DomůStížnostiOmni Slots Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Omni Slots Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$5 000

Omni Slots Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 18.11.2022 | Vyřešena : 23.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Austrálie má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

VIP člen ve společnosti OmniSlots. Proveďte výběr mnohokrát předtím prostřednictvím mezinárodního bankovního převodu. Takže 22. října jste vyhráli, vložili 5 000 $ (maximálně denně) výběr bankovním převodem.

Trvalo to déle než obvykle, a tak jsem kontaktoval svého VIP manažera, který mě přesvědčil, abych počkal déle a déle a ujistil mě, že až budou další informace, bude mě kontaktovat a že pokud bude problém, převod znovu odešle. Nikdy mě nekontaktoval, ale oddělení plateb mi poslalo e-mail s upozorněním, že převod byl odmítnut poskytovatelem plateb a 5 000 $ bylo zpět na mém herním účtu. Navrhli, abych používal Ezeewallet pro vklady a výběry. Pak jsem přehrál nějakých 5 000 $ až na 3 800 $ a zkusil jsem znovu vybrat bankovním převodem.

Okamžitě byla zamítnuta a od té doby jsem si nemohl vybrat možnost bankovního převodu jako způsob výběru.

Od této chvíle mám mnoho e-mailů, které jsou velmi relevantní, než budu pokračovat ve své stížnosti.

Děkuji za vaší podporu. 😔

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený JBSqP84,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela. Děkuji, že ses ke mně tak rychle vrátil.

Ano, OmniSlots mi poradili, že bych se měl zaregistrovat u Astropay, ale bohužel nemohu.

Připadá mi velmi zvláštní, že můj první pokus o výběr trval téměř 2 týdny, než jsem se dozvěděl, že převod selhal. Můj druhý pokus selhal okamžitě.

Nyní byla moje situace předána Robertu P*****, který tvrdí, že je vlastníkem OmniSlots. Robert tvrdí, že se mi osobně pokusil převést 5000 $ při třech různých příležitostech. Poprvé mi Robertovi trvalo asi 5 dní, než mi oznámil, že přenos selhal, podruhé příliš 2 dny, než mi oznámil, že přenos selhal, poté třetí pokus trval méně než 24 hodin, než mi oznámil, že přenos selhal . Zvláštní, že se mohl tak rychle dozvědět o selhání převodu.

Mluvil jsem se svou bankou, která mi doporučila jediný způsob, jak zjistit, proč je převod odmítnut, přimět odesílatele, aby provedl sledování neúspěšného převodu. Opakovaně jsem požádal Omniho a Roberta, aby provedli sledování, ale oni moji žádost pokaždé ignorovali. Dokonce ani nepřiznali, že jsem požádal o sledování.

Takže teď čekám a čekám, proto jsem vás kontaktoval. Doufám, že mi s touto situací pomůžete.

pozdravy,

Jimmy T*****


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Uzavřete prosím tento případ. Jsem tak šťastný, že vám mohu říci, že mi bylo vyplaceno 5 000 $ přes paypal.

Děkujeme za vaši podporu.

Opravdu si toho vážím.

Jimmy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, JBSqP84, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky