vstoupit na kartu Zodpovědné hraní, kde může najít dostupná období nebo kliknout na odkaz. Poté, co zákazník provede svůj výběr, musí kliknout na 'Uložit' pro odeslání požadavku. Žádost bude okamžitě přijata a zákazníkovi se zobrazí vyskakovací okno s potvrzením. Ke zrušení časového limitu nebo definitivního období samovyloučení může dojít až po 24 hodinách od počáteční žádosti. K odvolání časově neomezeného sebevyloučení může dojít pouze po 7 dnech od původní žádosti a na základě vlastního uvážení společnosti. 'Time-Out' a 'Self Exclusion' je formální proces, kdy zákazníci dle svého uvážení žádají o promlčení na dobu určitou. 'Time-out' a 'Self-exclusion' nabývají účinnosti okamžitě. Během této doby nemůžeme přijímat vklady ani sázky. Veškeré probíhající sázky zůstanou aktivní a případné výhry budou zákazníkovi vyplaceny po skončení akce.

Pokud potřebujete další informace nebo pomoc ohledně možností časového limitu nebo vlastního vyloučení, kontaktujte nás.

Všechny účty týkající se zákazníků, kteří se sami vyloučili na dobu určitou, budou automaticky znovu otevřeny.

Při nastavování účtu nebo kdykoli jindy se můžete také rozhodnout stanovit limity, které naleznete v příslušné části „Můj účet". Jakmile kdykoli překročíte maximální limity, které si sami stanovíte, budou vám omezeny jakékoli další akce související s tímto limitem.

Po nastavení limitu nebo vyloučení způsobem uvedeným výše můžete požádat o odvolání pouze písemným oznámením nebo elektronickým oznámením zaslaným Onestepcasino. Onestepcasino vezme takové žádosti v úvahu; bude však na absolutním uvážení Onestepcasino, zda takovou žádost zamítne. K dispozici jsou specifické softwarové produkty, které zákazníkovi pomohou s procesem automatického vyloučení, dodávané organizacemi, jako je ICRA. Chcete-li získat rady a podporu ohledně potenciálních problémů s hazardními hrami, navštivte prosím: GamCare na www.gamcare.org.uk nebo zavolejte na jejich důvěrnou linku pomoci na čísle 0808 8020 133 nebo Gambling Therapy na www.gamblingtherapy.org.

Učiníme veškeré přiměřené kroky, abychom zajistili, že bude dodržen postup vlastního vyloučení, a vynaložíme veškeré přiměřené úsilí, abychom zajistili, že zákazníkům, kteří se sami vyloučili ze hry, nebudou zasílány žádné propagační materiály. Zákazník však akceptuje, že nejsme v žádném případě odpovědní vůči zákazníkovi ani žádné třetí straně, pokud bude nadále hrát s jakýmikoli přidanými účty, u kterých změnil jakékoli registrační údaje (včetně případů, kdy si zákazník otevře účet se stejnými údaji, ale v registračním formuláři vloženými odlišně) nebo pokud mu byl nedopatřením předán propagační materiál. Důrazně také doporučujeme, aby klient vyhledal naléhavou odbornou pomoc, pokud najde způsob, jak pokračovat ve hře během období sebevyloučení. "

Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z Onestep Casino?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Dear tiituli901,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found:

"Time-Out, Self-Exclusion and Financial Protection of Players

We are aware that whilst for the majority of customers gaming is simply an entertaining pastime, for a small number of people it can become a problem. For any players wishing to limit their gaming, Onestepcasino offers the Time-out and Self-Exclusion options.

The customer needs to access his/her personal Onestepcasino Account and access the Responsible Gaming tab where he/she can find the available periods οr follow the link. After the customer makes his/her selection, then he/she needs to click on 'Save' to submit the request. The request will be accepted immediately and the customer will receive a confirmation popup. Revoking a Time-Out or definite Self-Exclusion period can only occur after 24 hours from the initial request. Revoking an indefinite Self- Exclusion, can only occur after 7 days from the initial request and at Company’s sole discretion. ‘Time-Out' and 'Self Exclusion' is a formal process, where the customers, at their discretion, request to be barred for a definite period. 'Time-Out' and 'Self-Exclusion' shall become effective immediately. During this time, we cannot accept deposits or bets. Any ongoing bets will remain active and any winnings will be paid to the customer after the event is over.

Please contact us if you require any further information or assistance on Time-Out or Self-Exclusion options.

Any accounts pertaining to customers who have excluded themselves for a definite period will automatically be reopened.

When setting up your account, or on any other time, you may also choose to impose limits as these can be found within the relevant "My Account" section. Once you exceed the maximum self-imposed limits at any time, then you will be restricted for any further actions related to this limit.

Upon setting a limit or exclusion in the manner contemplated above, you can only request a revoke by written notice or electronic notice sent to Onestepcasino. Onestepcasino will take such requests under consideration;however, it will be on Onestepcasino's absolute discretion to deny such request. There are specific software products available to assist the customer with the auto-exclusion process, supplied by organisations such as ICRA. To receive guidance and support about potential gambling issues, please visit: GamCare at www.gamcare.org.uk or call their confidential helpline on 0808 8020 133 or Gambling Therapy at www.gamblingtherapy.org.

We take all reasonable steps to ensure that the Self-Exclusion procedure is adhered to and we shall use all reasonable endeavours to ensure that no promotional material is sent to customers who have excluded themselves from playing. However, the customer accepts that we are in no way responsible towards the customer or any third party if he/she continues to play with any added accounts, in which he/she has changed any registration details (including cases in which the customer opens an account with the same details but inserted differently in the registration form) or if publicity material is inadvertently forwarded to him. We also strongly recommend that the Client seeks urgent professional assistance if he/she finds a way to continue playing during the Self-Exclusion period. "

Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.

Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Onestep Casino directly?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Automaticky přeloženo:

Veřejná

tiituli901

Návštěvník

Veřejná

před rokem

Originál\ Překlad

Požádal jsem o to a předložil dokument o těchto předchozích žádostech. Tomu však bylo slíbeno, že se tak nestane, a přesto se tak stalo. Teď nemůžu dostat své peníze zpět.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Děkuji za odpověď, tiituli901. Chápu to správně, že stále máte přístup ke svému kasinu?

Mohli byste prosím přeposlat žádost o sebevyloučení, kterou zašlete tomuto kasinu, na adresu kristina.s@casino.guru ? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji také.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Vážený / vážená tiituli901,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:

Onestep Casino - Hráč žádá o vrácení vkladu.

Částka: 600 €

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu