DomůStížnostiOdds96 Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Odds96 Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 500 INR

Odds96 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 1.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Indie měl své výhry omezeny bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat a kasino předložilo důkaz, že hráč vyčerpal svůj zůstatek na nulu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pane, vložil jsem 6. dubna 10 000 INR astropay v kasinu odds96 s 10 000 INR astropay a ve hře jsem vsadil 1x+ dobře, pak jsem použil výběr, ale můj výběr byl zrušen a bylo mi řečeno, že dokončíte 5x sázení, poté bude výběr dostupný, až tam bude nebylo pro to žádným pravidlem, i když jsem dokončil 5x sázení, pak jsem vybral 8500 INR, ale i to bylo zrušeno a můj ověřovací účet byl pozastaven a otevřen po 2 dnech, poté bylo z mého účtu odečteno 5324 INR A na můj účet bylo připsáno 3196 INR, zatímco můj celkem bylo 8520 INR A to, co mluvím o zaslání zpět jimi odečtených peněz, souhlasí. Pane, vy jste jediný, kdo mu může dát lekci, prosím, pomozte mi, pane.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený raghuraj9060,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste uplatnili nějakou propagační nabídku, uveďte, o kterou nabídku se jednalo. Při odpovídání můžete přeposlat jeho název nebo konkrétní odkaz.

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pane, neaktivoval jsem žádnou nabídku při vkládání peněz a ani jsem nedostal žádný bonus, použil jsem jako platební metodu astrapay při vkladu v odds96 a vložil jsem 10 000 INR. A nedostal jsem žádnou nabídku, žádnou bonusovou výhodu, pane. pane prosím pomozte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, raghuraj9060, za odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):


2.1.5. Souhlasíte a berete na vědomí, že pro výběr prostředků ze zůstatku na účtu musíte splnit požadavek na sázku ve výši alespoň 1 (jednorázové) vložené částky.


Pokud jste při posledním vkladu neaktivovali žádnou propagační nabídku a již jednou vsadili své skutečné peníze, měli byste být schopni podat žádost o výběr.

Byl jste informován, proč byly ve vašem případě zvýšeny požadavky na sázení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, pane, vsadil jsem částku svého vkladu 1x, poté jsem použil částku výběru, ale bylo to zrušeno a bylo mi řečeno, abych vsadil 5x částku vkladu, poté bude výběr možný. Vládne ne. Podle 2.1.7 jsem to udělal 5krát a dokončil jsem to také, poté jsem provedl výběr 8500 INR, ale i to bylo zrušeno a můj účet byl pozastaven.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pane, neaktivoval jsem žádnou propagační nabídku. A i poté, co byl můj účet ověřen, byl pozastaven.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, raghuraj9060, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený raghuraj9060,


Je mi moc líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Odds96, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Odds96,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl výběr hráče vyplacen? Existuje nějaký důvod, proč byly peníze strženy z hráčovy pokladny? Máte nějaký důvod zvýšit požadavky na sázky hráčů?


"2.1.5. Přijímáte a berete na vědomí, že pro výběr prostředků ze zůstatku na účtu musíte splnit požadavek na sázku ve výši alespoň 1 (jednorázové) vložené částky."


Jak je uvedeno v podmínkách, jednorázové sázení je dostatečné a hráč by měl mít možnost požádat o výběr.


Předem děkuji za poskytnutí informací.


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Zákazník vloží přes Astropay a obdrží bonus (https://odds96.in/en/sports/account/bonuses#promotions).


Zákazník hrál živé kasinové hry a porušil naše pravidla -1.6.1.11. existují důvody se domnívat, že klientský účet není používán pro sázení a jiné herní činnosti.


Máte-li jakékoli další dotazy, kontaktujte nás.


S přátelským pozdravem,

Kurz 96

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Odds96,


Mohl bys být konkrétnější? Na základě tohoto prohlášení nemůžeme dále zkoumat.


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pane, uvalil na mě jiná pravidla a strhl mi peníze, toto pravidlo jsem neporušil, násilně mi strhl peníze z účtu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Stefane,


Na vaši e-mailovou adresu byl zaslán e-mail s několika otázkami, které musíme objasnit, než odpovíme.


Předem děkuji.


S přátelským pozdravem,

Kurz 96

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pane, dostanu zpět své peníze, které byly odečteny kurzem 96 za 5324INR. Neporušil jsem žádné z jejích pravidel, přesto mi strhli peníze z účtu, prosím, pane, pomozte mi vrátit peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený raghuraj9060,


Stížnost probereme interně a dáme vám vědět, až budeme vědět více o vyšetřování.


Velmi si vážíme vaší trpělivosti.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pane, za kolik dní bude můj případ vyřešen. Dostanu své peníze nebo ne? prosím, pospěšte si, pane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený raghuraj9060 ,

Z důvodu nepřítomnosti mého kolegy nyní přebírám Vaši stížnost. Omlouvám se za způsobené zpoždění.

Dovolte mi ještě jednou kontaktovat kasino, abychom záležitost prošetřili.

Milé kasino Odds96 ,

Žádám vás, abyste veškeré relevantní důkazy týkající se případu předali na mou e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru

Děkuji mnohokrát.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kolik času to ještě zabere, pane? Od mého případu uběhly více než 2 měsíce. Pane, vyřešte mou práci co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši!


Dopis jsem poslal na vaši e-mailovou adresu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Odds96 ,


Zatím jsem nic nedostal. Můžete to prosím znovu zkontrolovat a přeposlat?

tomas.k@casino.guru


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je vlastně zvláštní.


Můžete zkontrolovat složku "Spam"? Jak vidím ze své strany, byly doručeny, ale ještě nebyly vidět.


Oba e-maily byly odeslány na adresu tomas.k@casino.guru v 16:32 dne 23. 7. 12.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Odds96 ,


Mohu potvrdit, že jsem nic nedostal. Mohu vás prosím požádat, abyste to znovu přeposlali?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený raghuraj9060,


Z kasina jsem obdržel informaci, že jste svůj zůstatek přehráli na nulu.


Můžete prosím potvrdit, zda je to správné? Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ne, neudělal jsem částku nula v ods96.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete nám prosím poskytnout snímek obrazovky vašeho zůstatku v kasinu? Můžete to zveřejnit zde.


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená raghuraj9060,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Kromě toho kasino předložilo důkaz, že hráč vsadil svůj zůstatek na nulu.


V důsledku toho nám nezbývá nic jiného, než tuto stížnost odmítnout.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky