Výběr hráče je odložen o více než 2 měsíce. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Nucleonbet Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 68
Částka: 300 €
Nucleonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj.
Asi před 2,5 měsíci jsem provedl vklad 2x50€ a využil jsem bonus. Hodnota byla převedena tak, jak je předepsáno v obchodních podmínkách. Skončil jsem s 300 € plus a chtěl jsem si to nechat vyplatit Dokumenty jsou nahrány pro ověření. Můj účet byl ověřen, žádný problém. Pak to bylo vyplaceno a už 2,5 měsíce mi nepřijdou peníze. Stále jsou požadovány nové dokumenty a moje výplata je znovu a znovu zrušena. Od včerejška se moje platební možnost stala bezdůvodně zablokovanou SEPA a to znamená, že je třeba ji znovu zkontrolovat, i když se to stalo před 2 měsíci. Jsem naštvaný a naštvaný, jak lidé mohou takhle podvádět. Chci jen své peníze. 2,5 měsíce za 300 € je směšné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, fgbc5bwfkz,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Nucelonbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Byla to vaše první žádost o výběr z kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Plně ověřeno asi 7 týdnů. Jsem v každodenním kontaktu s kasinem, abych se zeptal na aktuální stav. Poslední zpráva přišla včera, když moje možnost výběru SEPA byla náhle bez zjevného důvodu zablokována.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme fgbc5bwfkz za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, fgbc5bwfkz,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Nucleonbet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Nucleonbet,
Můžete prosím vysvětlit, proč jsou žádosti hráče o výběr zamítnuty?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je teď něco nového? Moje možnost platby SEPA byla bez důvodu zablokována déle než 2 týdny. Čekal jsem 3 měsíce na svou platbu ve výši 300 €, ačkoli vše bylo několik týdnů ověřováno a několikrát nahráno. Tato stránka je zločinem lží a podvodů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený fgbc5bwfkz,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( https://madre-online.eu/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Maltským úřadem pro hazardní hry a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami (tomas.k@casino.guru).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
