Hráč z Ontaria oznámil, že jeho vítězná kombinace v Blackjacku z prosince nebyla připsána na jeho účet, přestože poskytl několik snímků obrazovky. Od kasina neobdržel žádné následné odpovědi. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče, ale dospěl k závěru, že jelikož byl účet uzavřen, kasino mohlo ignorovat vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost uzavřena bez dalších opatření.
Měl jsem vítěznou kombinaci v Blackjacku, z níž jsem jim poslal dostatek screenshotů, ale vítězná kombinace nebyla nikdy připsána na můj účet. To bylo v prosinci. Kdykoli jsem se pokusil navázat kontakt, jen řekli, že se mi někdo ozve, ale nikdy jsem nic neslyšel.
Vážený jonathancharrier3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Ocean Spin Casino.
Mohl bys prosím přeposlat svou herní historii na tomas@casino.guru a další podpůrné důkazy, že výhry měly být připsány na váš účet? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
děkuji za odpověď.
Můžete mi prosím poradit, proč jste uzavřeli svůj účet v kasinu?
Byli jste v kontaktu s kasinem ohledně problému, přestože byl váš účet uzavřen?
Mohl byste se se mnou prosím podělit o související komunikaci mezi vámi a kasinem?
Ano, poté jsem byl několikrát kontaktován od doby, kdy jsem uzavřel svůj účet. Důvod, proč jsem to zavřel, protože mě unavila stejná obecná odpověď, kdykoli jsem se na to zeptal. Jediné, co mi bylo řečeno, bylo, že se brzy ozveme e-mailem. Už jsou to 3 měsíce. Tomuto kasinu absolutně nevěřím a nikdy bych sem nevložil další desetník a opravdu nebylo kam podat stížnost na toto kasino, dokud jsem to neviděl na kasinovém guru, takže dávalo největší smysl ho zavřít a jen předpokládat, že své výhry neuvidím
Děkuji za potvrzení.
Protože jste uzavřeli svůj účet, kasino může ignorovat vyšetřování vašeho problému. Nemůžeme nutit kasino, aby pokračovalo.
Děkujeme za pochopení. Vzhledem k tomu, že v této záležitosti nemůžeme podniknout žádné další kroky, stížnost bude uzavřena. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
