Hráčův účet byl zablokován z důvodu probíhajícího ověřování. Kasino neposkytlo dostatečné důkazy a stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Stížnost byla znovu otevřena, protože kasino poskytlo další důkazy, ale hráč přestal na stížnost reagovat a byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Hej tým, vložil jsem v kurzu 96 částku 1550₹ INR a hrál jsem a vyhrál jsem přibližně 23 000 a udělal jsem kyc za výběr, ale neověřili můj účet a zablokovali jej bez jakéhokoli řádného vysvětlení a nyní řekli, že počkejte 3 dny, dám jim své dokumenty a zablokovali mě, to opravdu není fér vůči uživatelům, laskavě vás žádám o pomoc v této záležitosti.
Ahoj Satish0971,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Odds96 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní a kasino může zablokovat přístup k vašemu účtu, dokud nebude dokončen.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dokumenty jsem odeslal 22. února a dokumenty byly ověřeny na ověřovací stránce, ale po 2-3 hodinách jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu a jeho zobrazování bylo zablokováno. Mluvím s minule prostřednictvím e-mailu také připojený snímek obrazovky z předchozích chatů, laskavě se na věc podívejte a pomozte mi.
Ahoj Satish0971,
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste jim požadované dokumenty zaslal znovu? Upřesnili napoprvé, co bylo špatně?
Zatím to vypadá jako standardní ověřovací proces.
Zatím nepožadují žádné dokumenty, pouze říkají, že jsem porušil jejich podmínky. 
Ahoj Satish0971,
Můžete prosím přeposlat dokumenty, které jste poslali do kasina, na nikolas.b@casino.guru spolu s registračními údaji kasina?
Níže jsem připojil dokumenty, které jsem poslal do kasina odd96, a v době registrace požádali pouze o e-mailové ID a heslo, takže v době registrace nebylo požadováno nic (osobní údaje) a také jejich není k dispozici žádná možnost v odd96 k vyplnění osobních údajů.
Děkujeme Satish0971 za poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Satish0971,
Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Odds96,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Je nějaký problém s poskytnutými dokumenty? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj,
Zákazník porušil podmínky smlouvy o poskytování služeb a selhal postup ověření.
Zákazník má možnost přihlásit se k účtu a vybrat vklad.
S přátelským pozdravem,
Kurz 96
Milé kasino Odds96,
Mohl byste prosím uvést, proč hráč neprošel procesem ověření? Důkazy můžete poslat na mou e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milé kasino Odds96,
Žádám vás, abyste nám poskytli důkazy, protože bez nich nemůžeme dále vyšetřovat.
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Hej stefane, kurz odds96 odblokoval můj účet a umožnil mi vybrat pouze peníze z mého vkladu, ale když jsem se přihlásil na své účty, viděl jsem 24. března již 21693₹, která byla vybrána, a ukazuje se, co je to sakra za člověka? Totální podvod kasino odds96 hanba vám lidi. 
Milé kasino Odds96,
Mohl byste prosím vysvětlit, co se stalo s odstoupením hráče? Má očekávat platbu na svůj účet?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj,
Bohužel vám nejsme schopni poskytnout žádné zákaznické dokumenty, protože se jedná o porušení GDPR. Kasino guru není vládní nebo regulovaný institut.
Pokud jde o výběr (zákazník úspěšně vybral vklad): výhry byly odečteny v souladu s podmínkami služby:
1.6. Přijímáte a berete na vědomí, že si vyhrazujeme právo okamžitě ukončit účet klienta a/nebo omezit přístup klienta na webovou stránku (až 30 dnů během kontroly oddělení) a zrušit jakékoli nebo všechny klientovy sázky a výhry, pokud zjistíme, že :
1.6.1.4. klient poskytne nepravdivé, zmanipulované, nepřesné, zavádějící a/nebo neúplné informace o své totožnosti a/nebo falešné či odcizené identifikační doklady.
S přátelským pozdravem,
Kurz 96
Vážený Satish0971,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádné důkazy ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět - podat stížnost u herního úřadu, který kasino reguluje - Gaming Curacao. Stížnost je možné podat prostřednictvím oficiální stránky ( http://www.gaming-curacao.com/ ) a pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme však, že licence kasina je neověřitelná, což znamená, že kasino může fungovat bez jakékoli platné herní licence a v takovém případě vám regulátor s tímto problémem nepomůže.
Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo budete potřebovat pomoc, dejte mi prosím vědět na e-mailu stefan.m@casino.guru .
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Odds96. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj Satish0971,
Projednal jsem stížnost se zástupcem kasina a zdá se, že jste neprošli ověřením. Mohl byste mi poskytnout vaše ID? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem moc děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj Satish0971,
Mimo stížnost jsem v kontaktu se zástupcem kasina a zdá se, že je problém s vaším ID. Mohl byste nám poskytnout své ID? Můžete to vložit sem nebo mi to můžete poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem moc děkuji za poskytnutí důkazů.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
