Hráč z Nizozemska má potíže s ověřením svého účtu. Hráč potvrdil, že jeho účet byl úspěšně ověřen.
Automaticky přeloženo:
Onestep Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Onestep Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.4
Onestep Casino má index bezpečnosti 4,4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj casinoguru.. mám úplně stejné problémy jako ostatní hráči. Musím ověřit svůj účet, poslat všechny požadované dokumenty, ale odmítám doložit adresu.
Pošlete 2 měsíce výpisů z účtu a další dokument..stále to odmítli..na nucleonbet (nějaká společnost) nebyl problém.doufám, že mi s tím pomůžete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Polzi187,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj kasinoguru, děkuji za pomoc. Posílám výpisy z účtu za měsíc listopad a říjen.. Posílám také výpis z transakce. Mezitím jsem ověřil jiný účet od stejné společnosti.. a posílám úplně stejné výpisy z účtu jako bylo 5. prosince 2022.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Polzi187,
Byli jste informováni podporou kasina, proč byl doklad o adrese zamítnut? Které alternativní dokumenty kromě vašich bankovních výpisů jste předložili jako doklad o adrese a kdy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nevím, co se stalo..jestli jsi to byl ty nebo co..ale nakonec je můj účet ověřen.Byl jsem s tím zaneprázdněn od 25. listopadu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, že jste mi pomohli tak daleko. Jsem rád, že můj účet je ověřený..gr stephan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Polzi187,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
