Hráčka z Mexika vložila 1200 $ a dosáhla zisku, ale její výběr byl zpožděn kvůli pokračujícím žádostem o ověření pro více karet, včetně jedné použité v lednu 2023. Starší kartu nemohla ověřit, protože byla digitální a měla jiná čísla, a přes několik pokusů kontaktovat kasino se jí nedostalo pomoci. Po neustálém sledování kasino zpracovalo její výběr ve výši 56 000 $ poté, co předložila požadovanou dokumentaci. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráčka z Peru čelila problémům s kasinem NOVIBET ohledně refundace, na kterou se čekalo od dubna 2024. Přestože kasino tvrdilo, že platbu odeslalo, finanční prostředky nikdy nedorazily na její bankovní účet a měla podezření, že to bylo způsobeno nesrovnalostmi v měnách. Jako důkaz poskytla bankovní výpisy a požádala o další prošetření, ale její stížnosti se setkaly s neužitečnými odpověďmi. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka z Řecka vyjádřila obavy, že nevyhraje žádnou hru poté, co v minulém roce vložila více než 3 000 eur, a měla podezření na změny na svém účtu. Navzdory četným vkladům také neobdržela žádné věrnostní bonusy a cítila se nucena pátrat dále. Tým pro stížnosti ji informoval, že případ nelze podat pouze na základě jejích tvrzení, protože štěstí se v kasinových hrách měnilo. Po prodloužení doby odezvy hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným důkazům pro další vyšetřování.

Hráč z Brazílie vyhrál 1 250,00 R$ v živé hře True or False, ale neviděl prostředky připsané na jeho účet. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit tím, že požádal kasino o odpověď, ale kasino nespolupracovalo. Následně byla stížnost v systému označena jako „nevyřešená“ s nadějí, že negativní dopad na hodnocení kasina může vyvolat změnu jejich přístupu. Hráč by byl informován, pokud se kasino rozhodlo odpovědět.

Hráč z Řecka dokončil proces ověření předložením veškeré požadované dokumentace, včetně fotografie s datem a výpisu z účtu. Kasino však místo toho zablokovalo účet hráče. Tým pro stížnosti se pokusil komunikovat s hráčem za účelem získání dalších informací a prodloužil dobu odezvy. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla reklamace zamítnuta.

Hráč z Chile požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že výběr byl dokončen poté, co poskytl potřebné dokumenty pro ověření KYC, které chyběly. Po obdržení tohoto potvrzení jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Mexika vyhrál významnou cenu, ale byl poslán zpět do lobby kasina a výhry se na jeho účtu neobjevily. Tým pro stížnosti zkontroloval poskytnuté informace, včetně tvrzení hráče o výhře a chybějícího záznamu v historii hry. Navzdory hráčovým pokusům o vyřešení problému se dospělo k závěru, že bez zaznamenání výher bylo možné podniknout omezené kroky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Brazílie vložil peníze do kasina, aby získal 100% bonus, jak bylo inzerováno, ale bonus nebyl připsán na jeho účet. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti týkající se ověření jeho účtu a stavu bonusu. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací nezbytných pro další šetření.

Hráč z Chile měl na svém účtu 118 000 $, ale nemohl je vybrat kvůli rozdílným zůstatkům. Poté, co eskaloval stížnost na příslušné oddělení, peníze zmizely a tým podpory nenabízel řešení. Navzdory opakovaným pokusům kontaktovat kasino nedostal žádnou odpověď ohledně problému, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby se obrátil na služby alternativního řešení sporů a Maltský úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.

Hráč z Mexika provedl několik převodů 100 pesos do kasina, ale šestý převod nebyl připsán. Navzdory dodržení pokynů k zaslání důkazů e-mailem uplynuly dva dny bez odpovědi. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino nemohlo problém vyřešit přímo. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky.

