Hráč ze Španělska měl svůj kasino účet po žádosti o výběr uzavřen, přičemž kasino jako důvod uvedlo nemožnost platit přes PayPal. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neměl na svém účtu kasina žádný zbývající zůstatek, když byl uzavřen.
Kasino zaplatilo žádost o výběr a uzavřelo účet. Vysvětlení bylo, že nebyli schopni platit přes PayPal.
Ahoj rasate1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s One Casino ES. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Je váš kasino účet v současné době stále otevřený? Máte tam nějaký čekající výběr? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet je ověřený a zaúčtoval jsem výběr, ale po výběru účet uzavřeli, protože, jak mi řekli, nemohli něco takového poslat přes PayPal
Chci vás informovat, že jsem s nimi mluvil prostřednictvím chatu a dali mi e-mail s žádostí o informace, ale tento e-mail neexistuje officer@onecasino.com a také mi řekli, že uzavřeli účet, protože nemohou platit výběry, takže nevím, co to všechno znamená
Také jsem požádal, aby mi posílali veškerou korespondenci z chatu na e-mail, ale neučinili tak.
Ahoj rasate1,
Chápu to správně, že nyní máte na svém kasinovém účtu nulový zůstatek?
Ahoj rasate1,
Bohužel, pokud tam nemáte žádný zůstatek, každé kasino může váš účet uzavřít bez udání důvodu.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Dobrý den, děkujeme za přihlášku, kasino má všechna práva na uzavření, blogger na deaktivaci účtů a práva hráčů, co to jsou???
Ahoj rasate1,
Vzhledem k tomu, že jste registrací souhlasili s jejich podmínkami, vy i kasino máte stejné právo kdykoli zavřít účet, dokud nezůstane žádný zůstatek.
Bohužel nemůžeme udělat nic, protože kasino jednalo podle jejich podmínek.
Stížnosti nyní uzavíráme z výše uvedeného důvodu.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
