Hráč z Německa měl kvůli obvinění ze zneužívání bonusů uzavřeny účty napříč celou platformou. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Olympia Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Olympia Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj kasino guru,
Nedávno jsem se zaregistroval u Olympie a pak o něco později zaplatil 50 eur a použil takzvaný telegramový bonus a vše implementoval a skončil na něm 1970 eur a pak jsem chtěl provést výplatu, která nefungovala, protože výplatní stránka byla neustále načítání ..potom jsem kontaktoval živou podporu o pomoc. Po dlouhém tam a zpět a smazání historie prohlížeče a opětovném přihlášení to stále nešlo. Čekal jsem a za chvíli jsem to zkusil znovu a musel jsem zjistit, že můj účet byl deaktivován nebo zablokován. Znovu jsem kontaktoval živou podporu a zeptal se, proč byl můj účet náhle zablokován, protože jsem neporušil žádná pravidla. Podpora řekla, že vedení mi uzavřelo všechny účty u casino group dama nv a n1 interactive limited z důvodu zneužití bonusů.. Neporušil jsem však žádná bonusová pravidla.. nebo je zakázáno využívat bonusy nabízené casino skupinou??? Musel jsem zadat své bankovní údaje přes chat, aby byly převedeny peníze, které jsem vyhrál.. což se také stalo.. nechápu však, proč je můj účet uzavřen jen proto, že využívám uvítací bonusy nabízené kasinovou skupinou a mít hodně a velmi často u dama a n1 prohrál peníze a zaplatil s bonusem i bez něj a nikoho nezajímalo, kolik bonusů jsem použil, když jsem prohrával.. ale když jsem v posledních dvou týdnech něco vyhrál, byl jsem obviněn ze zneužití bonusu ??!! Například v kasinu Bambet, které také patří dama nv, jsem vložil celkem 1950 eur a prohrál téměř vše a s posledními 1000 eury, které jsem vložil bez bonusu, jsem vše riskoval a vyhrál své peníze zpět... kdybych prohrál 1950 eur, bylo by to v pořádku, dokud prohraju a pokud vyhraju své peníze zpět nebo o něco více, i když jsem v kasinové skupině po dlouhou dobu vložil více, než jsem vybral, pak se tomu říká zneužití bonusu a všechny účty budou uzavřeny... takhle se chováte k věrnému platícímu zákazníkům??? Prosím, komentujte kasino guru a řekněte mi, co jsem udělal špatně.. Neudělal jsem nic špatného a pomalu ztrácím důvěru a myslím si, že můžete prohrát, pouze pokud jste dobrý zákazník.....
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený benzj044,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Můžete mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké finanční prostředky? Obávám se, že pokud kasino vyplatilo všechny výhry a žádné prostředky nedrží, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela
Ne, peníze mi byly vyplaceny. Jen jsem chtěl vědět, jestli může kasino skupina zavřít můj účet jen proto, že jsem použil jejich bonusy, které inzerují, a neustále mi posílají e-maily o bonusových nabídkách.. tak děkuji za vysvětlení Petronela.. Myslím jen proto, že vyhráváte legálně a bonusy, které jsou nabízeny, pak uzavření všech účtů je velmi nepřátelské k hráčům a také jsem často vkládal a prohrával ve zmíněných kasinových skupinách.. ale bez ohledu na to, že nechtějí moje peníze, pak smůla.. existují i jiná kasina tam, které dávají hráči mnohem více uznání a respektu.. dokud jsem prohrával, byl jsem dobrým zákazníkem.. rád bych skončil tím, že bych požádal, aby mi kasino skupina neposílala žádné bonusové nabídky, protože od nich stále dostávám e-maily po uzavření mých účtů ..např. syndikát posílá e-maily každý den a n1 včera něco poslal a raketové kasino atd..
Ještě jednou děkuji kasinovému guru za rychlou odpověď a žádám vás, abyste stížnost uzavřeli jako vyřešenou a nezamítnou.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc, benzj044, za pochopení. Chtěl bych se vás zeptat, zda dostáváte akční nabídky pouze e-mailem. Je v každém e-mailu možnost se z těchto nabídek odhlásit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
E-mailem a SMS a několikrát jsem se odhlásil, ale stále se to vrací a dnes dokonce bitstars
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Pokud byly všechny vaše výhry vyplaceny a jediným problémem jsou propagační nabídky, odhlaste se prosím ze všech z nich a zkuste zablokovat i telefonní čísla. Prosím uvědomte si, že pokud se nekonají žádné výhry, nebudeme dále v případech pokračovat.
Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Nyní tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
