Hráč měl více vkladů, které nebyly připsány na jeho účet v kasinu.
Automaticky přeloženo:
OlympusPlay Casino - Vklad hráče nebyl připsán.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 74
Částka: £180
OlympusPlay Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vložil jsem několikrát za týden nebo tak nějak a některé vklady prošly, ale některé bohužel ne. Mluvil jsem se zákaznickým servisem a řekli, že vidí, že transakce selhaly, ale ukázal jsem jim důkaz, že peníze byly odebrány z mé banky. Vše, co bylo řečeno, bylo „bude vyřízeno a vrátí se do mé banky", byly to mezi 20. prosincem a 27. prosincem a prostředky nebyly vráceny, přestože jsem je pravidelně kontaktoval.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, jhatton17,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s OlympusPlay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kolik vkladů nebylo připsáno na váš účet v kasinu? Jakou platební metodu jste použili? Kontaktovali jste s tímto problémem také svého poskytovatele plateb?
Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku, celkem to bylo 6 vkladů.
Pro transakce jsem použil svou kartu Visa. Nekontaktoval jsem svou banku. Už jsem s nimi ohledně toho mluvil, ale protože se jedná o web kasina, nebudou účtovat peníze zpět, protože nemohu dokázat, že vklady nebyly prohrány. Kasino mi však potvrdilo, že neobdrželo vklady, takže jsem poslal screenshoty peněz přicházejících z mé banky, ale stále nic neudělali.
Mluvil jsem s kasinem na webových stránkách a dosud neodpověděli na žádný z mých e-mailů.
S přátelským pozdravem
Zvedák
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji jhatton17, můžete nám také poslat nějaký důkaz o vašich vkladech, který by mohl tento případ dále podpořit? Bylo by skvělé mít důkazy pro případ, že bychom se mohli úspěšně dostat do kasina. Pošlete jej prosím na e-mail nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku, jo žádný strach, pošlu ti nějaké screenshoty transakcí.
díky, Jacku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji jhatton17 za e-mail. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj jhattone17!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat. Pokusím se kontaktovat zástupce OlympusPlay Casino, abych se zeptal na problém.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali OlympusPlay Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený jhattone17,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Automaticky přeloženo:
