DomůStížnostiOdds96 Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Odds96 Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 INR

Odds96 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 16.1.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Indie má potíže s výběrem svých prostředků. Kasino tvrdilo, že hráč porušil Smluvní podmínky, a tak se rozhodlo uzavřít hráčský účet a přestat hráči poskytovat služby. Zbývající zůstatek hráče měl být vyplacen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dne 4. prosince 2022 jsem z astropay vložil celkem 5200 rupií. Hrál jsem francouzskou ruletu. Můj zůstatek je 5000. Tak jsem to zkusil vybrat a dvakrát to odmítli. Ale potřetí mi zablokovali účet. Potřebuji na to řešení. Potřebuji svůj účet odblokovat nebo od nich potřebuji vrácení peněz.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Legendryjayi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?

Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.

Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj účet je plně ověřen a provedl jsem jeden výběr 1500 jednou z odds96. Neznám důvod, proč mě zablokovali. Myslel jsem, že to může být vnitřní problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, Legendryjayi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hej psaidinesh123 není moje uživatelské jméno. Moje uživatelské jméno je legendryjay v kurzu 96. Porovnáváte můj problém s něčím problémem.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Legendryjay,

Vaše situace mě mrzí a omlouvám se za nedorozumění ohledně uživatelského jména – mezitím bylo opraveno. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Odds96, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Odds96 Casino,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odpověď poskytneme do 48 hodin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Vážený tým Odds96 Casino,

Prodlužuji časovač. Jakmile budete mít požadované informace, dejte nám prosím vědět a poskytněte nám odpovědi na mé výše uvedené otázky.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Připomeňte si prosím e-mail odeslaný dne 7. 12. 22 od našeho týmu zákaznické podpory.


Zde je přesný text:


S lítostí vám musíme oznámit, že váš účet byl z bezpečnostních důvodů zablokován (Podmínky služby, 6.1., 6.1.k).


6.1. Souhlasíte a berete na vědomí, že si vyhrazujeme právo okamžitě ukončit Klientův účet a/nebo omezit Klientův přístup na Webové stránky a zrušit jakékoli nebo všechny Klientovy sázky a výhry, pokud zjistíme, že:


k. existují důvody se domnívat, že klientský účet není používán pro sázení a jiné herní činnosti.


Připomínáme také odstavec 6.1 smluvních podmínek (se kterým jste souhlasili během registrace):


6.1. Souhlasíte a berete na vědomí, že si vyhrazujeme právo okamžitě ukončit Klientův účet a/nebo omezit Klientův přístup k Webovým stránkám (až 30 dnů během kontroly oddělení) a zrušit jakékoli nebo všechny Klientovy sázky a výhry.


Toto je naše konečné rozhodnutí a vyhrazujeme si právo nepokračovat v komunikaci na toto téma (pokud nezůstanou nějaké další otázky).


Hezký den.


S pozdravem,

Tým zákaznické podpory Odds96.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Odds96 Casino,

Děkujeme za vaši odpověď. Obávám se však, že stále existují nezodpovězené otázky a z našeho pohledu poskytnuté vysvětlení nestačí k zabavení výhry/zůstatku hráče. Proto bych rád zopakoval několik mých předchozích otázek.

" Mohl byste nám prosím poskytnout podrobnější vysvětlení situace hráče? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru). "

Jak již bylo zmíněno, pokud je to pro vás výhodnější, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zákazník úspěšně vybere zbývající zůstatek.


S pozdravem,

Kurz96.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mnohokrát děkujeme týmu Odds96.com za aktualizaci. To výrazně mění situaci.


Vážený Legendryjayi,

Můžete prosím potvrdit, že váš zůstatek byl zaplacen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Legendryjayi,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Mnohokrát děkujeme týmu Odds96 Casino za poskytnutí informací a spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky