DomůStížnostiOhmyzino Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Ohmyzino Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 €

Ohmyzino Casino
Odeslaná: 3.5.2022 | Stížnost je uzavřena : 17.5.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Slovinska se snaží vybrat své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hrozný zákaznický servis. Dělejte vše pro to, abyste neplatili. Dostal jsem oznámení, že můj účet je ověřen. Poté jsem požádal o výběr pouze 250 eur. Po 30 hodinách byl můj výběr zamítnut a dostal jsem e-mail, že musím poslat svou fotografii s ID blízko mého obličeje. Poslal jsem to také a 24 hodin poté jsem dostal odpověď, že dokument bude zkontrolován co nejdříve. Jak už jsem řekl, frodulentní společnost, která se vymlouvá jen na to, aby hráči přišli o své peníze sami. Nikdy nevsadím těchto 250 eur a nakonec budou muset zaplatit. Už čekám 7 dní. Až se to stane, budu vás informovat. Doporučuji všem, aby se této stránce vyhýbali, pokud změní způsob, jakým fungují. Dostanou naše peníze během několika sekund, ale ponechávají si právo dělat si z nás legraci, když je chceme zpátky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Bb1177,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Proto bych doporučil ještě pár dní počkat. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím informujte.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mám zkušenosti s mnoha mnoha kasiny a vím, co je ověření. Je velký rozdíl mezi ověřováním a hledáním výmluv k nezaplacení. Poskytl jsem více než dost, abych se ujistil, že je vše spravedlivé. Moje druhé ověření bylo dokončeno v sobotu. Dnes je úterý a stále čeká na výběr. Každý seriózní bookmaker zaplatí maximálně do 2-3 dnů a vy to víte. Takoví bookmakeri by nikdy neměli dostat licenci. Dokonce ani curacao.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, Bb1177. Doporučuji ještě pár dní počkat. Pokud se tento problém nevyřeší v časovém rámci, pokusíme se kasino kontaktovat a požádat o vysvětlení. Předem děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Bb1177,

Přišly nějaké novinky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky