Hráč ze Švédska provedl pět vkladů po 400 SEK do Onedun a čelí problémům s ověřováním těchto vkladů. Navzdory předložení komplexní dokumentace od své banky, která je největší švédskou bankou, dostává od podpory pouze vágní odpovědi. Má pocit, že kasino může zdržovat výplatu jeho výher.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se na Onedun a provedl jsem celkem 5 vkladů po 400 SEK.
Začal jsem zasílat dokumenty a informace k ověření svého účtu, abych mohl provádět výběry. Vše bylo schváleno kromě mých vkladů. Odeslal jsem všechny informace, které mohu získat od své banky. Je to největší švédská banka, takže předpokládám, že vědí, co dělají.
Na žádný jiný web jsem ten den žádné další vklady neprováděl, takže nemůže dojít k žádnému nedorozumění.
Odeslal jsem svůj bankovní výpis spolu se všemi vklady jako samostatné PDF dokumenty.
Po 2 dnech dostávám od podpory stejnou frustrující odpověď. Velmi špatně vysvětlují, co jim chybí. Zdá se, že se snaží celou situaci oddálit, aby nemuseli vyplácet výhru.
Začínám být opravdu podrážděný a frustrovaný jejich nejasnými odpověďmi.
Jak se může vklad prostřednictvím karty Mastercard, která před dosažením Onedun projde nějakou externí platební metodou, nezobrazit správně v mé bance? Udělal jsem pouze to, co by mělo být považováno za bezpečné – vklad u Mastercard.
pozdravy
Andreas
Vážený Andreasvalentino7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
