Hráč ze Švédska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Od kasina nepřišla žádná odpověď, a protože hráč podal stížnost oficiální službě ADR, byla stížnost dočasně uzavřena, dokud čekáme na jejich rozhodnutí. Později jsme hráče kontaktovali, abychom zjistili, zda ADR dospělo k rozhodnutí. Bohužel hráč na naše zprávy nereagoval, takže reklamace byla zamítnuta.
Po několika vkladech jsem měl štěstí a vyhrál jsem až 11 000 eur. Bez bonusu a nepoužívání VPN (jak čtu, že jsou za to obviňováni ostatní)
27. dubna byly moje dokumenty schváleny. Řidičské průkazy, doklad o adrese, kreditní kartě a bankovním účtu. Pak začal proces (jak jsem četl mnoho dalších, kteří také prošli).
- Výběr 1000 EUR proveden 27. dubna (zamítnuto 28. dubna)
- Nový výběr ve výši 500 EUR proveden 28. dubna (zamítnuto 29. dubna)
- 2 nové výběry v hodnotě 500 EUR, každý proveden 29. dubna (zamítnuto 29. dubna)
- 29. dubna dostává e-mail, že jim musím poslat selfie, když jsem držitelem řidičského průkazu
o 29. dubna jim pošle selfie. Schválí to.
- 2. května provede nový výběr 1000 EUR
o Výběr zamítnut
- Mezi 1. květnem a 5. květnem jsem provedl 5 nebo 6 výběrů v hodnotě 1 000 EUR, které byly zrušeny
- 2. května žádá o mobilní registraci.
- 2.-4. května posílám nějaké e-maily ohledně toho, že máme rodinné předplatné a že telefonní číslo je na jméno mé manželky.
- 4. května- nahraje telefonní účet od operátora, kde je číslo registrováno. Schválený.
5 může dostat e-mail, že můj výběr je zrušen a že účet je uzavřen pro výběry. Účet je dočasně pozastaven a účet bude z bezpečnostních důvodů zkontrolován příslušným oddělením. Informují, že mi nemohou dát přesný časový rámec.
11 mohou říci, že musí provést další vyšetřování.
Nyní jsou to 2 týdny a po přečtení ostatních, kteří mají stejný problém, s tím opravdu potřebuji pomoc. Vědět, že MGA nebo ADR Madre je další způsob, ale doufám, že tímto způsobem nebudete muset jít.
Hrál jsem v mnoha kasinech, ale předtím jsem neměl tyto problémy. Ověření obvykle trvá jeden den. Vím, že KYC je důležitý, ale tohle mi připadá jako něco jiného. Přečtěte si tolik, že se zdá, že mají problém s ověřovacím procesem v kasinech ve stejné skupině.
V případě potřeby může poskytnout snímky obrazovky/dokumenty.
Milý peslas2020,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní, ale souhlasím s tím, že kasino mělo dostatek času a všech dokumentů k ověření vašeho účtu.
Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli dokumenty, které jsou jasné, všechna data jsou viditelná a všechny byly ve správném formátu?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, 27. dubna mi toto poslali e-mailem. „Vaše dokumenty byly úspěšně zkontrolovány. Vezměte prosím na vědomí, že máme právo požádat o další dokumentaci, abychom dodrželi naše T&C." Poté, co požádali o další dokumenty. které jsem poskytl. Poskytl jsem jim, o co žádali. Posledním dokumentem byla mobilní registrace. Což žádné jiné kasino nepožaduje..
Děkuji moc peslas2020 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj peslas2020,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Nucleonbet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Nucleonbet,
Můžete prosím poskytnout další informace o stavu ověření/účtu hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Z toho, co jsem četl, neodpovídají na stížnosti na kasino guru. Otevřel jsem stížnost ADR Madre. Už 3 týdny a řekli mi, ať počkám.
Milý peslas2020,
Dostali jste nějakou další odpověď od služby ADR?
Rádi bychom požádali kasino Nucleonbet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Dobrý den, dostali jsme potvrzení, že spor obdrželi a že jej zaslali operátorovi, aby odpověděl.
Děkuji peslas2020,
I nadále nás prosím aktualizujte.
Stále žádné informace od operátora. Nechte stížnost otevřenou, abych vám mohl říct o výsledku. Zdá se, že operátor zde neodpovídá na žádné stížnosti, co vidím…
Milý peslas2020,
Vzhledem k tomu, že kasino neodpovědělo a odeslali jste stížnost službě ADR, tuto stížnost dočasně uzavřeme se stavem „čekání na rozhodnutí regulátora". Až bude znám výsledek, můžete na tuto stížnost odpovědět, poté bude znovu otevřena a my můžeme pokračovat podle potřeby.
Pokud budete mít mezitím nějaké další otázky, neváhejte mě kontaktovat, moje e-mailová adresa je adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý peslas2020,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jeho oficiální prohlášení na adresu adam.m@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
