Výběr hráče je zpožděn o méně než týden.
Dobrý den,
Požádal jsem kasino o výplatu 330 EUR.
To bylo potvrzeno a také zarezervováno v kasinu. Peníze jsem však nikdy nedostal, a proto jsem kasino kontaktoval.
Kromě toho, že je podstrčen poskytovateli plateb, z toho nic nebylo.
Nevidím důvod, proč bych se měl teď honit za svými penězi, proto vás žádám o objasnění věci.
Díky předem
Ahoj mikegaatlanta,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Omni Slots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Při registraci jsem ověřil svůj účet. Už je to pár týdnů.
Výhry byly vybírány za skutečné peníze.
Mluvil jsem s kasinem týdně o výplatě.
Výplata byla údajně zpracována 18.01.23. To jsou 3 týdny. A peníze se ke mně nedostaly.
Podle kasina za to může poskytovatel plateb
Dobrý den mikegaatlanta a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme mikegaatlanta za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Omni Slots Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Ahoj Miku,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Je nám opravdu líto, že jste stále zřejmě neobdrželi odstoupení od smlouvy, které jsme vám zaslali před 30 dny.
Z naší strany bylo vše provedeno úspěšně a včas a my jsme si mysleli, že zároveň budete mít peníze na svém bankovním účtu.
Následující týden jste nás kontaktovali, abyste nám oznámili, že jste jej neobdrželi, a my jsme se rozhodli zjistit proč a napravit to. Omlouvám se za zpoždění, kdy se k vám tyto prostředky dostávají, a doufám, že byly přijaty včas a nějak chyběly, pokud ne, že vaše banka dokáže tyto prostředky najít a přiřadit je k vašemu účtu, pokud by se na jejich konci něco pokazilo.
Náš tým pro zabezpečení plateb vám poskytl doklad o transakci, který ukáže, že jsme minulý měsíc odeslali peníze tak, jak jsou zobrazeny na vašem účtu Omni Slots, a doufáme, že vám to pomůže vyřešit tuto záhadu.
Doufám, že i příště budete mít nějaké pěkné výhry a užijte si hladký zážitek, který hráči rádi mají, když s námi hrají. Pokud vám můžeme být s jakoukoli další pomocí, neváhejte nás kontaktovat.
Christa
Manažer kasina
Omni sloty
Ahoj,
Děkujeme společnosti Omnislots za odpověď a zaslání důkazu.
Ve skutečnosti mi na účet do dnešního dne nebyly připsány žádné peníze.
Mohu kontaktovat poskytovatele platebních služeb?
Ahoj Miku,
Bohužel, vzhledem k doložkám o mlčenlivosti zpracovatele plateb a ustanovením v naší smlouvě s nimi, vám nemůžeme sdělit jejich podrobnosti. Doklad o transakci, který jste obdrželi, by však vaší bance měl stačit, aby vám pomohla.
Odpovězte prosím na e-mail našeho týmu pro platby, pokud od nás vy nebo vaše banka požadujete další pomoc, jakmile je kontaktujete.
Christa
Manažer kasina
Omni sloty
Ahoj,
Nyní jsem kontaktoval svou banku.
Případ můžete uzavřít, protože se zdá, že nemá smysl diskutovat s kasinem o tom, co se stalo s mými penězi.
Je to škoda, rád bych pokračoval v hraní na Omnislots, ale historie mě moc nenutí.
každopádně díky všem zúčastněným.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost mikegaatlanty. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj,
díky za znovuotevření
Moje banka JASNĚ říká, že není třeba držet žádný vklad nebo něco podobného.
Vzhledem k tomu, že kasino nemůže/nechce uvést kontaktní místo pro poskytovatele platebních služeb, potřebuji vaši pomoc.
Díky za to předem
Ahoj Miku,
Náš tým záležitost znovu prošetřil a spojil se se zpracovatelem plateb a poskytovatelem. Zdá se, že počáteční transakce výběru byla vaší bankou zamítnuta. Bohužel jsme na straně zpracovatele plateb neobdrželi žádné náznaky tohoto problému.
Abychom se vyhnuli dalším problémům s vaším výběrem, náš tým pro platby vás požádal, abyste nám poskytli aktualizovaný bankovní účet, na který má být výběr zpracován. Jsme odhodláni vyřešit tuto záležitost za vás a chceme se ujistit, že své prostředky obdržíte co nejdříve, a ve spolupráci s externími stranami zajistit, aby se podobné incidenty již neopakovaly.
Odpovězte prosím na e-mail našeho týmu pro platby a uveďte své aktualizované údaje o bankovním účtu, abychom mohli pokračovat.
Ahoj,
Poslal jsem vám bankovní údaje nebo odpověděl na e-mail.
Jiný bankovní účet nemám.
Ahoj Miku,
Peníze jsme převedli na váš účet před více než 1 týdnem. Potvrďte prosím, že jste jej obdrželi.
dík
Christa
Omni sloty
Ahoj,
peníze do dnešního dne nedorazily. Santander Bank pravděpodobně znovu zablokovala peníze.
Je možné převést peníze příteli? Jiný bankovní účet nemám.
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
Dobrý den, žádný mail mi nepřišel. Jaké další platební metody existují?
Ahoj Miku
Prostředky jsme znovu převedli na váš bankovní účet jiným způsobem a včera jsme vám také zaslali doklad o platbě. Prosím o potvrzení přijetí finančních prostředků.
Christa
Ahoj Miku
Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi platbu poté, co jsme znovu použili jinou metodu?
dík
Christa
Milý mikegaatlanto,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr