Výběr hráče je odložen o více než měsíc. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Aktivně se snažím o výběr v Nucleonbet od 17. listopadu. Byl jsem požádán, abych poskytl všechny druhy dokumentace a všechny byly schváleny. Společnost Nucleonbet udělala vše, aby proces prodloužila. Kontrola dokumentů trvá vždy mnoho dní a pokaždé, když mi řeknou, že momentálně nic jiného nepotřebují, jakmile se pokusím o výběr, je potřeba nový dokument. Nedávno zrušili výběr bez jakéhokoli komentáře a když jsem to zkusil znovu, dostal jsem e-mail, že možnost výběru na mém účtu byla pozastavena kvůli kontrole mého účtu.
Byl bych velmi vděčný, kdybyste mohli pomoci, prosím. Tato částka je pro mě hodně peněz. Prosím, vraťte se mi, pokud budete potřebovat další důkazy.
ahoj suwi,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Nucelonbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, kdy od vás kasino naposledy požadovalo dokument? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuju!
Naposledy jsem byl požádán o dokumentaci 17. prosince a 21. prosince jsem dostal e-mail s potvrzením, že byla schválena.
Použil jsem bonus (spolu s vkladem), ale požadavky byly splněny a mám snímek obrazovky, který to dokazuje. Toto také společnost Nucleonbet nikdy nezmínila jako problém. Problém byl vždy popisován jako problém týkající se KYC, technických problémů a dlouhé doby zpracování.
Naposledy jsem s nimi mluvil 26. prosince prostřednictvím funkce chatu a rozhovor byl o tom, že jsem nespokojený s tím, jak dlouho to trvá.
S pozdravem S.
Děkuji Suwi za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
ahoj suwi,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Nucleonbet, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Nucleonbet,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění ověření hráče?
Pokusil jsem se o výběr ještě jednou, ale objevil se banner, že proces ověření není dokončen a že žádost byla zamítnuta. Stále jsem nebyl požádán o poskytnutí další dokumentace. Toto je podvod.
Děkujeme Nicku a Michalovi za pomoc! Nevím, co mám dělat.
Milý suwi,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( https://madre-online.eu/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Maltským úřadem pro hazardní hry a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
