Hráč z Ázerbájdžánu požádal o výběr před dvěma týdny poté, co splnil sázkové požadavky a předložil všechny potřebné dokumenty KYC. Navzdory ověření jejího účtu a několika dotazům prostřednictvím živého chatu zůstává její výběr nezpracovaný, pouze s prázdnými sliby kasina.
Ahoj,
Hrál jsem v tomto kasinu s prvním vkladovým bonusem a úspěšně jsem splnil sázkové požadavky. Poskytl jsem také všechny požadované dokumenty, které byly zaslány e-mailem týmu KYC.
Veškerá moje komunikace s kasinem probíhala prostřednictvím živého chatu, kde jsem opakovaně žádal o aktualizace týkající se mého výběru. Stále však dostávám plané sliby, že můj výběr bude zpracován do 24 hodin – ale po 14 dnech se nic nezměnilo.
Kasino prostřednictvím živého chatu potvrdilo, že můj účet je plně ověřen a že obdrželo všechny potřebné dokumenty. Navzdory tomu zůstává můj výběr nezpracovaný.
Ocenil bych vaši pomoc při co nejrychlejším vyřešení této záležitosti.
Děkuju.
Vážení melenadocové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Jaký způsob výběru jste zvolili (např. bankovní převod, elektronická peněženka)?
Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní důvody pro zpoždění zpracování vašeho výběru?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj,
Výběr proveden na krypto ETH.
Ne, neexistuje žádné vysvětlení, proč je to zpožděno. Prostě odloží platbu.
Na email neodpovídají. Live chat je k ničemu.
Vážení melenadocové, dostali jste peníze?
Nedostal jsem od vás žádné e-maily.
Ahoj. Nic zaplaceno, podívejte se prosím na snímek obrazovky živého chatu:
Také jsem vám přeposlal poslední e-mail od Nummus Financial.
S pozdravem
Velmi vám děkuji, melenadocs, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Martině ( martina.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení melenadocové,
Jmenuji se Martina a od této chvíle vám budu pomáhat s řešením vaší stížnosti. Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Nummus, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
Chceme všechny ujistit, že jsme hráčku oslovili a aktuálně čekáme na její odpověď, abychom se mohli pohnout vpřed. Chápeme její obavy a jsme odhodláni tuto záležitost vyřešit co nejhlaději a rychle.
s pozdravem
Pamela
Specialista péče o zákazníky
Děkuji moc Pamelo, že se zapojila! Velmi se to cení!
Vážení melenadocové, pokud byste měli nějaké nové informace týkající se vašeho odstoupení od smlouvy, dejte mi prosím vědět!
Děkuju!
Děkuji za odpověď Pamela. Prosím, uvědomte si, že jsem vám právě poslal e-mailovou odpověď.
Velký!
Vážení melenadocové, jakmile Pamela odpoví, dejte nám prosím vědět.
Vážený hráč,
Rádi bychom se ještě jednou upřímně omluvili za způsobené nepříjemnosti. Chápeme, jak je důležité, abyste své výběry obdrželi včas, a hluboce litujeme zpoždění, ke kterému došlo.
S potěšením vám oznamujeme, že váš požadavek na výběr bude zpracován tento týden, a usilovně pracujeme na tom, abychom zajistili co nejrychlejší a nejhladší vyřízení. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a porozumění během této doby a opravdu si vážíme vaší trvalé důvěry v nás.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc, neváhejte se obrátit na náš tým podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli a zajistili, že vaše zkušenosti s posunem vpřed budou pozitivní.
Ještě jednou děkujeme za trpělivost a pochopení. Nadále jsme odhodláni poskytovat vám ty nejlepší možné služby.
s pozdravem
Děkujeme kasinu Nummus za aktualizaci!
Vážení melenadocové
V tuto chvíli by mělo být jen otázkou času, kdy k vám platba dorazí.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Vážení Melenadocs,
S potěšením vám oznamujeme, že váš výběr byl nyní úspěšně zpracován.
Upřímně se omlouváme za zpoždění a případné nepříjemnosti. Chápeme, jak důležité jsou včasné platby, a opravdu si vážíme vaší trpělivosti a pochopení během tohoto procesu.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se obrátit na náš tým podpory – vždy vám pomůžeme.
Ještě jednou děkujeme, že s námi hrajete, a těšíme se, že se brzy zase uvidíme.
s pozdravem
Děkujeme týmu Nummus za aktualizaci!
Vážení melenadocové
V tuto chvíli by mělo být jen otázkou času, kdy k vám platba dorazí.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
