Hráč požaduje vrácení svých vkladů, protože si mohl otevřít účet v sesterském kasinu poté, co byl sám vyloučen. Stížnost byla uzavřena, protože hráč čeká na odpověď poskytovatele licence. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Jejich cena je 1260 €.
Ich hatte ein Konto bei einem Casino des selben Betreibers Famagousta NV und habe dieses wegen Glücksspielsucht schließen lassen. Welches laut den AGBs des Casinos und des Code of Conduct der Lizenz zu einem automatischen Ausschluss der Seite führen sollen.
8.5 V případě, že se vám podařilo otevřít nebo používat další účet, zatímco jste se rozhodli svůj účet vyloučit nebo zavřít, my a/nebo jakékoli značky, které působí na základě příslušné licence, jak je uvedeno v odstavci 1.1, máme navíc nárok (ale není povinen) pozastavit jakékoli finanční prostředky, které můžete vložit (nebo jste vložili dříve), zrušit jakékoli sázky a propadnout výhry na jakémkoli dodatečném účtu). Kromě toho, pokud se vám podaří otevřít další účet, my a/nebo jakékoli značky, které fungují na základě příslušné licence, jak je uvedeno v odstavci 1.1, neneseme odpovědnost za žádné přímé nebo nepřímé následné škody, které můžete utrpět.
( https://ohmyzino.com/templates/terms_and_conditions )
a Kodex chování vaší licence:
9. Na žádost Koncového uživatele, jakož i v případě, že zdravotní problémy Koncového uživatele považují takový zásah za nezbytný, musí Provozovatel zajistit, aby Koncový uživatel po omezenou nebo neomezenou dobu nemohl využívat žádné služby. nabízené na kterékoli z Webových stránek Provozovatele.
Vážený CH4RL3I,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Ohmyzino.
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z Ohmyzino Casino?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Nicku
Také jsem se nechal později vyloučit z ohmyzino. Pokud si však provozovatel kasina uvědomuje problém se závislostí na hazardních hrách, musí mít hráč podle licenčního kodexu zákaz vstupu do kteréhokoli provozovatele kasina. Vzhledem k tomu, že jsem dostal ban e-mailem kvůli závislosti na hazardních hrách, neměl jsem mít možnost otevřít si účet.
Vážený CH4RL3I,
Samovyloučení v Ohmyzino je relevantní pouze proto, že jste o sebevyloučení požádali přímo tam. I když mají 2 kasina stejného provozovatele, neznamená to, že mají společné datum.
Bohužel s tím nemůžeme nic dělat, protože kasino neudělalo nic špatného, pokud po vaší žádosti uzavřelo váš účet.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Je možné, že jsem špatně četl. Ale protože OhMyZino má licenci od curaçao a na svých webových stránkách odkazují na následující:
„25.7 Pokud Společnost není schopna vyřešit spor ke spokojenosti Zákazníka, může Zákazník postoupit stížnost spolu se všemi relevantními skutečnostmi příslušnému orgánu, pokud záležitost zůstane nevyřešená.
HERNÍ ÚŘAD CURACAO
E-mail: beschwerden@curacao-egaming.com
Web Curacao E-Gaming Authority: https://curacao-egaming.com"
https://ohmyzino.com/templates/terms_and_conditions
Předpokládám, že provozovatel Famagousta NV musí dodržovat pravidla úřadu v Curaçao. Toto je pod bodem:
Odpovědné hraní, sebevyloučení, kodex chování, následující:
"9. Na žádost Koncového uživatele, jakož i v případě, že zdravotní problémy Koncového uživatele považují takový zásah za nezbytný, musí Provozovatel zajistit, aby Koncový uživatel po omezenou nebo neomezenou dobu nemohl využívat žádné služby nabízené na kterékoli z webových stránek provozovatele."
Mohu se mýlit, ale neznamená to žádné na všech webových stránkách provozovaných společností Famagousta NV
Vážený CH4RL3I,
Na základě našich zkušeností, pokud má kasino licenci Curacao, je v podstatě na nich, zda uplatní pravidlo pro skupinové sebevyloučení, nebo ne, protože pro to neexistuje přesně žádná regulace a i když existuje, ve skutečnosti ne péče.
Z našeho pohledu je téměř nemožné určit, v jakém případě má hráč pravdu. Mohu Vám doporučit obrátit se přímo na licenční úřad, protože právě on může rozhodnout, zda má či nemá žádat za celou skupinu. Dejte mi prosím vědět, zda je zkusíte kontaktovat nebo jaký bude váš další krok.
Mohli byste mi pomoci kontaktovat poskytovatele licence?
na jejich článku o sebevyloučení v bodě 4.3 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/regulations), že na základě jednoho provozovatele nejsou povoleny žádné další hry. další hry pod stejným provozovatelem jsou povoleny. Kasina s licencí od curacao jsou jedním z nich
Kontaktujte prosím certria@gaminglicenses.com, protože je to jejich e-mailová adresa poskytovatele licence.
Stížnost také uzavřeme, protože se chystáte kontaktovat licenční úřady kasina. Jakmile vám odpoví a vydají konečný verdikt, můžete mě kontaktovat na e-mailu nikolas.b@casino.guru.
Hodně štěstí s případem.
Pozdravy,
Nicku
Vážený CH4RL3I,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu nikolas.b@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
