Hráč z Indie kritizuje povinné sázení vkladů za skutečné peníze. Stížnost jsme zamítli, protože hráč snížil svůj zůstatek na nulu.
Automaticky přeloženo:
Odds96 Casino - Hráč je nespokojen s povinným vkladovým sázením před výběrem prostředků.
Automaticky přeloženo:
Částka: 11 300 INR
Odds96 Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vytvořil jsem si účet na oods96 dne 7. dubna 2023 a provedl jsem vklad ve výši 10 000 inr z astropay, poté jsem zahrál celkem 13 000 inr, poté jsem použil výběr a v chatu bylo řečeno, že nejprve vsadím jeden vklad, když jsem udělal více než jednou, Poté mi bylo řečeno, abych vsadil pětkrát, ale není to napsáno v termínové podmínce, je napsáno pouze jednou, Teď nechci hrát, protože se bojím prohry, dejte mi prosím výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá sita1215g,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
2.2.9. Souhlasíte a berete na vědomí, že pro výběr prostředků ze zůstatku na účtu musíte splnit požadavek na sázku ve výši alespoň 1 (jednorázové) vložené částky.
2.2.10. Vyhrazujeme si právo změnit požadavky na sázení pro všechny uživatele naší platformy.
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x nebo 5x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení za skutečné peníze.
Povinné sázení o skutečné peníze bylo zavedeno nařízením AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl a je obvykle stanoveno licenčním úřadem. Všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat. Rád bych však zdůraznil, že požadavky na sázení by měly být jasně zobrazeny a řádně sděleny hráčům. Měnit požadavky individuálně pro každého hráče se nezdá být fér.
Můžete mi prosím poradit, jaké hry jste hráli a zda byl váš účet již úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj účet je již ověřen a částku vkladu jsem vsadil dvakrát. Nežádal jsem o žádný bonus, tato kasina dělají své libovolně, jako je sázení 5krát, poté prohrají a nemusí dávat výběr. Nechejte mi prosím výběr schválit 🥺
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hrál jsem 5krát hru poté, co jsem prohrál poté, co jsem provedl výběr č. 11786 výběr čeká na vyřízení, Když se přihlásím ke svému účtu, vidím, že můj účet byl pozastaven, nemohu vybírat ani vkládat. Nyní mi říkáte, že výběr nebyl přijat ani po podání 5× sázek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Překvapte, můj účet byl otevřen, ho gaya pozastavil jo kiya kiya, ale odečetl mi čistých 2726 INR 😤
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj účet byl pozastaven, když byl otevřen, pak bylo provedeno 2726 výběrů, zatímco já jsem ani nevybíral 😒
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, sita1215g, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá sita1215g,
Je nám velmi líto, že jste se dozvěděli o vašem problému s požadavky na sázení. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Odds96, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Odds96,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčův výběrový účet zablokován a z jeho účtu byly strženy nějaké prostředky?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Zákazník vloží přes Astropay a obdrží bonus (https://odds96.in/en/sports/account/bonuses#promotions).
Zákazník hrál živé kasinové hry a porušil naše pravidla -1.6.1.11. existují důvody se domnívat, že klientský účet není používán pro sázení a jiné herní činnosti.
Máte-li jakékoli další dotazy, kontaktujte nás.
S přátelským pozdravem,
Kurz 96
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Odds96,
Mohl bys být konkrétnější? Na základě tohoto prohlášení nemůžeme dále zkoumat.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
e-mail byl odeslán na adresu stefan.m@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení odds96,
Potom jsi otevřel moje peníze a ukrojil jsi mi peníze, pak něco 2700, nejdřív jsem vydělal, potom, když jsem šel vsadit 5x, prohrál jsem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Proto jsi mi řekl, ať vsadím pětkrát, jako by ses ztratil a nemusel dávat výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Odds96,
Odpověděl jsem na váš email.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý Stefane,
Na vaši e-mailovou adresu byl zaslán e-mail s několika otázkami, které musíme objasnit, než odpovíme.
Předem děkuji.
S přátelským pozdravem,
Kurz 96
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený kasino guru,
Jaký email mi prosím řekl také odds96
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá sita1215g,
Stížnost probereme interně a dáme vám vědět, až budeme vědět více o vyšetřování.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá sita1215g ,
Z důvodu nepřítomnosti mého kolegy nyní přebírám Vaši stížnost. Omlouvám se za způsobené zpoždění.
Dovolte mi ještě jednou kontaktovat kasino, abychom záležitost prošetřili.
Milé kasino Odds96 ,
Žádám vás, abyste veškeré relevantní důkazy týkající se případu předali na mou e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hotovo, děkuji.
Pokud je potřeba ještě něco, dejte mi vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Odds96,
Zatím jsem nic nedostal. Můžete to prosím znovu zkontrolovat a přeposlat?
tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To je vlastně zvláštní.
Můžete zkontrolovat složku "Spam"? Jak vidím ze své strany, byly doručeny, ale ještě nebyly vidět.
Oba e-maily byly odeslány na adresu tomas.k@casino.guru v 16:32 dne 23. 7. 12.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Odds96 ,
Mohu potvrdit, že jsem nic nedostal. Mohu vás prosím požádat, abyste to znovu přeposlali?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá sita1215g,
Z kasina jsem obdržel informaci, že jste svůj zůstatek přehráli na nulu.
Můžete prosím potvrdit, zda je to správné? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Když jsem mluvil s Odds96, řekl jsem jim, aby vsadili 5krát, dělali sporty a automaty. Když jsem provedl výběr, Odds96 mi také odečetl peníze.😔
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá sita1215g,
Kasino poskytlo důkazy, které potvrzují, že jste svůj zůstatek dohráli na nulu. Obávám se, že nemůžeme nic dělat a jsem nucen vaši stížnost zamítnout.
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci. Doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
