DomůStížnostiNucleonbet Casino - Výhry hráčů byly omezeny.

Nucleonbet Casino - Výhry hráčů byly omezeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 18497

Částka: 18 200 €

Nucleonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 3.8.2022 | Nevyřešena : 9.9.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa nashromáždil na svém herním účtu značné množství finančních prostředků a požádal o výběr. Kasino vyplatilo pouze určitou část částky s odkazem na omezení částky, kterou může jeden hráč vyhrát za jeden den. Omezení je stanoveno smluvními podmínkami kasina, nicméně v Casino Guru věříme, že žádná taková omezení by neměla platit a že hráči by měli mít možnost vybrat si své skutečné peněžní výhry v plné výši, pokud nejsou v rozporu s Podmínkami. Kasino neposkytlo žádné vyjádření ke stížnosti hráče. Stížnost byla uzavřena jako „Nevyřešená“ a klasifikována jako „Proti férovému hazardu“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kromě několika porušení smlouvy mi byl jednoduše smazán kredit. Toto bylo také potvrzeno opět emailem, takže žádná technická chyba. To bylo odůvodněno řízením rizik a odkazem na všeobecné podmínky, který s tím nemá nic společného. Obojí nesmysl.


Ve znění „Je nám líto, že vám musíme oznámit, že vaše žádost o výběr byla zamítnuta a odečteno 17 018 EUR." Tím byl můj kredit snížen z 18 200 EUR (od 1. srpna) na 182 EUR (od 2. srpna), tedy smazán z mého zákaznického účtu (trestný, trestný čin). Peníze tam „mizí".


Historie převodů ukazuje pouze platbu ve výši 1 000 EUR odmítnutou nucleonbetem. Oněch přibližně 18 000 EUR, které zmizely, tam ani není uvedeno.


Z celkových 22 200 byly vyplaceny 4 000 EUR (čtyři platby po 1 000 EUR). Bylo smazáno asi 18 000 EUR. Podmínky již byly během výplaty několikrát porušeny.


Poznámka: Nemohu nahrát přílohu pro historii e-mailů. Prosím, předejte to dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý miláček,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že aktuálně máte na účtu 182 €? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Byli jste informováni, proč kasino zabavilo vaše výhry?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino,


1.) Bonusy

Poslal jsem přílohy. Tam uvidíte rovnováhu

- 01.08. 16 200 + 2 otevřené 1 000 výběrů

- 02.08. 182 eur

Níže vidíte bonus = 25 eur. Těchto 25 eur jsem nikdy nepoužil. Možná to budu muset nejdřív aktivovat. Bonus jsem tedy nikdy nepoužil.


2.) Odmítnutí, ano, byl jsem informován. Kasino na dotaz opět potvrdilo „své rozhodnutí".

originál

„S lítostí vám oznamujeme, že vaše žádost o výběr byla zamítnuta a odečteno 17 018 EUR.


Toto rozhodnutí bylo učiněno naším rizikovým oddělením z obchodních důvodů a v souladu s našimi podmínkami:


63. Odpovědnost a limity výběru


63.1 Maximální čisté výhry na základě odpovědnosti držitele licence v jakémkoli 24hodinovém období na účet jsou omezeny na 5 000 EUR. "


Následující komentáře z mé strany.

Stejně jako u jiných e-mailů se odpovědi zdají docela hloupé. Poznámka k podmínkám 6.31 pouze říká, že během 24 hodin nelze vyplatit více než 5 000,-. Moje výplata je však omezena na 1 000 EUR. Nemohl jsem tedy požádat o více než 1 000 EUR za 24hodinovou výplatu. Takže nesmysl/nesmysl. Kromě toho, pokud je platba odmítnuta, musí být peníze přepsány zpět na účet.


Poznámka k řízení rizik je také nesmysl. Pokud kasino nemůže vybrat peníze, měla by být kasinu odebrána licence. Smazání výhry/kreditu bez reálného zdůvodnění je pro mě trestné.


S pozdravem Mirko R***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, nyní jsem si znovu pečlivěji přečetl oznámení o zamítnutí. Netýká se to platby. Ale pak bych řekl, že to je "nepřijatelná" klauzule. A tak se s ním dá zacházet, jako by neexistovalo.