Hráč z Řecka proměnil vklad 200 eur a bonus u Novibetu na 10 000 eur, ale při pokusu o výběr čelil několika žádostem o dokumenty. Po poskytnutí všech požadovaných dokumentů byl hráččin účet z bezpečnostních důvodů uzamčen, když se pokusila vybrat 700 eur. Poté se nemohla přihlásit. Pokusili jsme se kasino kontaktovat několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno kontaktovat eCOGRA a Malta Gaming Authority o další pomoc.

Hráč z Brazílie pravidelně dostával zatočení zdarma z víkendové promo akce Novibet, ale po splnění požadavků minulý víkend je neobdržel. Navzdory poskytnutí důkazů o kvalifikovaných sázkách kasino tvrdilo, že není dostatečně aktivní a že není na seznamu propagačních e-mailů. Hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, čímž zabránil dalšímu vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Brazílie vložil 50 realů na Novibet prostřednictvím PIX, ale zůstatek nebyl připsán, přestože měl potvrzení o vkladu. Kasino později částku připsalo, ale když požádal o uzavření svého účtu a výběr zbývajících 48 realů, kasino požádalo o ověření dokumentu. To bylo v rozporu s jejich podmínkami pro výběry pod 10 000 realů. Stížnost byla uzavřena na žádost hráče poté, co čelil problémům s přijímáním dokumentů.

Hráčka z Řecka byla zmatená ohledně bonusových prostředků přidaných společností Novibet na její účet. Navzdory kolísání bonusového zůstatku a pokusům o pochopení členění fondu prostřednictvím podpory kasina nedostala uspokojivé informace. Zdálo se, že její zůstatek na účtu obsahuje pouze bonusové peníze. Po přezkoumání případu jsme vysvětlili, že bonusový zůstatek zůstal kvůli nesplněným požadavkům na sázení ve hře, která nepřispívala k bonusovému sázení. Doporučili jsme jí, aby splnila sázkové požadavky na jinou hru. Hráč však zůstal s vysvětlením nespokojen, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku dalších možností řešení.

Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem výhry přes 14 000 R$ z Novibetu. Po zdržení v procesu výběru a opakovaných žádostech o další dokumenty byl jeho účet bez vysvětlení deaktivován a zablokován na šest měsíců bez vyřešení, a to i přes několik pokusů o komunikaci. Prodloužili jsme časovač, aby hráč odpověděl, ale nedokázal poskytnout další podrobnosti ani odpovědět na naše dotazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Finska měl problém s výběrem peněz z Novibetu. Po úspěšném ověření KYC byl požádán, aby poskytl několik dalších dokumentů, včetně opětovného předložení ve formátu PDF a důkazu o svém dříve ověřeném telefonním čísle. Novibet schválil jeho žádosti o stažení. Potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován a peníze obdržel. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Irska měl potíže s ověřením své domovské adresy, což mu zabránilo vybrat své výhry z online kasina. Přestože jako důkaz předložil tři různé dokumenty, žádný nebyl přijat. Problém byl však nakonec vyřešen a hráč měl přístup ke svým výhrám. Následně jsme tuto stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie, který v minulosti provedl několik úspěšných výběrů, byly náhle její žádosti zamítnuty. Navzdory tomu, že měl účet, který byl ověřen, kasino její přístup deaktivovalo s odkazem na údajné pokusy o zadání nesprávného hesla. I poté, co poskytla požadovaný dokument (obrázek s ID), její účet byl nadále blokován a neobdržela žádnou zpětnou vazbu ani aktualizace. Náš tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat tím, že se obrátil na kasino, ale kasino nereagovalo. V důsledku toho problém zůstal nevyřešen a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na eCOGRA a Malta Gaming Authority o další pomoc.

