Hráč z Německa se snaží uzavřít svůj kasino účet již více než měsíc kvůli značným ztrátám v celkové výši 800 EUR. Navzdory opakovanému kontaktování živého chatu a následnému e-mailu nedostali žádnou pomoc ani řešení. Hráč požaduje okamžité uzavření účtu s odkazem na nedostatek ochrany hráče.
Již více než měsíc se snažím svůj účet uzavřít. Stále čelím ztrátám a nemohu se ani přiblížit k 50 EUR s jakýmkoliv vkladem, i když jsem vložil celkem 800 EUR.
Kdykoli kontaktuji Live Chat, neustále mě odkazují na e-mailovou adresu, kde mám získat pomoc. Na tento e-mail jsem sáhl více než stokrát, ale byl jsem přesměrován na jinou e-mailovou adresu, ze které nikdy neobdržím žádnou odpověď! Toto kasino je absolutně nespolehlivé a mělo by být zakázáno!!! Neexistuje zde žádná ochrana hráče!!! Chci, aby můj účet byl okamžitě zrušen!!!
Vážený BastiRS5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Přepošlete mi prosím žádosti o uzavření účtu, které jste zaslali kasinu. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, BastiRS5. I když chápu vaši frustraci, nejsme v pozici, abychom nutili kasina k uzavření účtů hráčů, pokud nevyjádří problémy s hazardními hrami. Nejjednodušším řešením je spolupracovat s kasinem a poskytnout odpovědi na jejich otázky, aby mohli váš účet odpovídajícím způsobem uzavřít
Další možností je odhlásit se z veškeré komunikace s kasinem a přestat používat účet. Drtivá většina online kasin stejně dříve nebo později neaktivní účty uzavře.
Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem moc děkuji za pochopení.
Už jsem kasinu řekl, že jsem závislý na hazardních hrách a chci, aby byl můj účet zablokován. Pokaždé přijdou s novou ‚výmluvou‘.
V pátek jsem napsal něco, co mi připadalo jako stý e-mail s žádostí o zablokování mého účtu. Toto kasino je jediné kasino, které mě ještě nezablokovalo, protože to prostě nepovolují.
Do dnešního dne jsem stále nedostal odpověď a nic se nestalo. Jsem závislý na hazardu a chci jen, aby mi zablokovali účet, protože hloupě pořád něco vkládám. Toto kasino má nulovou ochranu hráče!!
BastiRS5, pokud máte zprávu, ve které jste kasino jasně informovali o svém problému s hazardem, prosím přepošlete mi ji.
Řekl jsem to kasinu nejméně 20krát poté, co se pokaždé v chatu zeptali na důvod. V pátek jsem to psal znovu na email. Poslal jsem vám e-mail.
Mohli byste prosím poslat tyto zprávy jako přílohu (ne snímky obrazovky)? Máte stále přístup ke svému kasinovému účtu?
Můj účet byl zablokován, ale pouze na 1 měsíc, i když jsem požádal o jeho trvalé zablokování.
Informovalo vás kasino, že váš účet byl uzavřen pouze na měsíc?
Ano, napsali mi e-mail s těmito slovy:
Vážený pane Sebastiane,
Tento e-mail slouží jako potvrzení vaší žádosti o sebevyloučení. Váš účet jsme úspěšně vyloučili a toto vyloučení zůstane v platnosti po dobu 30 dnů.
Kristina je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
