Hráč z Indie měl své výhry omezeny bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat a kasino předložilo důkaz, že hráč vyčerpal svůj zůstatek na nulu.
Pane, vložil jsem 6. dubna 10 000 INR astropay v kasinu odds96 s 10 000 INR astropay a ve hře jsem vsadil 1x+ dobře, pak jsem použil výběr, ale můj výběr byl zrušen a bylo mi řečeno, že dokončíte 5x sázení, poté bude výběr dostupný, až tam bude nebylo pro to žádným pravidlem, i když jsem dokončil 5x sázení, pak jsem vybral 8500 INR, ale i to bylo zrušeno a můj ověřovací účet byl pozastaven a otevřen po 2 dnech, poté bylo z mého účtu odečteno 5324 INR A na můj účet bylo připsáno 3196 INR, zatímco můj celkem bylo 8520 INR A to, co mluvím o zaslání zpět jimi odečtených peněz, souhlasí. Pane, vy jste jediný, kdo mu může dát lekci, prosím, pomozte mi, pane.
Vážený raghuraj9060,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste uplatnili nějakou propagační nabídku, uveďte, o kterou nabídku se jednalo. Při odpovídání můžete přeposlat jeho název nebo konkrétní odkaz.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Pane, neaktivoval jsem žádnou nabídku při vkládání peněz a ani jsem nedostal žádný bonus, použil jsem jako platební metodu astrapay při vkladu v odds96 a vložil jsem 10 000 INR. A nedostal jsem žádnou nabídku, žádnou bonusovou výhodu, pane. pane prosím pomozte
Děkuji, raghuraj9060, za odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
2.1.5. Souhlasíte a berete na vědomí, že pro výběr prostředků ze zůstatku na účtu musíte splnit požadavek na sázku ve výši alespoň 1 (jednorázové) vložené částky.
Pokud jste při posledním vkladu neaktivovali žádnou propagační nabídku a již jednou vsadili své skutečné peníze, měli byste být schopni podat žádost o výběr.
Byl jste informován, proč byly ve vašem případě zvýšeny požadavky na sázení?
Ano, pane, vsadil jsem částku svého vkladu 1x, poté jsem použil částku výběru, ale bylo to zrušeno a bylo mi řečeno, abych vsadil 5x částku vkladu, poté bude výběr možný. Vládne ne. Podle 2.1.7 jsem to udělal 5krát a dokončil jsem to také, poté jsem provedl výběr 8500 INR, ale i to bylo zrušeno a můj účet byl pozastaven.
Pane, neaktivoval jsem žádnou propagační nabídku. A i poté, co byl můj účet ověřen, byl pozastaven.
Velmi děkuji, raghuraj9060, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený raghuraj9060,
Je mi moc líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Odds96, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Odds96,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl výběr hráče vyplacen? Existuje nějaký důvod, proč byly peníze strženy z hráčovy pokladny? Máte nějaký důvod zvýšit požadavky na sázky hráčů?
"2.1.5. Přijímáte a berete na vědomí, že pro výběr prostředků ze zůstatku na účtu musíte splnit požadavek na sázku ve výši alespoň 1 (jednorázové) vložené částky."
Jak je uvedeno v podmínkách, jednorázové sázení je dostatečné a hráč by měl mít možnost požádat o výběr.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj,
Zákazník vloží přes Astropay a obdrží bonus (https://odds96.in/en/sports/account/bonuses#promotions).
Zákazník hrál živé kasinové hry a porušil naše pravidla -1.6.1.11. existují důvody se domnívat, že klientský účet není používán pro sázení a jiné herní činnosti.
Máte-li jakékoli další dotazy, kontaktujte nás.
S přátelským pozdravem,
Kurz 96
Milé kasino Odds96,
Mohl bys být konkrétnější? Na základě tohoto prohlášení nemůžeme dále zkoumat.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Pane, uvalil na mě jiná pravidla a strhl mi peníze, toto pravidlo jsem neporušil, násilně mi strhl peníze z účtu.
milý Stefane,
Na vaši e-mailovou adresu byl zaslán e-mail s několika otázkami, které musíme objasnit, než odpovíme.
Předem děkuji.
S přátelským pozdravem,
Kurz 96
Pane, dostanu zpět své peníze, které byly odečteny kurzem 96 za 5324INR. Neporušil jsem žádné z jejích pravidel, přesto mi strhli peníze z účtu, prosím, pane, pomozte mi vrátit peníze
Vážený raghuraj9060,
Stížnost probereme interně a dáme vám vědět, až budeme vědět více o vyšetřování.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Pane, za kolik dní bude můj případ vyřešen. Dostanu své peníze nebo ne? prosím, pospěšte si, pane
Vážený raghuraj9060 ,
Z důvodu nepřítomnosti mého kolegy nyní přebírám Vaši stížnost. Omlouvám se za způsobené zpoždění.
Dovolte mi ještě jednou kontaktovat kasino, abychom záležitost prošetřili.
Milé kasino Odds96 ,
Žádám vás, abyste veškeré relevantní důkazy týkající se případu předali na mou e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Kolik času to ještě zabere, pane? Od mého případu uběhly více než 2 měsíce. Pane, vyřešte mou práci co nejdříve.
Milé kasino Odds96 ,
Zatím jsem nic nedostal. Můžete to prosím znovu zkontrolovat a přeposlat?
tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
To je vlastně zvláštní.
Můžete zkontrolovat složku "Spam"? Jak vidím ze své strany, byly doručeny, ale ještě nebyly vidět.
Oba e-maily byly odeslány na adresu tomas.k@casino.guru v 16:32 dne 23. 7. 12.
Milé kasino Odds96 ,
Mohu potvrdit, že jsem nic nedostal. Mohu vás prosím požádat, abyste to znovu přeposlali?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený raghuraj9060,
Z kasina jsem obdržel informaci, že jste svůj zůstatek přehráli na nulu.
Můžete prosím potvrdit, zda je to správné? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Můžete nám prosím poskytnout snímek obrazovky vašeho zůstatku v kasinu? Můžete to zveřejnit zde.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš