Hráč z Rakouska se již potřetí pokusil trvale uzavřít svůj účet v kasinu Nummus, ale nedostal odpověď od podpory. Měl podezření, že nečinnost byla úmyslná. Problém byl vyřešen, protože kasino deaktivovalo jeho účet po vyřešení problému s nedoplatkem. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Již potřetí se pokouším uzavřít svůj účet prostřednictvím podpory. Bohužel se nic neděje a vypadá to záměrně. Chtěl bych požádat váš tým o trvalé uzavření mého účtu v kasinu Nummus.
Pozdravy,
Antonio
Vážený antonio99999,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
„Zdravím Nummus Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@nummuscasino.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.
Předem děkuji.
s pozdravem
Petronela
Ahoj Sephiroth93,
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. I když se snažíme poskytovat nejlepší možné služby, chápeme, že někdy se hráči mohou rozhodnout své účty uzavřít. Uzavření účtu obvykle zpracováváme rychle a máte také možnost se vyloučit až na pět let přímo ze svého účtu, aniž byste nás museli kontaktovat.
Několikrát jsme se pokusili uzavřít váš účet, ale zůstal aktivní kvůli nedoplatku. Protože jste se nezmínili o žádných obavách souvisejících s hazardními hrami a pouze jste vyjádřili nespokojenost s naší službou, předpokládali jsme, že jste své rozhodnutí možná přehodnotili.
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl nyní deaktivován. Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Děkujeme, tým Nummus Casino, za vaši pomoc při uzavření hráčského účtu.
Vážený antonio99999 ,
Mohli byste laskavě potvrdit, že váš účet byl úspěšně zablokován a že kasino nezadržuje žádný nedoplatek? Mám tento případ považovat za vyřešený, nebo je tu ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
