Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Kasino tvrdilo, že hráč porušil Smluvní podmínky, a tak se rozhodlo uzavřít hráčský účet a přestat hráči poskytovat služby. Zbývající zůstatek hráče měl být vyplacen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vložím peníze 6700₹ a můj účet je bez jakéhokoli důvodu zablokován, její zákaznická podpora je nejhorší, že neodpovídá na e-mail nebo chat, všichni jsou podvodníci
Ahoj Ayky2129,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Odds96 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Byl to váš vůbec první vklad do kasina? Jak dlouho čekáte na odpověď z kasina?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, můj účet je ověřený a on je můj první vklad
Můžete prosím přeposlat vaši komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Děkuji Ayky2129 za poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Ayky2129,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Odds96, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Odds96 Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj!
Připomeňte si prosím poslední e-mail, který byl zaslán 14. 12. 22 od našeho týmu zákaznické podpory.
Zde je přesný text:
S lítostí vám musíme oznámit, že váš účet byl z bezpečnostních důvodů zablokován (Podmínky služby, 6.1., 6.1.k).
6.1. Souhlasíte a berete na vědomí, že si vyhrazujeme právo okamžitě ukončit Klientův účet a/nebo omezit Klientův přístup na Webové stránky a zrušit jakékoli nebo všechny Klientovy sázky a výhry, pokud zjistíme, že:
k. existují důvody se domnívat, že klientský účet není používán pro sázení a jiné herní činnosti.
Připomínáme také odstavec 6.1 smluvních podmínek (se kterým jste souhlasili během registrace):
6.1. Souhlasíte a berete na vědomí, že si vyhrazujeme právo okamžitě ukončit Klientův účet a/nebo omezit Klientův přístup k Webovým stránkám ( až 30 dnů během kontroly oddělení ) a zrušit jakékoli nebo všechny Klientovy sázky a výhry.
Toto je naše konečné rozhodnutí a vyhrazujeme si právo nepokračovat v komunikaci na toto téma (pokud nezůstanou nějaké další otázky).
Hezký den.
S pozdravem,
Tým zákaznické podpory Odds96.com
Plz vrátit peníze z mého vkladu a nemáte právo podvádět peníze uživatelů
Vážený tým Odds96 Casino,
Děkujeme za vaši odpověď. Obávám se však, že stále existují nezodpovězené otázky a z našeho pohledu poskytnuté vysvětlení nestačí k zabavení výhry/zůstatku hráče. Proto bych rád zopakoval několik mých předchozích otázek.
" Mohl byste nám prosím poskytnout podrobnější vysvětlení situace hráče? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru). "
Jak již bylo zmíněno, pokud je to pro vás výhodnější, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu.
Zákazník úspěšně vybere zbývající zůstatek.
S pozdravem,
Tým zákaznické podpory Odds96.com
Mnohokrát děkujeme týmu Odds96.com za aktualizaci. To výrazně mění situaci.
Milá Ayky2129,
Můžete prosím potvrdit, že váš zůstatek byl zaplacen?
Milá Ayky2129,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu Odds96 Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
