Olympia Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Hello casino guru,

I recently registered with Olympia and then paid in 50 euros a little later and used the so-called telegram bonus and implemented everything and ended up with 1970 euros on it and then wanted to make a payout which didn’t work because the payout page was constantly loading ..I then contacted live support for help. After a long back and forth and deleting browser history and logging in again, it still didn't work. I waited and tried again a short time later and had to find out that my account was disabled or blocked..I contacted live support again and asked why my account was suddenly blocked because I didn't violate any rules..The support said that the management closed all my accounts with the casino group dama nv and n1 interactive limited due to bonus abuse.. However, I have not violated any bonus rules.. or is it forbidden to use the bonuses offered by the casino group??? I had to enter my bank details via chat so that the money I had won was transferred.. which also happened.. however, I do not understand why my account is closed just because I use the welcome bonuses offered by the casino group and I have a lot and very often at dama and n1 lost money and paid in with and without a bonus and nobody cared how many bonuses I used while I was losing .. but when I won something in the last two weeks I was accused of bonus abuse ??!! For example, I deposited a total of 1950 euros in Bambet Casino, which also belongs to dama nv, and lost almost everything, and with the last 1000 euros that I deposited without a bonus, I risked everything and won my money back...if I lost the 1950 euros would then be fine as long as i lose and if i win my money back or a little more even though i have deposited more than i have withdrawn in the casino group for a long time then it's called bonus abuse and all accounts will be closed... that's how you treat a loyal one paying customers??? Please comment casino guru and tell me what I did wrong.. I didn't do anything wrong and I'm slowly losing trust and think you can only lose if you're a good customer.....

Hallo casino guru,

Ich habe mich vor kurzem bei Olympia registriert und habe dann etwas später 50 euro eingezahlt und den sogenannten telegram bonus genutzt und habe alles umgesetzt und am Ende 1970 euro drauf gehabt und wollte dann eine Auszahlung machen was aber nicht ging weil die Auszahlungsseite ständig am Laden war..Daraufhin wendete ich mich an den live Support um Hilfe zu bekommen. Nach langem hin und her und browser Verlauf löschen und neu einloggen hat das immer noch nicht geklappt. Habe gewartet und es kurze zeit später nochmal versucht und musste feststellen dass mein Account disabled bzw geblockt wurde..habe den live Support nochmal kontaktiert und gefragt warum plötzlich mein account geblockt wird denn ich habe gegen keine Regeln verstoßen..Der Support meinte dass das Management alle meine Konten bei der casinogruppe dama n.v. und n1 interactive limited geschlossen hat wegen bonus Missbrauch.. Ich habe jedoch gegen keine bonus Regeln verstoßen.. oder ist es verboten die angebotenen bonusse der casino Gruppe zu nutzen ??? Ich musste meine Bankdaten per chat eingeben damit man mein gewonnenes Geld überweist .. was auch geschehen ist.. jedoch verstehe ich nicht warum mein account geschlossen wird nur weil ich die angebotenen welcome bonusse der casinogruppe nutze und ich habe sehr viel und sehr oft an dama und n1 Geld verloren und eingezahlt mit und ohne bonus und da hat es niemanden interessiert wieviele bonusse ich genutzt habe solange ich verloren habe .. jedoch als ich die letzten zwei Wochen etwas gewonnen habe wirft man mir bonus Missbrauch vor ??!! Ich habe auch zum Beispiel in bambet casino was auch zu dama nv gehört insgesamt 1950 euro eingezahlt und fast alles verloren und habe mit den letzten 1000 euro die ich ohne bonus eingezahlt habe alles riskiert und mein geld zurückgewonnen ...wenn ich die 1950 euro verloren hätte dann wäre das in ordnung solange ich verliere und wenn ich mein geld zurückgewinne oder ein wenig mehr obwohl ich auf lange zeit mehr eingezahlt als ausgezahlt habe in der casinogruppe dann heisst es bonus Missbrauch und alle Konten werden geschlossen... behandelt man so einen treuen zahlenden Kunden??? Bitte nehmt Stellung dazu casino guru und sagt mir was ich falsch gemacht habe ..Ich habe nix falsch gemacht und langsam verliere ich das Vertrauen und denke man darf nur verlieren dann ist man ein guter Kunde.....

Dear benzj044,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. 

Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela

No, the money was paid to me. I just wanted to know if the casino group can close my account just because I've used their bonuses they advertise and keep sending me emails about bonus offers.. well then thanks for the clarification petronela.. I mean just because you win legally and bonuses that are offered then closing all accounts is very unfriendly to players and I've also often deposited and lost in the casino groups mentioned.. but no matter if they don't want my money then bad luck.. there are other casinos out there that give much more appreciation and respect to a player.. as long as i was losing i was a good customer.. i would like to finish by asking that the casino group not email me any bonus offers because i keep getting emails from them after my accounts have been closed ..e.g. syndicate sends emails every day and n1 sent something yesterday and rocket casino etc..

Thanks again to casino guru for the quick response and ask you to close the complaint as solved and not dismissed..

Best regards

Hallo petronela

Nein man hat mir das Geld ausgezahlt. Ich wollte nur wissen ob die casinogruppe mein konto schließen kann nur weil ich deren bonusse mit denen sie werben genutzt habe , und mir ständig Emails schicken über bonus Angebote.. gut dann danke für die Aufklärung petronela.. Ich meine nur weil man legal gewinnt und bonusse nutzt die angeboten werden dann alle Konten zu schließen ist schon sehr Spieler unfreundlich und ich hab auch öfters eingezahlt und verloren in den genannten casino Gruppen.. aber egal wenn die mein geld nicht wollen dann Pech gehabt.. es gibt andere casinos da draußen die einen Spieler wesentlich mehr Wertschätzung geben und respektieren.. solange ich verloren habe war ich ein guter Kunde.. Ich möchte dann noch abschließend darum bitten dass die casinogruppe mir keine bonus Angebote per Email schicken weil ich immer noch nach Schließung meiner Konten email bekomme von denen ..z.b. syndicate schickt jeden tag emails und n1 hat gestern was geschickt und rocket casino usw..

Danke nochmal an dieser Stelle an casino guru für die schnelle Antwort und bitte darum die Beschwerde als gelöst zu schließen und nicht als abgewiesen..

Schöne Grüße

Thank you very much, benzj044, for your understanding. I'd like to ask you if you receive promotional offers via emails only. Is there an option to unsubscribe from those offers inside each email?

By email and by SMS and I unsubscribed several times but it keeps coming back and today even bitstars

Per Email und per SMS und ich habe mehrmals unsubscribe gemacht aber es kommt immer wieder und heute sogar bitstars

I wish I could be of more help. If all your winnings were paid out and the only issue is promotional offers, please unsubscribe from all of them and try to block the phone numbers too. Please understand that if no winnings are being held we do not proceed further with cases.

I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.