Hráč ze Spojeného království požádal o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami v celé skupině kasin. Věří, že by jí nemělo být dovoleno vkládat peníze do Octocasina. Stížnost jsme zamítli, protože k incidentu došlo před více než rokem a shromažďování důkazů by bylo velmi náročné, ne-li nemožné.
Ahoj
Chtěl jsem otevřít stížnost na toto kasino.
Vyloučil jsem se ze všech kasin pod touto značkou kvůli problémům s hazardními hrami. Jsou si dobře vědomi mé situace a toto kasino mi umožnilo otevřít účet, vložit a hrát.
Chci, aby mi vrátili peníze – ale stále mi říkají, že musím počkat na odpověď a z jejich ADR nejsou žádné aktualizace. Nejsem si jistý, co dělají, a nedají mi žádné přímé odpovědi.
Neměli mi dovolit otevřít si účet a hrát, protože jsem byl zcela vyloučen z celé jejich značky kvůli problémům s hazardními hrami.
Přiložil jsem několik snímků obrazovky, které to ukazují a že jsem se s nimi snažil pracovat - ale neposkytnou mi žádné informace.
Můžete mi prosím pomoci
Přiložil jsem snímky obrazovky od jejich partnerské značky slot wolf - který potvrdil, že jsem byl zablokován v celé síti kvůli problémům s hazardními hrami.
Jsou to jediné stránky, které mi v této souvislosti odpovídají.
Ale podle zaslaných informací jsem měl být zablokován na všech stránkách.
Prosím, dejte mi vědět, pokud ode mě budete ještě něco potřebovat - děkuji
drahý babsbh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Vidím odpověď od kasina Slotwolf, ale požádali jste o sebevyloučení i z Octocasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Tuto komunikaci již nemám uloženou ve svém e-mailu a bylo to provedeno v roce 2021
Nežádal jsem o to přímo u Octo - ale požádal jsem o to s celou interaktivní značkou n1 - která zahrnuje kasino Octo
slot wolf mi potvrdili, že jsem byl v roce 2021 vyloučen ze značky, ale neposkytne mi žádné další informace
Octo kasino mi vůbec neodpoví žádnou informací - jen řekli, že čekají na aktualizaci od svého Adr
dík
Omlouvám se, babsbh, ale s lítostí vám musíme oznámit, že vám nemůžeme pomoci s vaším požadavkem. Protože od podání původní žádosti uplynuly dva roky a neexistuje žádný uložený záznam e-mailu, nemůžeme pokračovat v šetření. Toto je považováno za „studený případ" a naše politika nařizuje, že nemůžeme řešit problémy, které se vyskytly před více než rokem. Shromažďování důkazů a sestavení časové osy by bylo extrémně náročné, ne-li nemožné.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
