Hráč z Indie měl zablokovaný účet a požádal o řešení, aby mohl pokračovat ve hře. Zástupce kasina objasnil, že účet byl zablokován z důvodu detekce více účtů, což porušilo jejich smluvní podmínky. Po kontrole však bylo potvrzeno, že jeden účet byl plně ověřen a zůstatek hráče ve výši 7294,31 INR byl úspěšně převeden na tento účet. Hráč mohl nadále používat ověřený účet, ale nereagoval na následné zprávy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Můj účet odds96 je zablokován, prosím vyřešte tento problém a hraji hru.
Vážený masihamit90,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Obdrželi jste nějaký e-mail nebo vysvětlení od kasina poté, co byl váš účet zablokován? Pokud ano, pošlete mi prosím e-mail nebo přepis chatu na veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vážení Amite a Veroniko,
Jako zástupce společnosti Odds96 bych rád poskytl další objasnění této záležitosti.
Dne 11. září 2024, v 10:21:46 UTC, jsme zablokovali účet spojený s ID 4608068527 z důvodu objevení dalšího účtu na naší platformě, který porušuje naše smluvní podmínky.
Toto rozhodnutí jsme Amitu sdělili několikrát (11., 12., 14. a 16. září).
Zde je obsah komunikace, která byla odeslána z naší strany:
Vážený Amite Masihu,
Zdraví vás zákaznická podpora Odds96.
Rádi bychom vás informovali, že náš systém zjistil, že jste u Odds96 zaregistrovali více než jeden účet:
mas***
916267****10
V souladu s našimi smluvními podmínkami (článek 1.6.1.9) by měly být všechny účty zablokovány.
https://bit.ly/41Tc7DJ
1.6.1. Přijímáte a berete na vědomí, že si vyhrazujeme právo okamžitě ukončit účet klienta a/nebo omezit přístup klienta na webovou stránku (až 30 dnů během kontroly oddělení) a zrušit jakékoli nebo všechny klientovy sázky a výhry, pokud zjistíme, že :
1.6.1.9. klient má na naší webové stránce zaregistrováno více účtů (vícenásobné registrace, vícenásobné účetnictví);
Po pečlivé kontrole jsme se však rozhodli ponechat jeden účet, který je již plně ověřen – 916267****10.
Váš zbývající zůstatek byl laskavě převeden na váš aktivní účet.
V budoucnu se prosím vyvarujte vytváření více účtů.
Jak již bylo zmíněno, Amit může pokračovat v používání naší platformy prostřednictvím svého ověřeného účtu spojeného s telefonním číslem 916267****10 a jeho zůstatek ve výši 7294,31 INR byl úspěšně převeden na tento účet.
Doufám, že to pomůže.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
