Hráč se z neznámého důvodu snaží vybrat své peníze. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Onestep Casino - Hráč se snaží vybrat své peníze.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1185
Částka: 24 000 €
Onestep Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Gossentom,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Onestep Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem 24 000 € v ruletě. Nechali mě riskovat spoustu peněz, ale v jejich podmínkách je uvedeno maximální čisté výhry 5 tisíc denně.
zdá se to nespravedlivé, protože mě nechali vsadit 250 eur na 1 jediné číslo. 250x36=9k, ale ve skutečnosti můžete vyhrát pouze 5k
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
také inzerují a lákají lidi na své stránky. Můžete hrát automaty s jackpotovými hrami, ale ve skutečnosti tyto jackpoty nikdy nemůžete vyhrát. Pokud vyhrajete jackpot 30 tisíc, prohrajete 25 tisíc a vyhrajete pouze 5 tisíc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Gossentom a děkujeme za poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Takže ta věc je tam, mých 18k je pryč a zbylo mi 5k. Nyní trvá ověření mého účtu věčnost. Musím poslat už tolik dokumentů a pokaždé musím poslat nový dokument.
požadují doklad o prostředcích, posílám pdf soubor s IBANem, mým jménem a způsob vkladu vidíte. Stále žádají další dokumenty
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem již zaneprázdněn ověřováním od 23. listopadu. Nahrál jsem tolik dokumentů svého pasu (včetně selfie s pasem, telefonních účtů, bankovních výpisů.
Celkem jsem nahrál více než 20 dokumentů a pokaždé musím 3 dny čekat na odpověď a pak požádají o nový dokument.
jen mě drží a drží
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Gossentom,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Onestep k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ověření je konečně hotovo! Nyní se pokusím vybrat své peníze!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Gossentom za informace. Prosím aktualizujte mě.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Už se to očekávalo, žádost o výběr byla zamítnuta, protože potřebují selfie se mnou v ruce s pasem!
Ve skutečnosti jsem tuto selfie s pasem posílal již před 2 týdny, protože jsem četl z jiných stížností, že se na to budou ptát.
každopádně udělám, co říkají!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je mi líto, že slyším toho Gossentoma. Snad to tentokrát vyjde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Teď ještě otázka, představte si, že teď mám 5000 euro a dnes vyhrajete nejprve prohrajete 3000 a pak půjdete na 10000. Po 3 dnech znovu prohrajete 2000 a pak půjdete na 15000.
to je stále v rámci pravidel maximální čisté výhry 5 000 EUR za každou, protože počáteční bod je 5 000 a poté po 10 000, že?
nebo jak si vykládáš (nespravedlivé) pravidlo max. 5k čisté výhry za 24 hodin?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Selfie dokument je schválen, poté, co bylo odebrání znovu zrušeno kvůli „technickým problémům"
nyní máte znovu čekající výběr, uvidíme, zda nyní zaplatí…
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Gossentom,
Je mi líto, že to slyším. To musí být velmi frustrující. Obávám se, že kasino zde nebude odpovídat, takže jediné informace, které máme, jsou od vás. Nastavím časovač na sedm dní a uvidíme, jestli se výběry prosadí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Gossentom,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Zatím Vám doporučuji obrátit se na MADRE – službu alternativního řešení sporů (madre-online.eu/o-nas/jednací řád/) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami (peter.m@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
