Hráč z Indie má potíže s výběrem svých prostředků. Kasino tvrdilo, že hráč porušil Smluvní podmínky, a tak se rozhodlo uzavřít hráčský účet a přestat hráči poskytovat služby. Zbývající zůstatek hráče měl být vyplacen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dne 4. prosince 2022 jsem z astropay vložil celkem 5200 rupií. Hrál jsem francouzskou ruletu. Můj zůstatek je 5000. Tak jsem to zkusil vybrat a dvakrát to odmítli. Ale potřetí mi zablokovali účet. Potřebuji na to řešení. Potřebuji svůj účet odblokovat nebo od nich potřebuji vrácení peněz.
Vážený Legendryjayi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet je plně ověřen a provedl jsem jeden výběr 1500 jednou z odds96. Neznám důvod, proč mě zablokovali. Myslel jsem, že to může být vnitřní problém.
Moc děkuji, Legendryjayi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Hej psaidinesh123 není moje uživatelské jméno. Moje uživatelské jméno je legendryjay v kurzu 96. Porovnáváte můj problém s něčím problémem.
Dobrý den, Legendryjay,
Vaše situace mě mrzí a omlouvám se za nedorozumění ohledně uživatelského jména – mezitím bylo opraveno. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Odds96, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Odds96 Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zdravím všechny,
Vážený tým Odds96 Casino,
Prodlužuji časovač. Jakmile budete mít požadované informace, dejte nám prosím vědět a poskytněte nám odpovědi na mé výše uvedené otázky.
Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj!
Připomeňte si prosím e-mail odeslaný dne 7. 12. 22 od našeho týmu zákaznické podpory.
Zde je přesný text:
S lítostí vám musíme oznámit, že váš účet byl z bezpečnostních důvodů zablokován (Podmínky služby, 6.1., 6.1.k).
6.1. Souhlasíte a berete na vědomí, že si vyhrazujeme právo okamžitě ukončit Klientův účet a/nebo omezit Klientův přístup na Webové stránky a zrušit jakékoli nebo všechny Klientovy sázky a výhry, pokud zjistíme, že:
k. existují důvody se domnívat, že klientský účet není používán pro sázení a jiné herní činnosti.
Připomínáme také odstavec 6.1 smluvních podmínek (se kterým jste souhlasili během registrace):
6.1. Souhlasíte a berete na vědomí, že si vyhrazujeme právo okamžitě ukončit Klientův účet a/nebo omezit Klientův přístup k Webovým stránkám (až 30 dnů během kontroly oddělení) a zrušit jakékoli nebo všechny Klientovy sázky a výhry.
Toto je naše konečné rozhodnutí a vyhrazujeme si právo nepokračovat v komunikaci na toto téma (pokud nezůstanou nějaké další otázky).
Hezký den.
S pozdravem,
Tým zákaznické podpory Odds96.com
Vážený tým Odds96 Casino,
Děkujeme za vaši odpověď. Obávám se však, že stále existují nezodpovězené otázky a z našeho pohledu poskytnuté vysvětlení nestačí k zabavení výhry/zůstatku hráče. Proto bych rád zopakoval několik mých předchozích otázek.
" Mohl byste nám prosím poskytnout podrobnější vysvětlení situace hráče? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru). "
Jak již bylo zmíněno, pokud je to pro vás výhodnější, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu.
Zákazník úspěšně vybere zbývající zůstatek.
S pozdravem,
Kurz96.com
Mnohokrát děkujeme týmu Odds96.com za aktualizaci. To výrazně mění situaci.
Vážený Legendryjayi,
Můžete prosím potvrdit, že váš zůstatek byl zaplacen?
Vážený Legendryjayi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu Odds96 Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