Bod 6.31 ve Všeobecných podmínkách mimochodem není. To znamená 63.1.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino,

ještě dvě rady

1) Bylo vyplaceno 5 000 T, nikoli 4 000 T

2.) Nedosáhl jsem zisku za 24 hodin. Sezení trvalo asi 30 hodin. Jak jsem řekl, pochybuji, že doložka je přípustná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji za odpověď, miláčku. Chtěl bych zdůraznit, že považujeme za velmi nespravedlivé, když kasina omezují výhry hráčů o skutečné peníze. Podle našeho názoru jsou taková pravidla dravá a věříme, že výhry nashromážděné bez aktivního bonusu by měly být vždy vyplaceny v plné výši. Více o tomto tématu sdílíme v našem Fair Gambling Codexu .

Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji za váš email. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý miláček,

Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.

Rád bych pozval zástupce Nucleonbet Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru.

Vážený tým kasina,

Mohl byste se prosím podělit o svůj pohled na případ niceguyma? Vezměte prosím na vědomí, že v Casino Guru, jak již dříve zmínila moje kolegyně Kristina, věříme, že výhry, které nebyly nashromážděny pomocí bonusu, by neměly být žádným způsobem omezovány. Proto se domníváme, že spravedlivý přístup by v tomto případě byl umožnit společnosti niceguym vybrat vyhranou částku v plné výši.

Dále, mohl byste prosím uvést důvod snížení výhry niceguyma na částku rovnající se omezení, které platí pro 24hodinové časové období, přestože své výhry nashromáždil v časovém úseku přesahujícím 24 hodin? Jakékoli relevantní důkazy lze zaslat na adresu andrej.p@casino.guru .

Nastavuji časovač na 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Andrea,

nejprve oprava. Ale zisky byly dosaženy do 24 hodin.

Ale zde je můj důvod pro snížení výplaty a smazání zůstatků hráčů:


Abych si snížil kredit o cca. 17 000 EUR pomocí 63.1 Všeobecných obchodních podmínek, zde je můj právní pohled.

1.) Pod nadpisem „Limity odpovědnosti a výplat" zpočátku není jasné, zda se 24hodinové upozornění v článku 63.1 týká výplat nebo vytváření zisku. Takže právně zranitelné.

2.) Nepředpokládám, že 63.1 je přípustná doložka. Pak by měl Nucleon zobrazit nápovědu na povrchu. Jedná se tedy o „klauzuli o překvapení" a doložka je neplatná. S takovou klauzulí by Nucelon mohl udržet zisky tak malé jako

Například za 24 hodin lze vyhrát pouze 100 EUR, aniž byste na to výslovně upozornili. A Nucleon by vůbec neměl nabízet jackpotové hry nad 5000 eur. Chybějící oznámení a jackpotové hry jasně ukazují, že doložka může být neúčinná pouze tehdy, pokud se týká dosažení zisku do 24 hodin.

3.) Nucleon smazal (zákaznický) kredit. To, že je to možné, není uvedeno v jejich všeobecných obchodních podmínkách. Se 17 000 EUR jsem mohl vydělat více. Toto je další z několika porušení smlouvy ze strany Nucleonu.

V zásadě zůstává přechovávání Nucleonu podvodné, takže z mého pohledu může být i stíháno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, niceguym, za objasnění a za váš příspěvek. Rád bych upozornil, že pouze informování hráčů o výherních limitech zahrnutím příslušné klauzule do Podmínek, bez varování hráčů jiným způsobem, je standardní praxí v online kasinech, která takové limity mají. Proto hráčům vždy doporučujeme, aby si před registrací prohlédli naši recenzi kasina a důkladně si přečetli všechny příslušné smluvní podmínky. Nicméně, jak již bylo zmíněno dříve, považujeme omezení, která kasino Nucleonbet klade na výhry hráčů o skutečné peníze, za nespravedlivé a dokonce za dravé.

Bohužel jsme stále neobdrželi žádnou odpověď od týmu kasina. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino jinými prostředky.

Rádi bychom požádali tým Nucleonbet Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „Nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Andrey,

pokud se Nucleon neozve, podniknu právní kroky.

Ale než zavřete lístek, nechtěl jsem vám a vašim kolegům za vaši snahu ujít DĚKUJI.

Přeji hezký týden a zdravím z Berlína

Mirko R***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý miláček,

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „Nevyřešeno".

Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.

Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.

Vzhledem k tomu, že sporná část vašich výher byla zabavena na základě uloženého omezení, které my v Casino Guru považujeme za nespravedlivé, bude tato stížnost klasifikována jako „ Proti spravedlivému hazardu ". Věříme, že hráčům by mělo být ve všech případech umožněno vybrat si své skutečné peněžní výhry v plné výši.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky