Hráč ze Švédska si nemůže vybrat své výhry. Kasino požadovalo ověření alternativní platební metody provedením minimálního vkladu, který měl být dokonce osvobozen od povinných požadavků na sázení vkladů. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj, mám účet oddsring 8000 euro, který nemohu vybrat, protože změnili platbu na mifinity, která mě odmítá ověřit a pokaždé, když kontaktuji oddsrimg, nemůžete mi pomoci vybrat mé výherní peníze. Na začátku oddsring vyžadoval ověření a já jsem jim dal vše a bylo schváleno, pak jsem opravil mifinity, což bylo velmi komplikované a nefunguje a bohužel nemohu vybrat své peníze, můžete mi prosím pomoci, že mají pocit, že to dělají s významem
Vážený Gioele04,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že přes Mifinity nemůžete požádat o výběr? Existují nějaké alternativní možnosti výběru, které byste místo toho mohli použít? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino, děje se to, že myfinity je velmi komplikované a nedovolí mi tam vložit peníze, protože Oddsring řekl, že nemohou vybrat peníze na váš účet myfinity, protože jste jej aktivovali vložením peněz tam. Z toho, co vidím na jejich webových stránkách oddsring, je myfinity jedinou možností, jak vybrat peníze, protože když jsem peníze vybral, byly to Nordea a Trusly, což bylo velmi snadné a hladké, ale nyní se právě změnily na myfinity, můžete mi prosím pomoci mě je to hodně peněz 8000 eur pro mě a opravdu chci své výhry, děkuji za poslech a kontakt
Děkuji mnohokrát za odpověď, Gioele04. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji mnohokrát, Gioele04, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Gioele04,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Mezitím, zatímco budeme čekat na odpověď kasina, prosím popište problém s MiFinity. Proč je problém provést vklad prostřednictvím MiFinity?
Nyní bych rád pozval zástupce kasina OddsRing, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým OddsRing Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby vybral sporné prostředky? Chápu to správně, že musí provést potvrzovací vklad, aby mohl vybrat tento alternativní způsob platby?
Pokud je hráč nucen použít MiFinity k výběru kvůli omezené nabídce platebních metod kasina a je jasné, že nemluvíme o praní špinavých peněz, protože to dělá pouze na základě požadavku kasina, mohlo by kasino, prosím, provést manuální výběr na účet MiFinity stěžovatele bez nutnosti provést potvrzující vklad (za předpokladu, že je schopen ověřit vlastnictví platební metody)?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Gioele04,
Jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo vlákno a byly mi poskytnuty následující informace, které pravděpodobně byly poskytnuty i vám:
" Milá Giole,
Nabízíme pohodlí žádosti o výběr třemi různými způsoby: Jeton, Luxonpay a Mifinity. Pro zajištění hladkých transakcí je nutné, aby hráč aktivoval tyto metody provedením minimálního vkladu, bez jakýchkoliv požadavků na sázení. Po aktivaci může hráč vybírat prostředky pomocí kterékoli z těchto metod.
Chápeme, že krok vkladu se může zdát nepohodlný, ale je základním požadavkem pro efektivní usnadnění transakčního procesu. Pokud potřebujete další informace nebo pomoc, dejte nám prosím vědět. "
Upozorňujeme, že hovoříme o běžné situaci a požadavku na straně kasina. Během ověřovacího procesu a abyste si mohli vybrat své výhry, musíte provést potvrzovací vklad a ověřit svou platební metodu. Důrazně proto doporučuji provést požadovaný vklad, který je dokonce osvobozen od povinných požadavků na sázení na vklad, a poté si své výhry vybrat.
Obávám se však, že jste neodpověděl na mou otázku výše, proto bych ji rád zopakoval.
"... prosím, popište problém s MiFinity. Proč je problém provést vklad prostřednictvím MiFinity? "
Je ve vašem problému nějaký pokrok? Mohl byste nám prosím poskytnout aktualizaci?
Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený Gioele04,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu OddsRing Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
