Hráč z Dánska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli.
Ahoj Casinoguru
Hrál jsem na Nucleonbet, kde jsem začal vkládat 30 $. Po mnoha potížích s KYC stále nejsem ověřen. Obdržel jsem e-mail 07-06-2022, ve kterém bylo uvedeno, že ověřili poslední dokumenty, které jsem předložil a které byly daleko nad rámec jejich běžného postupu.
Zastavují celý proces KYC.
Zároveň mi dne 08.06.2022 přišel email, ve kterém píšou, že musím dodat další doklady. Mail je přiložen.
Myslím, že jsem předložil 10 dokumentů s řidičským průkazem, můj obličej s řidičským průkazem, Dankort, výpis tepla, výpisy z banky Skrill atd.
Kromě toho jsem dnes 08.06-2022 obdržel přiložený e-mail, ve kterém píší, že z mého účtu odstranili 6971,43 USD, protože mají velmi podivný stav, který říká, že nemohu získat více než 15násobek mého vkladu, který mi způsobil, provedli pouze 1 vklad.
Doufám, že mi můžete pomoci, protože si myslím, že to zavání vykořisťováním.
Nakonec se zeptejte na další podrobnosti.
Alexander P ****
Milý luffimane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Děkuji za rychlou odpověď.
Hrál jsem bez bonusu , jelikož mi při vytváření přišly podmínky pro opakované hraní nepřiměřené, a proto jsem zvolil vklad BEZ použití bonusu.
Pokud jde o ověření účtu, předpokládám, že máte na mysli; proč z mého účtu odstranili X počet dolarů?
Udělali to na základě velmi, v mých očích nespravedlivých T&C.
63.4 Hráč s pouze 1 vkladem bude mít nárok na výběr maximálně 15násobku počáteční částky vkladu. Všechny další výhry budou z účtu odstraněny na základě žádosti o výběr.
O samotném KYC se snadno sžiju s tím, že musím předkládat další informace, ale protože z toho, co jsem měl, už toho moc nezbylo, brzy nemá smysl dál předkládat dokumenty.
Nakonec se zeptejte na další informace 🙂
Alexander P********
Omlouvám se, že píšu znovu, ale chci se ujistit, že je problém jasný.
Nucleon použil klauzuli ve svých podmínkách, které píšu výše, k odstranění 85 % výher z účtu.
Problém s KYC je ve vztahu k tomu postaven vedle sebe.
Alexander P********
Děkuji, luffimane, za odpověď. Mohli byste prosím potvrdit, že bylo použito následující pravidlo ke snížení vaší výhry?
"Hráč s pouze 1 vkladem bude mít nárok na výběr maximálně 15násobku původní částky vkladu. Všechny další výhry budou z účtu odstraněny na žádost o výběr."
Už jste dostali nějakou výhru, prosím?
Ano, to mohu potvrdit. Připojil jsem také obrázek e-mailu, který mi poslal nucleonbet v prvním příspěvku, který jsem napsal.
Z mého účtu odstranili 6971,43 $.
Ne, výhry jsou pryč z mého účtu. A zůstatek na účtu je nyní 0, protože jsem ztratil zbývajících 450 $.
vh. Alexander P********
Milý luffimane,
Rozumím tomu správně, že jste hráli a prohráli jste celou schválenou výhru? Pokud je to tak, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě. Pokud byste čekali, až zasáhneme, zatímco jste stále měli na svém účtu limitované výhry, byl by to jiný příběh. Bohužel by bylo nyní velmi těžké tvrdit, že jste měli nárok na mnohem větší částku a prokázat, že by se také nehrálo a neprohrálo.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Špatně jste to pochopili... Můžete otevřít e-maily, které jsem připojil v původním příspěvku?
Tam můžete přesně vidět, co se stalo, celou korespondenci přikládám.
Hrál jsem a prohrál 450 dolarů, které zbyly na účtu.
Z mého účtu odstranili téměř 7 000 $ kvůli výše zmíněným T&C.
Alexander P********
Pochopil jsem, že jste vložili 30 $ a hráli bez jakéhokoli aktivního bonusu. Následně jste nashromáždili výhry ve výši 7 000 $+, ale bylo schváleno pouze 450 $, protože kasino má nespravedlivou podmínku, že maximální výběr z výher skutečných peněz, pokud měl hráč pouze jeden vklad, bude 15x vložená částka, je to tak.? Konečně jste hráli a prohráli jste i schválenou částku. Můžete to prosím potvrdit?
Ano, to mohu potvrdit. V předchozí zprávě to však nebylo jasné.
Dá se něco dělat ve vztahu k velmi nespravedlivým T&C, které mají? nebo je to jen o těch 450, co jsem nakonec hrál?
Zajímají mě peníze, které mi strhli z účtu, těch 450 je za normálních podmínek pryč.
Alexander P********
Kasino již bylo v naší recenzi potrestáno za nespravedlivé podmínky. Bohužel, protože jste své výhry odehráli a bylo by velmi těžké prokázat, že by nebyla celá výhra odehrána, jsem nucen vaši stížnost zamítnout.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.