Hráč z Řecka měl svůj účet u Novibet dočasně deaktivován během procesu ověřování ID. Přes jeho pokusy o komunikaci se zákaznickým servisem mu nebyl sdělen jasný důvod deaktivace účtu ani termín dokončení kontroly. Hráč, jehož hlavní činností bylo sportovní sázení, byl právě uprostřed předkládání požadovaných ověřovacích dokumentů, když byl účet uzamčen. Vysvětlili jsme, že naše fórum se zabývalo hlavně stížnostmi týkajícími se online kasina a nabídli jsme návrhy webových stránek, které by mu mohly pomoci s jeho problémy se sportovním sázením. V tomto případě jsme bohužel nemohli poskytnout další pomoc a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Mexika spolu se svým bratrem uzavřeli své účty společností Novibet, přičemž jeho účet měl 15 000 MXN. Hráč požádal o řešení, jak získat své prostředky, i když jeho účet zůstal uzavřen. Hráč přiznal použití stejného zařízení pro oba účty, což bylo v rozporu s pravidly kasina. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval licenční úřady kasina a pokusil se získat svůj zůstatek. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Chile měla potíže s výběrem výher ze svého účtu v online kasinu. Přestože byly její dokumenty schváleny, její žádosti o výběr byly důsledně odmítány a kasino neposkytlo vysvětlení. Kasino také náhle ukončilo chatovací konverzace a její problémy zůstaly nevyřešené. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat tím, že pozval zástupce kasina, aby se připojil k rozhovoru, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na Maltský úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.

Hráč z Chile nemohl vybrat své výhry déle než měsíc. Zdálo se, že problém byl technický problém s výběrem systému online kasina. Hráč se několikrát pokusil kontaktovat kasino, ale problém zůstal nevyřešen. Navzdory našim pokusům pomoci se hráč rozhodl uzavřít svůj účet a vsadit svůj zbývající zůstatek. V této situaci jsme nebyli schopni dále zprostředkovat.

Hráč z Mexika provedl 6. prosince 2023 dva významné výběry, které nebyly zpracovány v typickém 30minutovém časovém rámci. Hráč tyto výběry zrušil a zahájil nové ve snaze napravit zpoždění, ale zůstaly ve stejném stavu. Poté, co ověřil své telefonní číslo a poskytl selfie s jeho ID, hráč obdržel svůj výběr. Navzdory počátečnímu zpoždění byl problém vyřešen a hráč obdržel své výhry. Stížnost jsme v našem systému uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Quebecu čelil nevysvětlitelné deaktivaci účtu. Přes tři týdny čekání na vyšetřování nedostal žádné aktualizace a jeho e-maily byly ignorovány. Hráč měl účet v kasinu jeden až dva měsíce, než byl deaktivován. Stránku používal výhradně pro sportovní sázení a nevyužíval žádné bonusy. Vysvětlili jsme hráči, že naše fórum se zabývalo pouze stížnostmi týkajícími se online kasin a postrádali jsme přehled, jak řešit problémy související se sportovním sázením. Hráčovi byl nabídnut seznam webových stránek, které mu mohly pomoci. Hráč však na naše zprávy nereagoval a reklamaci jsme zamítli.

Hráč z Brazílie měl čekající výběr ve výši 550 R$ z kasinových her a sportovních sázek, které kasino nezpracovalo déle než týden. Navzdory naší radě počkat alespoň 14 dní po žádosti o výběr byl hráčský účet deaktivován a kasino neposkytlo aktualizace. Dvakrát jsme prodloužili časovač pro odpověď hráče, kasino však nespolupracovalo. Kvůli nedostatečné odpovědi od kasina jsme nebyli schopni dále prošetřit a museli jsme stížnost označit jako „nevyřešenou“. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval eCogra a Malta Gaming Authority pro další pomoc.

Hráč z Chile vložil 5000 $ CLP na svůj účet v kasinu, ale nebylo přidáno k jeho zůstatku. Potvrzuje, že transakce proběhla tak, jak byla ověřena jeho bankou. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Ověřený hráč z Brazílie narazil na problém, když Novibet deaktivoval jeho účet, který měl zůstatek 1300. Hráč hledá řešení, protože pokusy prostřednictvím e-mailu a chatu byly neúspěšné. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Brazílie tvrdí, že jeho účet u Novibetu s 16 292 BRL byl uzavřen kvůli obvinění z porušení pravidel, přestože použil pouze své vlastní prostředky a osobní údaje. Jedinou přiznanou nesrovnalostí je přístup k jeho účtu prostřednictvím internetového připojení přítele pouze jednou, což je čin, který zřejmě vedl k uzavření obou jejich účtů. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.

