Novibet Casino recenze

Hráč z Finska měl problém s výběrem peněz z Novibetu. Po úspěšném ověření KYC byl požádán, aby poskytl několik dalších dokumentů, včetně opětovného předložení ve formátu PDF a důkazu o svém dříve ověřeném telefonním čísle. Novibet schválil jeho žádosti o stažení. Potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován a peníze obdržel. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Irska měl potíže s ověřením své domovské adresy, což mu zabránilo vybrat své výhry z online kasina. Přestože jako důkaz předložil tři různé dokumenty, žádný nebyl přijat. Problém byl však nakonec vyřešen a hráč měl přístup ke svým výhrám. Následně jsme tuto stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie, který v minulosti provedl několik úspěšných výběrů, byly náhle její žádosti zamítnuty. Navzdory tomu, že měl účet, který byl ověřen, kasino její přístup deaktivovalo s odkazem na údajné pokusy o zadání nesprávného hesla. I poté, co poskytla požadovaný dokument (obrázek s ID), její účet byl nadále blokován a neobdržela žádnou zpětnou vazbu ani aktualizace. Náš tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat tím, že se obrátil na kasino, ale kasino nereagovalo. V důsledku toho problém zůstal nevyřešen a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na eCOGRA a Malta Gaming Authority o další pomoc.

Hráč z Řecka měl svůj účet u Novibet dočasně deaktivován během procesu ověřování ID. Přes jeho pokusy o komunikaci se zákaznickým servisem mu nebyl sdělen jasný důvod deaktivace účtu ani termín dokončení kontroly. Hráč, jehož hlavní činností bylo sportovní sázení, byl právě uprostřed předkládání požadovaných ověřovacích dokumentů, když byl účet uzamčen. Vysvětlili jsme, že naše fórum se zabývalo hlavně stížnostmi týkajícími se online kasina a nabídli jsme návrhy webových stránek, které by mu mohly pomoci s jeho problémy se sportovním sázením. V tomto případě jsme bohužel nemohli poskytnout další pomoc a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Mexika spolu se svým bratrem uzavřeli své účty společností Novibet, přičemž jeho účet měl 15 000 MXN. Hráč požádal o řešení, jak získat své prostředky, i když jeho účet zůstal uzavřen. Hráč přiznal použití stejného zařízení pro oba účty, což bylo v rozporu s pravidly kasina. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval licenční úřady kasina a pokusil se získat svůj zůstatek. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Chile měla potíže s výběrem výher ze svého účtu v online kasinu. Přestože byly její dokumenty schváleny, její žádosti o výběr byly důsledně odmítány a kasino neposkytlo vysvětlení. Kasino také náhle ukončilo chatovací konverzace a její problémy zůstaly nevyřešené. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat tím, že pozval zástupce kasina, aby se připojil k rozhovoru, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na Maltský úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.

Hráč z Chile nemohl vybrat své výhry déle než měsíc. Zdálo se, že problém byl technický problém s výběrem systému online kasina. Hráč se několikrát pokusil kontaktovat kasino, ale problém zůstal nevyřešen. Navzdory našim pokusům pomoci se hráč rozhodl uzavřít svůj účet a vsadit svůj zbývající zůstatek. V této situaci jsme nebyli schopni dále zprostředkovat.

Hráč z Mexika provedl 6. prosince 2023 dva významné výběry, které nebyly zpracovány v typickém 30minutovém časovém rámci. Hráč tyto výběry zrušil a zahájil nové ve snaze napravit zpoždění, ale zůstaly ve stejném stavu. Poté, co ověřil své telefonní číslo a poskytl selfie s jeho ID, hráč obdržel svůj výběr. Navzdory počátečnímu zpoždění byl problém vyřešen a hráč obdržel své výhry. Stížnost jsme v našem systému uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Quebecu čelil nevysvětlitelné deaktivaci účtu. Přes tři týdny čekání na vyšetřování nedostal žádné aktualizace a jeho e-maily byly ignorovány. Hráč měl účet v kasinu jeden až dva měsíce, než byl deaktivován. Stránku používal výhradně pro sportovní sázení a nevyužíval žádné bonusy. Vysvětlili jsme hráči, že naše fórum se zabývalo pouze stížnostmi týkajícími se online kasin a postrádali jsme přehled, jak řešit problémy související se sportovním sázením. Hráčovi byl nabídnut seznam webových stránek, které mu mohly pomoci. Hráč však na naše zprávy nereagoval a reklamaci jsme zamítli.

Hráč z Brazílie měl čekající výběr ve výši 550 R$ z kasinových her a sportovních sázek, které kasino nezpracovalo déle než týden. Navzdory naší radě počkat alespoň 14 dní po žádosti o výběr byl hráčský účet deaktivován a kasino neposkytlo aktualizace. Dvakrát jsme prodloužili časovač pro odpověď hráče, kasino však nespolupracovalo. Kvůli nedostatečné odpovědi od kasina jsme nebyli schopni dále prošetřit a museli jsme stížnost označit jako „nevyřešenou“. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval eCogra a Malta Gaming Authority pro další pomoc.