Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Problém byl vyřešen, protože hráč vyjádřil frustraci z opakovaných selhání ověření ID a nakonec výběr zrušil, což vedlo k ověření účtu a sebevyloučení. Stížnost byla zamítnuta na základě výslovné žádosti hráče o uzavření případu.
Dobrý den, doufám, že mi pomůžete. Zaregistroval jsem se u OLYMPUSBET a vyhrál jsem 400 EUR a požádal jsem o výplatu 5. listopadu 2024. Asi o dva dny později jsem od kasina obdržel e-mail s žádostí o nahrání dokladu o bankovní adrese, dokladu o vkladu od banky a také jsem odeslal řidičský průkaz jako důkaz. Vše bylo přijato. Teď chtěla selfie, jak držím v ruce řidičák. Nyní začal problém. Několik dní jsem posílal e-maily s několika selfie fotografiemi, ale vždy byly odmítnuty, protože zřejmě nedokážou přečíst moje data a čísla, i když jsou fotografie dostatečně ostré. Poslal jsem emailovou reklamaci a řekl, že fotky nemohou být lepší, můj smartphone nefotí HD. Všude také napíšu negativní recenzi a odpovědné herní úřady. PROSÍM POMOC
Dobrý den, milý tým Casin Guru
Kasino několikrát odmítlo můj průkaz totožnosti (řidičský průkaz), protože fotografie údajně nebyly dost dobré.
Řekl jsem, že můj smartphone nemá HD kameru a že to je jediná kvalita.
Zřejmě nemohli přečíst moje údaje v řidičském průkazu,
I když kvalita byla vždy stejná
Když jsem z frustrace zrušil své výhry a přišel o vše, dostal jsem e-mail, že můj účet byl nyní ověřen.
Kdo to čte, měl by to vědět
že toto kasino nelze snadno ověřit.
Poslal jsem několik E-MAILŮ S 6-10 fotografiemi
Všechny byly údajně rozmazané.
Už tam hrát nebudu
A nechal jsem se tam zamknout.
Díky všem
Případ lze uzavřít.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