Hráč ''Antrimlisa'' vyhrál 700 GBP a chtěl si své výhry vybrat. Totožnost hráče byla ověřena již před výhrou, kasino navíc chtělo fotografie předplacené debetní karty s napsaným jménem hráče. Hráč tvrdil, že na předplacených debetních kartách nebylo napsáno jméno zákazníka, a dostal od společnosti vydávající kartu dokument, který ukazuje vlastnictví předplacené debetní karty. Kasino však tento dokument jako platný důkaz nepřijalo. Od té doby žádné informace.

Hráč ''karoli123'' tvrdil, že kasino deaktivovalo jeho účet bez jakéhokoli upozornění. Kasino si vyžádalo nějaké dodatečné dokumenty, jedním z nich byl doklad o vlastnictví telefonního čísla. Hráč to nemohl poskytnout a měl ověření telefonního hovoru. Po úspěšném ověření dostal hráč e-mail, že proběhly další bezpečnostní kontroly. Od té doby žádné informace.

Hráč ''ljs2020'' vyhrál 3 117,60 GBP, kasino si vyžádalo nějaké dokumenty pro proces KYC, ale hráč nemohl poskytnout žádné důkazy o svém telefonním čísle. Kasino chtělo s hráčem zavolat, ale hráč tvrdil, že jejich matka zemřela a oni truchlili nad ztrátou. Hráč poté tvrdil, že změnil telefonní číslo, nicméně kasino trvalo na poskytnutí důkazu pro původní telefonní číslo, které bylo použito pro registraci. Od té doby žádné informace.

Hráč z Řecka tvrdí, že jeho výhry byly zabaveny. Kasino pouze vrátilo jejich vklad. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč i jeho otec hráli ze stejného zařízení a nepoužívali bonusy bez vkladu.

Bylo zjevně obtížné dostat se do kontaktu s hráčem prostřednictvím hovoru, ale nakonec bylo ověření provedeno telefonicky. Výplata výher hráče však byla zaseknutá a jejich účet byl vyšetřován. Kasino na tuto stížnost nereagovalo.

Hráč si stěžoval na nereagující kasino. Výplata výher byla uvázána u bezpečnostního oddělení. Žádné další podrobnosti týkající se tohoto případu, kasino neposkytlo žádnou reakci, a proto stížnost zůstala nevyřešena.

Hráč chtěl stáhnout své výhry a za tímto účelem poslal ověřovací dokumenty do kasina. Po jejich přijetí byl však hráčův kasinový účet deaktivován bez jakýchkoli informací o časovém zpoždění. Kasino na tuto stížnost nereagovalo.

Hráč přijal bonus a poté, co vyhráli, poslali dokumenty k ověření. Bohužel se jim nepodařilo ověřit kvůli poskytnutí jiného - nového telefonního čísla. Kasino je rovněž obvinilo z přidružení svého účtu k účtům jiných hráčů, ale neposkytlo dostatečné důkazy k ověření tohoto nároku. Od té doby nejsou k dispozici žádné další podrobnosti.

Hráč měl svůj účet již ověřený v minulosti, když požádal o výběr. O několik dní později bylo hráčem kasina požádáno, aby znovu předložil dokumenty k ověření. Poté, co je poslali, kasino uzavřelo svůj účet s tím, že hráč porušil pravidla bonusů a požádal je, aby počkali na další vyšetřování. Později kasino informovalo hráče, že vyšetřování bylo ukončeno, a rozhodli se natrvalo uzavřít svůj účet a vrátit jim vklad 100 $. Nejsou k dispozici žádné další podrobnosti a stížnost zůstává nevyřešena.