DomůStížnostiOlympusPlay Casino - Hráč se snaží ověřit účet.

OlympusPlay Casino - Hráč se snaží ověřit účet.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 67

Částka: 500 €

OlympusPlay Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 22.12.2021 | Nevyřešena : 21.2.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa má problémy s absolvováním KYC. Kasino nereagovalo a my jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, mám problém s ověřením svého účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Repehelen,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému, abych vám mohl pomoci. Byl byste tak laskav a uvedl více podrobností o tom, co se stalo, abych vám mohl lépe pomoci?

Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, řádně jsem splnil své sázkové požadavky v tomto kasinu a poté jsem chtěl vyplatit peníze. Nejprve jsem se musel ověřit pomocí Kyc procedury ve 2 krocích, nejprve předat své video a to prostě nefunguje Zkoušel jsem několik dalších mobilních telefonů s novou kartou, ale kamera nefunguje.

Pak jsem tam napsal několik e-mailů a poslal všechny své dokumenty k ověření účtu, ale říkají, že to musím udělat tímto postupem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Udělal jsem snímek obrazovky, jak jej mohu poslat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď a vysvětlení, Repehelen. Přepošlete prosím snímky obrazovky na adresu kristina.s@casino.guru . Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká komunikace, přepošlete ji také.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc Repehelen za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Repehelen!


Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce OlympusPlay Casino k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit problém s ověřením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, konečně jsem se mohl ověřit a nyní čekám na schválený zisk

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, na výplatu čekám od 29.12.

Oproti mému předpokladu je platba schválena, zpracována je od 29.12.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Repehelen!


Protože k tomuto datu nepřišla žádná odpověď, budeme zástupce kontaktovat ještě jednou a pokusíme se je požádat o odpověď na tuto stížnost. Časovač se prodlouží o dalších 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní vliv na hodnocení kasina na našich webových stránkách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

K čemu je negativní recenze?

Těmto poskytovatelům kasin napadne dost jiných idiotů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky