Hráč z Německa požádal o trvalé uzavření účtu v kasinu z důvodu závislosti na hazardních hrách; kasino však odmítlo vyhovět a místo toho nabídlo propagační akce. Po podání stížnosti bylo zjištěno, že kasino ignorovalo jeho žádost a uzavřelo účet až poté, co zmínil kontaktování týmu pro stížnosti. Problém byl vyřešen potvrzením hráče, že je s výsledkem spokojen.
Ahoj,
Kasino odmítá zavřít můj účet, i když jsem jim napsal, aby ho kvůli mé závislosti na hazardních hrách zavřel natrvalo. Místo toho mi nabízejí propagační akce, což je neuvěřitelné. Prosím, pomozte mi zajistit, aby kasino trvale deaktivovalo můj účet.
Milé alpsko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
Sebevyloučení
Pokud cítíte potřebu odpočinout si od hazardních her, nabízíme vám možnosti sebevyloučení. Svůj účet můžete dočasně pozastavit nebo se na určitou dobu zcela vyloučit z naší platformy.
Chápu to správně, že stále máte přístup ke svému kasinu? Mohl byste mi prosím přeposlat žádosti o sebevyloučení, které jste odeslali kasinu? Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Kristina
ahoj Kristino,
děkuji za vaši rychlou odpověď. Ve chvíli, kdy jsem jim řekl, že otevřu stížnost na kasino guru, okamžitě můj účet uzavřeli. Musím také dodat, že poté, co jsem jim řekl, aby uzavřeli můj účet, protože jsem závislý na hazardních hrách, tuto zprávu doslova ignorovali a řekli mi, jestli jsem na telegramu, aby dostali své bonusy. Nevěřil jsem svým očím.
Buďte opatrní, kdo se sem zaregistruje, je mu to úplně jedno. Nebezpečný. Není to dobré znamení.
Děkuji za odpověď, alpsko. Chápu to správně, že tento případ můžeme považovat za vyřešený?
Milé alpsko,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
