Ahoj Kristino,
1.) Bonusy
Poslal jsem přílohy. Tam uvidíte rovnováhu
- 01.08. 16 200 + 2 otevřené 1 000 výběrů
- 02.08. 182 eur
Níže vidíte bonus = 25 eur. Těchto 25 eur jsem nikdy nepoužil. Možná to budu muset nejdřív aktivovat. Bonus jsem tedy nikdy nepoužil.
2.) Odmítnutí, ano, byl jsem informován. Kasino na dotaz opět potvrdilo „své rozhodnutí".
originál
„S lítostí vám oznamujeme, že vaše žádost o výběr byla zamítnuta a odečteno 17 018 EUR.
Toto rozhodnutí bylo učiněno naším rizikovým oddělením z obchodních důvodů a v souladu s našimi podmínkami:
63. Odpovědnost a limity výběru
63.1 Maximální čisté výhry na základě odpovědnosti držitele licence v jakémkoli 24hodinovém období na účet jsou omezeny na 5 000 EUR. "
Následující komentáře z mé strany.
Stejně jako u jiných e-mailů se odpovědi zdají docela hloupé. Poznámka k podmínkám 6.31 pouze říká, že během 24 hodin nelze vyplatit více než 5 000,-. Moje výplata je však omezena na 1 000 EUR. Nemohl jsem tedy požádat o více než 1 000 EUR za 24hodinovou výplatu. Takže nesmysl/nesmysl. Kromě toho, pokud je platba odmítnuta, musí být peníze přepsány zpět na účet.
Poznámka k řízení rizik je také nesmysl. Pokud kasino nemůže vybrat peníze, měla by být kasinu odebrána licence. Smazání výhry/kreditu bez reálného zdůvodnění je pro mě trestné.
S pozdravem Mirko R***
Hello Kristina,
1.) Bonuses
I sent attachments. There you will see the balance
- 01.08. 16,200 + 2 open 1,000 withdrawals
- 02.08. 182 euros
Below you can see bonus = 25 euros. I never used these 25 euros. Maybe I have to activate it first. So I never used a bonus.
2.) Refusal, yes, I was informed. When asked, the casino confirmed "its decision" again.
original
"We are sorry to inform you that your withdrawal request has been rejected and 17,018 EUR deducted.
This decision has been made by our risk department, on business grounds, and in line with our terms and conditions:
63. Liability & Withdraw Limits
63.1 The maximum net winnings, based on licensee liability, in any 24-hour period per account are limited to €5000. "
The following comments on my part.
As with other e-mails, the replies seem pretty stupid. The terms and conditions note 6.31 only says that no more than 5,000 may be paid out within 24 hours. However, my payout is limited to EUR 1,000. So I couldn't apply for more than EUR 1,000 per 24 hour payout. So nonsense/nonsense. Apart from that, if a payment is rejected, the money has to be written back to the account.
The risk management note is also nonsense. If a casino cannot withdraw money, the license should be revoked from the casino. Deleting winnings/credit without real justification is a criminal offense for me.
Kind regards, Mirko R***
Hallo Kristina,
1.) Bonus
Ich hatte Anhänge mitgeschickt. Dort sehen Sie dass Guthaben
- 01.08. 16.200 + 2offene 1.000 Auszahlungen
- 02.08. 182 Eur
Darunter sieht man Bonus = 25 Eur. Diese 25 Eur habe ich nie genutzt. Eventuell muss ich das erst aktivieren. Ich habe also nie einen Bonus genutzt.
2.) Ablehnung, Ja, ich wurde informiert. Auf Nachfrage wurde hat das Casino "seine Entscheidung" auch nochmal bestätigt.
Original
"We are sorry to inform you that your withdrawal request has been rejected and 17.018 EUR deducted.
This decision has been made by our Risk department, on business grounds, and in line with our terms and conditions:
63. Liability & Withdraw Limits
63.1 The maximum net winnings, based on licensee liability, in any 24-hour period per account are limited to 5000€. "
Dazu folgende Anmerkungen meinerseits.
Wie auch bei anderen E-Mails wirken die Antworten ziemlich bescheuert. Der AGB Hinweis 6.31 sagt lediglich, dass innerhalb von 24h nicht mehr als 5.000 ausgezahlt werden dürfen. Meine Auszahlung sind aber auf 1.000 Eur begrenzt. Ich konnte also garnicht mehr als 1.000 Eur per 24h Auszahlung beantragen. Also Unsinn/Schwachsinn. Davon abgesehen müsse man bei Ablehnung einer Auszahlung ja das Geld wieder dem Konto geschreiben.
Ebensfall Unsinn ist der Riskmanagement-Hinweis. Wenn ein Casino kein Geld auszahlen kann, sollte man dem Casino die Lizenz entziehen. Das man Gewinne/Guthaben ohne echte Begründung löscht, ist für mich eine Straftat.
Viele Grüsse Mirko R***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: