Hráč z Ázerbájdžánu požádal o výběr před dvěma týdny poté, co splnil sázkové požadavky a předložil všechny potřebné dokumenty KYC. Navzdory ověření jejího účtu a několika dotazům prostřednictvím živého chatu zůstává její výběr nezpracovaný, pouze s prázdnými sliby kasina.
Ahoj,
Hrál jsem v tomto kasinu s prvním vkladovým bonusem a úspěšně jsem splnil sázkové požadavky. Poskytl jsem také všechny požadované dokumenty, které byly zaslány e-mailem týmu KYC.
Veškerá moje komunikace s kasinem probíhala prostřednictvím živého chatu, kde jsem opakovaně žádal o aktualizace týkající se mého výběru. Stále však dostávám plané sliby, že můj výběr bude zpracován do 24 hodin – ale po 14 dnech se nic nezměnilo.
Kasino prostřednictvím živého chatu potvrdilo, že můj účet je plně ověřen a že obdrželo všechny potřebné dokumenty. Navzdory tomu zůstává můj výběr nezpracovaný.
Ocenil bych vaši pomoc při co nejrychlejším vyřešení této záležitosti.
Děkuju.
Vážení melenadocové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Jaký způsob výběru jste zvolili (např. bankovní převod, elektronická peněženka)?
Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní důvody pro zpoždění zpracování vašeho výběru?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
