Hráčka z Nizozemska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Onestep Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
Onestep Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, pokouším se s někým v chatu zastihnout, čekal jsem 3 hodiny napsal jsem, na co jsem se ptal ohledně ověření, a pokud mi prosím odpoví, přečtu si to později v chatu o 1 hodinu později někdo přišel online řekl, že neodpovídáte Zavírám chat? ???? Takže celkem 4 hodiny po začátku chatu někdo přišel. Včera jsem chatoval a čekal 2 hodiny, co se stalo, ale neudělal jsem snímek obrazovky. V recenzích jsem viděl, že jsou opravdu špatné, časem to může trvat týdny, než se odvoláte. Nyní čekám na ověření, odeslal jsem všechny moje údaje v dokumentech tak, jak jsem požadoval, ale také v e-mailu, abych snad dostal rychlejší odpověď, ale stále nic. Můžeš mi prosím pomoct
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení cateyes1161979,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, děkuji za odpověď. Jsem pravidelný hráč online kasina, takže jsem se ověřoval v několika kasinech. Můj problém je většinou v tom, že musím 3 hodiny čekat na chatu a po 3 hodinách to vzdávám a dostanu odpověď Chvíli jsem neodpovídal, chat zavřou. To je poté, co přišli do mého chatu o 4 hodiny později a ani neodpověděli, protože mohu chat znovu otevřít a přečíst si, zda odpověděli a v kolik (poslal jsem vám snímky obrazovky) za těch možná 10 let, co hraji online, vždy dostat odpověď. Snímek obrazovky, který jsem vám poslal, byl posledním chatem, ale několikrát jsem šel chatovat během jejich otevírací doby, protože na chatu se nikdy nikdo nedostal, když stál fronta několik hodin. Dnes řekli, že chtějí jiný druh dokladu, poslal jsem výpis z účtu a účet za telefon, aby viděli dvakrát doklad o adrese a ve výpisu z účtu jsem transakci ukázal jejich kasinu včetně své adresy, takže se těším, jestli toto schválí a hlavně jak dlouho to bude trvat. Ani jsem nevyhrál velkou sumu, ale chci své výhry. Lituji, že jsem si nejprve nezkontroloval recenze, protože vidím, že nejsou dobré. Takže dnes znovu poslat na účet a navíc na e-mail, můžu jen počkat a uvidím, děkuji za váš čas
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj cateyes1161979,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, cateyes1161979, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock