Hráč z Nizozemska má potíže s výběrem své výhry déle než dva týdny. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám v daném čase neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Ocean Drive Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 239
Částka: 800 €
Ocean Drive Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Studna,
Po více než 10 pracovních dnech (nyní 14 pracovních dnů) a průměrné době e-mailu (2 dny nebo žádná reakce) na důlních e-mailech jsem stále neobdržel výběr 800 euro nebo reakci, pokud je výběr skutečně zpracován ?? (obdržel potvrzovací e-mail před 14 pracovními dny.)
Je to skutečné kasino?
GR
35. Vincenzo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Vincenzo35,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste již nějaké prostředky nebo to byla vaše první žádost o výběr?
Rozumím správně, že platba ve vašem účtu stále čeká na zpracování, aniž by byla zpracována?
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, účet byl ověřen.
To byl můj první výběr v tomto kasinu.
Dostal jsem e-mail, který byl zpracován. Také na mém hráčském účtu. To však bylo před 15 pracovními dny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Vincenzo35, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, pokud jste od kasina obdrželi nějaké číslo pro sledování transakcí? Pro který způsob platby jste se rozhodli?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
17. června 2021 12:13:44 PM1623932024706964ORDER-1623932024BankTransferwithdraw-
Nevím, jestli toto číslo transakce
Rozhodl jsem se pro můj bankovní účet (IBAN a Swift)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Vincenzo35 za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Vincenzo35,
Jsem Nick a budu vám od nynějška pomáhat s vaším vydáním. Chtěl bych požádat Ocean Drive Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit stížnost hráče.
Automaticky přeloženo:
