Hráč z Ukrajiny má zablokován účet a jeho zůstatek je nepřístupný.
Dobrý den! ole7.bet mi zablokoval účet! Na účtu mám 864 $! Několikrát jsem prošel ověřením účtu a vše bylo v pořádku! Včera ale přestali vyplácet a dnes se nemohu přihlásit ke svému účtu! Podpora chatu odpovídá, že mi peníze nevrátí a má právo je zabavit! Jak tomu mám rozumět??? Jsou to podvodníci!!! Nebral jsem žádné bonusy, hrál jsem s vlastními penězi! Hrál jsem v kasinu a sázel na sport!!!! Na svých stránkách mají licenční informace, ale mám podezření, že nejsou platné! Prosím pomozte mi!
Vážený xray200,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Váš problém mě mrzí a omlouvám se za technické potíže, které způsobily, že moje odpověď nebyla zveřejněna.
Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení pro uzavření vašeho účtu?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Takže jsem prošel ověřením účtu 28.07.2023. Dostal jsem e-mailem zprávu, že můj účet byl ověřen a nyní bez problémů. Ale přesně o měsíc později, 28. srpna 2023, byl můj účet zablokován, když jsem se pokusil vybrat část svých prostředků. V chatu je blokace vysvětlena klauzulí pravidel, která říká, že pokud jsem klient podezřelý z podvodu, kasino má právo zablokovat účet a nevyplatit klientovy prostředky. Naposledy jsem mluvil před týdnem. Ale oni odpovídají stejně. Zdá se, že mají na podpoře pouze roboty a ne lidi.
Přepošlete prosím e-mail z kasina a také veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Napsali, že moje peníze jsou v pořádku! Uvedli mě v omyl! Vstoupili do mé důvěry! Napsali, že účet byl úspěšně ověřen! A nyní je jejich odpověď jediná. Můj účet je zablokován, mé peníze jsou zabaveny a toto je jejich konečné rozhodnutí! To jsou podvodníci!
Děkuji mnohokrát, xray200, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, xray200!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru