DomůStížnostiOctocasino - Hráčův účet byl současně uzavřen s žádostí o vrácení peněz.

Octocasino - Hráčův účet byl současně uzavřen s žádostí o vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$106,8

Octocasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.2.2024 | Vyřešena : 27.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady měl svůj účet u Octocasina uzavřen současně s jinými účty. Ztratil svůj vklad 600 $ a v této věci se mu nepodařilo kontaktovat kasino. Po obdržení stížnosti jsme usnadnili komunikaci mezi hráčem a kasinem. Kasino potvrdilo, že proces vrácení peněz byl zahájen, a požádalo hráče, aby zkontroloval svůj e-mail. Hráč později potvrdil, že platba byla spojena s jinou refundací, což vedlo k počátečnímu zmatku. Když si to uvědomil, potvrdil příjem finančních prostředků. Problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj. Můj účet u Octo Casino byl uzavřen ve stejný den jako několik dalších kasinových účtů (o kterých nyní vím, že je vlastní stejná skupina). Měl jsem vklad 600 $, který jsem provedl na novou bonusovou nabídku. Vyšel jsem na noc a druhý den jsem se probudil, když jsem současně uzavřel své účty v kasinu.


Od té doby jsem je nemohl kontaktovat, i když jsem se o to několikrát pokusil. Mohli byste mi prosím pomoci získat mé prostředky?


Jon

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý jondeaves871,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Můj účet byl zaregistrován asi před 3 měsíci a dokončil jsem ověření prostřednictvím jejich ID partnera Hooyu. Musel jsem to udělat, abych zpracoval své první výběry.


Hrál jsem směs automatů a stolních her.


V tomto případě se nejedná o žádné bonusové výhry. Vložil jsem 600 $ na bonusovou nabídku 300 $, ale bonus měl vypršet 72 hodin po provedení tohoto vkladu. Vzhledem k tomu, že můj účet byl poté uzavřen, bonus nyní vypršel a na účtu zbude pouze mých 600 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, jondeaves871, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj jondeaves871,

To je zase Michal. Tuto stížnost jsem také převzal. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.

Rádi bychom pozvali Octocasino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé Octocasino,

Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byl hráčský účet uzavřen?

Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý jondeaves871.

Děkujeme, že jste nás kontaktovali! Jak vidíme z našeho systému, již jste zanechali svou žádost o vrácení peněz a specialisté vás kontaktovali e-mailem s žádostí o podrobnosti, které potřebujeme ke zpracování vrácení peněz. Mohl byste prosím zkontrolovat svůj e-mail a poskytnout nám odpověď?

Děkuji předem. Máte-li jakékoli další dotazy, kontaktujte nás znovu.

S pozdravem,

Tým OctoCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj


Jen pro potvrzení, že jsem odpověděl sám sobě a také Pino Casino. Getslots Casino nenavázalo kontakt.


S přátelským pozdravem


Jon

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj, milý jondeaves871.

Zde mluvíme o vašem herním účtu na OctoCasino, za jiné platformy nenesu odpovědnost.

Pokud jde o vaši žádost, sděluji vám, že zbývající částka na vašem herním účtu již byla vrácena.

Máte-li jakékoli další dotazy, dejte nám prosím vědět.

S pozdravem,

Tým OctoCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj


Můžete prosím potvrdit částku, která byla vrácena?


dík


Jon

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj, milý jondeaves871.

Odpověděli jsme vám e-mailem ohledně vaší žádosti, můžete ji prosím zkontrolovat?

Díky předem.

Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

Tým OctoCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jondeaves871,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj


Odpověděl jsem Octo Casino a oni před deseti dny potvrdili, že platba byla odeslána. Čekám na 106,80 $, které řekli, že poslali, ale stále nedorazilo, takže si myslím, že se něco pokazilo.


Můj současný spor s Getslots je již vyřešen, protože jejich platba dorazila následující pracovní den, což je normální. Octo řekl, že mi zaplatili pár dní před Getslots, mohl by mi zástupce z Octo prosím dát vědět, jestli to bylo odesláno?


Jon


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, jondeaves871.

Pokud jste peníze neobdrželi, kontaktujte nás e-mailem support@octocasino.com poskytnutím bankovního výpisu od 13. března do dnešního dne ve formátu PDF záležitost prošetříme.

Děkuji předem.

S pozdravem,

Tým OctoCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj


Právě jsem znovu zkontroloval a zjistil, že platba od vás a můj další spor byly odeslány jako jedna platba, zatímco jsem hledal dvě samostatné platby.


Děkujeme za zpracování výplaty a nyní můžeme spor uzavřít.


Jon

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý jondeaves871,

Jsem rád, že se situace vyjasnila a obdrželi jste dohodnuté finanční prostředky.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že situace je vyřešena a finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky