DomůStížnostiOnestep Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Onestep Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Onestep Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 8.12.2022 | Vyřešena : 12.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Nizozemska má potíže s ověřením svého účtu. Hráč potvrdil, že jeho účet byl úspěšně ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj casinoguru.. mám úplně stejné problémy jako ostatní hráči. Musím ověřit svůj účet, poslat všechny požadované dokumenty, ale odmítám doložit adresu.

Pošlete 2 měsíce výpisů z účtu a další dokument..stále to odmítli..na nucleonbet (nějaká společnost) nebyl problém.doufám, že mi s tím pomůžete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Polzi187,


Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.


Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.


Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kasinoguru, děkuji za pomoc. Posílám výpisy z účtu za měsíc listopad a říjen.. Posílám také výpis z transakce. Mezitím jsem ověřil jiný účet od stejné společnosti.. a posílám úplně stejné výpisy z účtu jako bylo 5. prosince 2022.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Polzi187,


Byli jste informováni podporou kasina, proč byl doklad o adrese zamítnut? Které alternativní dokumenty kromě vašich bankovních výpisů jste předložili jako doklad o adrese a kdy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nevím, co se stalo..jestli jsi to byl ty nebo co..ale nakonec je můj účet ověřen.Byl jsem s tím zaneprázdněn od 25. listopadu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, že jste mi pomohli tak daleko. Jsem rád, že můj účet je ověřený..gr stephan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Polzi187,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".


Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky