DomůStížnostiOlympusbet Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je zpožděna.

Olympusbet Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 600 €

Olympusbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 1.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Estonska se snažil zavřít svůj kasino účet, přestože poskytl potřebné informace a sám se vyloučil z hazardních her. Vyjádřili, že nedostatek podpory měl za následek značné ztráty ve výši přibližně 1600 EUR. Tým pro stížnosti usnadnil uzavření účtu, ačkoli bylo stanoveno na dočasné období 30 dnů. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal formální žádost o trvalé sebevyloučení, která zahrnovala zmínku o závislosti na hazardních hrách. Stížnost byla uzavřena, protože hráč neodpověděl na další dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Kasino mi neuzavře účet, ačkoliv jsem uvedl, že na všechno ani neodpoví. Zakázal jsem si hazardní hry ve své vlastní zemi, řekl jsem jim, že mi to ničí život, a požádal jsem o pomoc, ale žádná odpověď, podpora na jejich webových stránkách mi jen říká, abych měl trpělivost. Teď jsem prohrál někde v kulise 1600 € za asi měsíc a zároveň jsem se snažil účet uzavřít, a pokud by to bylo možné získat a účet byl uzavřen, zachránilo by mi to život.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj raultaakere,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Olympusbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Jaký důvod jste jim dali k uzavření vašeho účtu?
  • Zmínili jste závislost/problémy na hazardních hrách nebo jste jen požádali o uzavření účtu?


Mějte prosím na paměti, že pokud jste nezmínili problémy s hazardními hrami, žádost je pouze prostým zablokováním účtu, které nemá téměř žádný dopad, protože svůj účet můžete kdykoli znovu otevřít.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj! Dne 19.06.2024 jsem odeslal email, kde jsem psal

Ahoj, bylo mi řečeno, že musím napsat na tento e-mail, protože můj účet nelze uzavřít prostřednictvím zákaznické podpory. A pravděpodobně se ještě jednou zeptáte na zdůvodnění – to je destruktivní zlozvyk, který je nezdravý a ničí mi život.


Takže prosím, pomozte mi a zrušte účet, neptejte se na další otázky.


Děkuju!


Ověření účtu – nevím, kdy jsem to přesně udělal, ale v e-mailu, který jsem jim poslal, že jsem to udělal a požádal jsem o pomoc a uzavření účtu, byl 18.09.2024

a ano, rozhodně jsem řekl, že to ničí můj život, je to destruktivní zvyk, tak dále, mnohokrát na jejich stránce podpory a prostřednictvím e-mailu, který mi nařídili poslat a řekl jim, že mi prosím pomozte.

Nemám zdokumentované online konverzace podpory, ale kam mám poslat zdokumentovaný případ e-mailů a vkladů s daty?

Teď, když jsem se zmínil, že půjdu legálně do všech délek, abych dostal svůj život zpět na jejich online podporu, konečně můj účet uzavřeli… Ale jen na 30 dní?

Také nyní chápu, že tyto ztracené peníze jsou také jejich odpovědností? Protože poskytují 0 způsobů ochrany před touto nemocí a prostě mě ignorovali s prosbou o pomoc

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj raultaakere,

Můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem (zejména vaši počáteční žádost o sebevyloučení) na? nikolas.b@casino.guru pro další revizi?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj, ano odeslal jsem mailovou konverzaci.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj raultaakere,

Jsem rád, že je váš účet v podstatě uzavřen.

Protože je však zavřeno pouze na 30 dní, vřele doporučuji poslat jim e-mail znovu s řádným vyloučením:

  • Ve své žádosti musíte zmínit závislost na hazardních hrách
  • Musíte zdůraznit, že chcete trvalé vyloučení

Jakmile jim to pošlete, přepošlete je také na mou e-mailovou adresu.

Vzhledem k tomu, že váš účet je momentálně uzavřen, uzavřeme stížnost. Pokud by kasino znovu otevřelo váš účet i po správné žádosti, kontaktujte mě prosím na nikolas.b@casino.guru .

Je něco, s čím bychom vám nyní mohli pomoci?

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená raultaaker,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky