DomůStížnostiNummus Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Nummus Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 USD₮

Nummus Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 7.10.2024 | Vyřešena : 6.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Norska požádal před dvěma týdny o výběr 3 000 USDT poté, co vyhrál 4 926,55 USDT, ale kvůli ověření účtu a problémům s poskytovatelem plateb zůstal nevyřízený. Po druhém úspěšném výběru 1926 USDT hráč zrušil původní žádost a podal novou žádost u jiného poskytovatele, která nebyla přes opakované dotazy zpracována. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že všechny čekající výběry, včetně posledních 500 USDT, byly úspěšně zpracovány. Stížnost byla následně týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj. Zaregistroval jsem se v tomto kasinu. Vyžádal jsem si uvítací bonus a úspěšně jsem jej vsadil. Vyhrál jsem 4926,55 USDT. Po prvním výběru (3000 USDT - to je limit na den) jsem dostal žádost o ověření mého účtu. Prošel jsem to, ale můj výběr stále čekal. Po několika dnech jsem provedl druhý výběr 1926 USDT a po 3 dnech to potvrdili. Můj platební operátor si všiml, že se jednalo o „špinavý krypto" výběr, poté jsem musel potvrdit, že jde o můj osobní výběr z tohoto kasina, a tento výběr byl připsán na mou adresu. Poté jsem zrušil 3000 USDT a požádal o nový výběr u jiného poskytovatele plateb, bylo to 23.09.2024. Od té doby až do současnosti kasino nezpracovalo můj požadavek na výběr. Asistent podpory mi dává stejnou odpověď "Finanční oddělení stále čeká na odpověď poskytovatele." během posledních dvou týdnů. Prosím, pomozte mi s tímto případem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý hanmaggu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Nummus.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím objasnit, kterého poskytovatele plateb jste použili pro každý ze 3 pokusů o výběr z kasina a pro váš jediný vklad?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj. Dříve neposkytovali historii chatu. Pro vklad jsem použil Trustee peněženku a také jsem ji použil pro své první 2 výběry. Po zrušení jsem pro svůj poslední výběr použil peněženku Bitpay. Můj účet v kasinu Nummus je schválen. Připojil jsem všechny snímky obrazovky a také jsem poslal historii chatu na váš e-mail .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, hanmagg, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý hanmaggu,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Nummus, aby se připojil k této konverzaci.


Milé kasino Nummus,


Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zrušil jsem svůj výběr ve výši 3000 USDT, tuto částku jsem rozdělil na polovinu a poté jsem požádal o nový výběr ve výši 1500 USDT. Bylo úspěšně zpracováno. Teď čekám na další (druhý díl) stažení. Až to bude zpracováno, myslím, že pak můžeme tuto stížnost uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý hanmaggu,


děkujeme za potvrzení. Prosím, informujte mě, až obdržíte zbývající částku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Hanmaggu,


Vaše nedávná zkušenost nás velmi mrzí a vážíme si vaší trpělivosti. Naším cílem je poskytovat nejlepší možné služby a nemáme v úmyslu zdržovat výběry. V tomto případě jsme byli informováni, že vaše platba byla naším poskytovatelem označena jako vysoce riziková, proto jsme se chtěli ujistit, že je na naší straně vše v bezpečí, než budeme pokračovat.


S radostí vám oznamujeme, že váš výběr bude zpracován tento týden. Doufáme, že se vám naše služby budou i nadále líbit a že si můžeme zasloužit vaši spokojenost – a možná i pozitivní hodnocení v budoucnu.


Ještě jednou děkujeme za pochopení a přejeme příjemnou hru!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, milé kasino Nummus. Zjistil jsem, jak tento platební systém označuje všechny transakce z různých kasin jako „špinavé krypto". To není problém z vaší strany, je to problém tohoto platebního systému. Tyto informace jsem poskytl vašemu asistentovi v chatu podpory. Prosím zpracujte můj výběr. Pozdravy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Hanmaggu,


S potěšením vám oznamujeme, že váš čekající výběr byl úspěšně zpracován, jak jsme slíbili.


Děkujeme za trpělivost a přejeme hodně štěstí při hraní!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji vám, milé kasino Nummus, obdržel jsem část své výhry. Čekám na poslední výběr 500 USDT. Pozdravy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Hanmaggu,


S potěšením vám oznamujeme, že všechny vaše zbývající výběry byly úspěšně zpracovány. Doufáme, že si s námi budete hrát i nadále a těšíme se, že vám v budoucnu budeme poskytovat vynikající služby.


srdečné pozdravy,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, milé kasino Nummus. Děkuji za zpracování mých výběrů. Dostal jsem všechny své výhry. Doufám, že to byl jeden případ. Nyní žádám Mirku z podpory Guru Casino o uzavření stížnosti, jak byla vyřešena. děkuji za pomoc. Děkujeme kasinu Nummus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý hanmaggu,


Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Mirka Daisy

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky