Hráč z Belgie má čekající výběr ve výši 1 000 EUR, a to i přes úspěšné ověření KYC a splnění všech nezbytných požadavků. Podpora kasina doporučuje trpělivost, ale pak se odvolává na klauzuli, která umožňuje neomezené zadržování finančních prostředků za účelem ověření identity. Hráč čeká 3 týdny, čímž překračuje výplatní lhůty stanovené kasinem. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj,
Vyhrál jsem celkem 4 055,71 EUR (3 955,71 EUR plus bonus 100 EUR) s vkladem 200 EUR. Dostal jsem 50% bonus za vklad, ale většina mých výher pocházela z mých počátečních 200 €. Zpočátku jsem nemohl vybrat své prostředky. Po předložení všech potřebných dokumentů a pořízení selfie s mojí identifikační kartou pro ověření KYC jsem mohl zahájit výběry. Vybral jsem 1 000 EUR (maximální limit) 8. 10. 2023, ale stále se čeká. Kontaktoval jsem jejich podporu e-mailem a oni mi doporučili, abych byl trpělivý, i když jejich zásady uvádějí 2denní schvalovací proces a 5denní převod na můj bankovní účet. Po asi dvou týdnech trpělivého čekání jsem je znovu kontaktoval. Tentokrát citovali klauzuli 56.10 svých podmínek, která uvádí: "Společnost si vyhrazuje právo kdykoli ověřit totožnost hráče bez předchozího upozornění a před zpracováním výplat. Společnost si také vyhrazuje právo zadržet výběry po dobu nezbytné k ověření totožnosti hráče." To v podstatě znamená, že drží mé peníze na dobu neurčitou, aniž by uvedli nějaké konkrétní důvody pro své jednání, což je matoucí, protože pro první žádost o výběr požadovali všechny potřebné dokumenty.
S pozdravem,
Sen***** Broecke-Heng
Ahoj Senvichet,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Nucleonbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
