Hráč z Norska požádal o výběr 3 000 USDT před dvěma týdny poté, co vyhrál 4 926,55 USDT, ale zůstává nevyřízený kvůli ověření účtu a problémům s poskytovatelem plateb. Po druhém úspěšném výběru 1926 USDT hráč zrušil původní požadavek a podal nový u jiného poskytovatele, který nebyl přes opakované dotazy zpracován.
Ahoj. Zaregistroval jsem se v tomto kasinu. Vyžádal jsem si uvítací bonus a úspěšně jsem jej vsadil. Vyhrál jsem 4926,55 USDT. Po prvním výběru (3000 USDT - to je limit na den) jsem dostal žádost o ověření mého účtu. Prošel jsem to, ale můj výběr stále čekal. Po několika dnech jsem provedl druhý výběr 1926 USDT a po 3 dnech to potvrdili. Můj platební operátor si všiml, že se jednalo o „špinavý krypto" výběr, poté jsem musel potvrdit, že jde o můj osobní výběr z tohoto kasina, a tento výběr byl připsán na mou adresu. Poté jsem zrušil 3000 USDT a požádal o nový výběr u jiného poskytovatele plateb, bylo to 23.09.2024. Od té doby až do současnosti kasino nezpracovalo můj požadavek na výběr. Asistent podpory mi dává stejnou odpověď "Finanční oddělení stále čeká na odpověď poskytovatele." během posledních dvou týdnů. Prosím, pomozte mi s tímto případem.
Milý hanmaggu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Nummus.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj. Dříve neposkytovali historii chatu. Pro vklad jsem použil Trustee peněženku a také jsem ji použil pro své první 2 výběry. Po zrušení jsem pro svůj poslední výběr použil peněženku Bitpay. Můj účet v kasinu Nummus je schválen. Připojil jsem všechny snímky obrazovky a také jsem poslal historii chatu na váš e-mail .
Děkuji mnohokrát, hanmagg, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý hanmaggu,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Nummus, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Nummus,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
předem děkuji,
Mirka
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Zrušil jsem svůj výběr ve výši 3000 USDT, tuto částku jsem rozdělil na polovinu a poté jsem požádal o nový výběr ve výši 1500 USDT. Bylo úspěšně zpracováno. Teď čekám na další (druhý díl) stažení. Až to bude zpracováno, myslím, že pak můžeme tuto stížnost uzavřít.
Milý hanmaggu,
děkujeme za potvrzení. Prosím, informujte mě, až obdržíte zbývající částku.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
