The player from Ontario reported that his winning hand in Blackjack from December had not been credited to his account despite having provided multiple screenshots. He received no follow-up responses from the casino. The Complaints Team acknowledged the player's concerns but concluded that since the account was closed, the casino could disregard the investigation. As a result, the complaint was closed without further action being taken.
Hráč z Ontaria oznámil, že jeho vítězná kombinace v Blackjacku z prosince nebyla připsána na jeho účet, přestože poskytl několik snímků obrazovky. Od kasina neobdržel žádné následné odpovědi. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče, ale dospěl k závěru, že jelikož byl účet uzavřen, kasino mohlo ignorovat vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost uzavřena bez dalších opatření.
Měl jsem vítěznou kombinaci v Blackjacku, z níž jsem jim poslal dostatek screenshotů, ale vítězná kombinace nebyla nikdy připsána na můj účet. To bylo v prosinci. Kdykoli jsem se pokusil navázat kontakt, jen řekli, že se mi někdo ozve, ale nikdy jsem nic neslyšel.
I had a winning hand if Blackjack, which I sent them ample screenshots of, but the winning hand was never credited to my account. This was in December. Any time I tried to follow up they would just say someone would get back to me, but I never ever heard a thing.
Vážený jonathancharrier3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Ocean Spin Casino.
Mohl bys prosím přeposlat svou herní historii na tomas@casino.guru a další podpůrné důkazy, že výhry měly být připsány na váš účet? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Dear jonathancharrier3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Ocean Spin Casino.
Could you please forward your game history to tomas@casino.guru and other supporting evidence the winnings should have been credited to your account? Please highlight the exact time of the incident.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Tomas
Poslal jsem ti to
I did send it to you
děkuji za odpověď.
Můžete mi prosím poradit, proč jste uzavřeli svůj účet v kasinu?
Byli jste v kontaktu s kasinem ohledně problému, přestože byl váš účet uzavřen?
Mohl byste se se mnou prosím podělit o související komunikaci mezi vámi a kasinem?
Thanks for your reply.
Could you please advise why you closed your account in the casino?
Were you in contact with the casino regarding the issue despite your account being closed?
Could you please share with me the related communication between you and the casino?
Ano, poté jsem byl několikrát kontaktován od doby, kdy jsem uzavřel svůj účet. Důvod, proč jsem to zavřel, protože mě unavila stejná obecná odpověď, kdykoli jsem se na to zeptal. Jediné, co mi bylo řečeno, bylo, že se brzy ozveme e-mailem. Už jsou to 3 měsíce. Tomuto kasinu absolutně nevěřím a nikdy bych sem nevložil další desetník a opravdu nebylo kam podat stížnost na toto kasino, dokud jsem to neviděl na kasinovém guru, takže dávalo největší smysl ho zavřít a jen předpokládat, že své výhry neuvidím
Yup I be contacted then several times since I closed my account. Reason I closed it because I got tired of the same generic response any time I asked about it. All I was told was that is hear back via email soon. It's been 3 months now. I absolutely do not trust this casino, and wouldn't never deposit another dime here, and there really was nowhere to file a complaint against this casino until I saw it on casino guru, so it made most sense to close it and just assume i wouldn't see my winnings
Děkuji za potvrzení.
Protože jste uzavřeli svůj účet, kasino může ignorovat vyšetřování vašeho problému. Nemůžeme nutit kasino, aby pokračovalo.
Děkujeme za pochopení. Vzhledem k tomu, že v této záležitosti nemůžeme podniknout žádné další kroky, stížnost bude uzavřena. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Thanks for the confirmation.
Since you closed your account the casino might disregard the investigation into your issue. We can't compel the casino to proceed further.
Thanks for your understanding. Since there is no further action we can take regarding the matter, the complaint will be closed. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
