Hráčův účet byl během procesu ověření zablokován. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Olympia Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$78 500
Olympia Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Před 9 dny jsem vložil celkem 36 000 $. 3 losy
6000 $ bylo vloženo náhodně (nejsem si jistý
pokud to byla moje chyba nebo kasina, udělal jsem vklad 6 000 $, pak vyšly další 3 dávky 6 000 $ jedna po druhé, šel jsem na chat a VIP manažer mi řekl, abych se nestresoval, protože to dostali a že jsem mohl jsem to prostě přidat k mému čekajícímu výběru), každopádně jsem měl velkou výhru a zkusil jsem vybrat 78 500 $ (do toho 78 500 $ bylo 18 000 $, které nebylo určeno k uložení), abych získal svůj výběr, musel jsem projít ověřením proces, který byl v pořádku, netrvalo dlouho a plně ověřili můj účet. VIP manažer řekl, že bude trvat až 12 hodin, než zpracují můj výběr, a pokud jde o bankovní převod, uvidím prostředky za 3–7 dní. To bylo vše v pořádku, uběhlo 6 hodin a já jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, abych zjistil, že mi deaktivovali účet!!!
Nebyl jsem šťastný a skočil jsem rovnou do chatu a VIP manažer řekl, že musí deaktivovat můj účet a za pár dní mě budou kontaktovat s žádostí o další informace, kontaktoval jsem je každý den, ale stále mi říkali, ať prosím počkám a buďte trpěliví, konečně poté, co jsem je 4. den kontaktoval, řekli, že chtějí 3měsíční bankovní výpis, který obsahoval všechny transakce do az mého účtu k dnešnímu dni. Zjistil jsem, že je to neobvyklé a suss a řekl jsem jim to, ale pak mi řekli, že by si mé prostředky nevybrali, kdybych to neudělal. Velmi jsem váhal, ale nakonec jsem jim to dal.
uplynulo několik dní a znovu jsem je musel kontaktovat a zeptat se, co se děje, a řekli mi, že musím vysvětlit, odkud pocházejí mé peníze na mém bankovním účtu, protože za poslední 3 měsíce mi nebyly vypláceny žádné velké platby . Nemyslel jsem si, že je to jejich věc, odkud pocházejí moje peníze, nebo proč to bylo vůbec relevantní! Jasně viděli všechny vklady, které jsem provedl do kasina, proč to nestačilo? Znovu mi řekli, že odmítnou můj výběr, pokud jim neposkytnu informace, které chtějí. Takže mám pocit, že mi vyhrožují, aby jim poskytli mé osobní údaje! Mám tady na lince 78 500 $, takže jsem měl pocit, že nemám jinou možnost, než jim to říct. Jakmile jsem to udělal, bylo mi řečeno, že zkontrolují mé informace a za pár dní mě kontaktují!! Jsem tak nad touhle čekací hrou a mám pocit, jako bych se tím jen zamotával a že budou stále vyžadovat další irelevantní informace, dokud se neobjeví něco, co nemohu poskytnout, a pak mi řeknou, že můj výběr byl zamítnut .
Dal jsem jim všechny formy průkazu totožnosti, včetně fotografie, na které držím svůj průkaz totožnosti, všechny informace z mé banky včetně všech čísel vpředu i vzadu na mé Mastercard, několik dokumentů, které uvádějí mé jméno, e-mail, adresu, telefonní číslo atd. …Řekl jsem jim, aby provedli videohovor přes Skype, aby si mě mohli ověřit, jestli je to nutné, ale všechny e-maily, které jim pošlu, budou ignorovány!! Vždy říkají, že mi okamžitě pošlou e-mail s aktualizacemi, ale nedostal jsem od nich žádný e-mail.
Tohle už přestává být vtipné!! Jak to, že my jako hráči musíme věřit kasinu, když vkládáme finanční prostředky, které nám okamžitě vezmou, ale když přijde na to, že potřebují zaplatit, potřebují směšné množství informací, kterých není nikdy dost a je jim jedno, kdy nechte lidi čekat dny nebo týdny!!! Další smutnou částí toho všeho je, že jsem BOŽSKÝ VIP hráč, takže byste si mysleli, že se mnou bude zacházeno jako VIP, ale je se mnou zacházeno, jako bych byl jen zmetek.
Co se s tím dá dělat? Můj účet je stále pozastaven a vyhrál jsem hromady cen z loterie a nemohu si je ani vyzvednout! Všechny bonusy nebo peníze zpět, které jsem dostal, vypršely. Je to vtip
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kdaniells,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Olympia. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že je běžné požadovat výpisy z účtu, a to i 6 měsíců staré k prokázání příjmu hráče.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
