Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, mám dotaz a obracím se na Vás.
Nechci ještě říkat kasino. Mám jen dotaz ohledně ověření.
Moje platba čeká již 12 dní.
Bylo mi řečeno, že účet je ověřen, ale možná bude potřeba poslat další dokumentaci.
A takhle to jde pořád. Předkládám dokumenty a po dvou až třech dnech jsou požadovány další dokumenty. Takhle to trvá dva týdny. Jsem zvědavý, co přijde dál.
Takže se to znovu a znovu vleče. Peníze byly několikrát převedeny zpět na hráčský účet. Je to znovu? A proč vždy čekáte tak dlouho, než bude požadován další dokument?
Milý leber123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím poradit, ke kterému kasinu se tento problém vztahuje?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, děkuji za vyřízení mého problému.
Kasino se jmenuje Onestepcasino.
Ne, nebyl jsem informován kvůli konkrétnímu problému.
Bylo mi pouze sděleno, že účet je ověřen a že je stále možné požadovat dokumenty k dokončení KYC. Každé tři dny přichází odpověď a je požadován další dokument.
Dostali ode mě již tolik dokumentů, že mám i obavy, že by se nedaly použít jinak.
Onestepcasino má podmínky, pokud účet není ověřen po 30 dnech, bude uzavřen.
Doufám, že tento termín záměrně nezdržují.
Velké díky vašemu týmu.
Budu vás samozřejmě informovat.
Ahoj,
Chtěl bych vás informovat, že kasino se vám přesně po třech dnech ozvalo e-mailem a znovu chtělo poslední dokument.
Mluvil jsem s živým chatem a zeptal jsem se, proč je znovu požadován stejný dokument.
Po kontrole mi bylo sděleno, že to byla chyba oddělení a vše je v pořádku.
Opět byly peníze zaúčtovány zpět na hráčský účet. Bylo to určitě posedmé nebo poosmé. To už opravdu není normální. Recenzi samozřejmě chápu. Proč to ale pokaždé trvá 3 dny a poté přijde odpověď od kasina, je vyžadován další dokument?
Teď jsem zvědavý, jestli výplata přijde příští týden.
Budu vás i nadále informovat.
s pozdravem
Ahoj leber123,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Ahoj.
Ne, zatím není nic nového.
Těch 650 eur by mělo být vyplaceno v pondělí nebo úterý.
Budu tě informovat.
Ahoj,
dnes bylo vyplaceno 650 eur. Tím byla reklamace vyřízena.
Děkuji, že jste se postarali o můj problém.
s pozdravem
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, leber123, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru