Hráč z Austrálie má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
VIP člen ve společnosti OmniSlots. Proveďte výběr mnohokrát předtím prostřednictvím mezinárodního bankovního převodu. Takže 22. října jste vyhráli, vložili 5 000 $ (maximálně denně) výběr bankovním převodem.
Trvalo to déle než obvykle, a tak jsem kontaktoval svého VIP manažera, který mě přesvědčil, abych počkal déle a déle a ujistil mě, že až budou další informace, bude mě kontaktovat a že pokud bude problém, převod znovu odešle. Nikdy mě nekontaktoval, ale oddělení plateb mi poslalo e-mail s upozorněním, že převod byl odmítnut poskytovatelem plateb a 5 000 $ bylo zpět na mém herním účtu. Navrhli, abych používal Ezeewallet pro vklady a výběry. Pak jsem přehrál nějakých 5 000 $ až na 3 800 $ a zkusil jsem znovu vybrat bankovním převodem.
Okamžitě byla zamítnuta a od té doby jsem si nemohl vybrat možnost bankovního převodu jako způsob výběru.
Od této chvíle mám mnoho e-mailů, které jsou velmi relevantní, než budu pokračovat ve své stížnosti.
Děkuji za vaší podporu. 😔
Vážený JBSqP84,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela. Děkuji, že ses ke mně tak rychle vrátil.
Ano, OmniSlots mi poradili, že bych se měl zaregistrovat u Astropay, ale bohužel nemohu.
Připadá mi velmi zvláštní, že můj první pokus o výběr trval téměř 2 týdny, než jsem se dozvěděl, že převod selhal. Můj druhý pokus selhal okamžitě.
Nyní byla moje situace předána Robertu P*****, který tvrdí, že je vlastníkem OmniSlots. Robert tvrdí, že se mi osobně pokusil převést 5000 $ při třech různých příležitostech. Poprvé mi Robertovi trvalo asi 5 dní, než mi oznámil, že přenos selhal, podruhé příliš 2 dny, než mi oznámil, že přenos selhal, poté třetí pokus trval méně než 24 hodin, než mi oznámil, že přenos selhal . Zvláštní, že se mohl tak rychle dozvědět o selhání převodu.
Mluvil jsem se svou bankou, která mi doporučila jediný způsob, jak zjistit, proč je převod odmítnut, přimět odesílatele, aby provedl sledování neúspěšného převodu. Opakovaně jsem požádal Omniho a Roberta, aby provedli sledování, ale oni moji žádost pokaždé ignorovali. Dokonce ani nepřiznali, že jsem požádal o sledování.
Takže teď čekám a čekám, proto jsem vás kontaktoval. Doufám, že mi s touto situací pomůžete.
pozdravy,
Jimmy T*****
Ahoj. Uzavřete prosím tento případ. Jsem tak šťastný, že vám mohu říci, že mi bylo vyplaceno 5 000 $ přes paypal.
Děkujeme za vaši podporu.
Opravdu si toho vážím.
Jimmy
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, JBSqP84, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru