Výběr hráče je odložen o více než 3 měsíce. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Kasino neprovede platbu částky do 3 měsíců. Stejnou omluvu technické selhání, udělal jsem všechny kroky, které mě přiměli udělat v těchto měsících, ale edtl je zneužití, ve skutečnosti nechtějí platit, ve všech ostatních kasinech jsem nikdy neměl problémy. Podle mého názoru se jedná o podvod.
Ahoj nachoucc1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Novibet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Ověřoval jsem před 2 měsíci, první měsíc byly problémy z toho důvodu, dokud jsem to nezvládl, pak začali s technickými problémy, nutili mě dělat nekonečné procedury každý den a vždy se zruší, moje banky nemají problémy, protože Běžně přijímám vklady asi ze 3 kasin.
Hrál jsem bez bonusů se skutečnými penězi a včera jsem je naposledy kontaktoval, kde mi řekli, že o ničem neví, a že mě odkazují na platby, říkají mi, že mi nemohou dát žádný email ani kontakt na vidět to s nimi, tak počkejte. Na druhou stranu, jejich úsilí je tak hrozné, že vám jejich manažeři často říkají, že to bylo vyřešeno a teď, když se stáhnete, jen abyste případ uzavřeli v chatu.
Pozdravy
Děkuji nachoucc1 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj nachoucc1,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Novibet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Novibet,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený nachoucc1,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů (https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution nebo " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style=" barva pozadí: rgb(255, 255, 255);"> complaints@ecogra.org ) a podat jim stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ nebo " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background- barva: rgb(255, 255, 255);"> support.mga@mga.org.mt ).
Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš