Hráč z Německa měl účet zablokovaný a výběr pozastaven bez dalšího vysvětlení.
Automaticky přeloženo:
Novibet Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 180
Částka: 10 €
Novibet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Opodstatněná stížnost
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Úspěšně jsem implementoval bonus bez vkladu a poté jsem požádal o výplatu 390 EUR.
Jelikož moje ověření KYC stále čeká, okamžitě jsem kasinu poskytl všechny potřebné dokumenty. Poté byl můj hráčský účet úspěšně ověřen KYC za méně než 12 hodin. Jelikož však moje výplata nebyla provedena ani po dalších dvou dnech, napsal jsem živý chat, abych se zeptal, v čem je problém. V reakci na to mi bylo řečeno, že všechno probíhá, a dnes bych měl dostat odpověď! Krátce nato jsem e-mailem dostal odpověď, že můj hráčský účet byl zmrazen, všechny výhry byly zrušeny a jakmile jsem si vybral kredit, byl zablokován. Jako důvod jsem byl opakovaně kopírován úryvek z obecných podmínek a bonusových podmínek, ve kterém byly uvedeny všechny trestné činy, které odůvodňují odmítnutí vyplatit výhru, ale nic takového na mě neplatí a výslovný důvod nebyl nikdy uveden buď mně !!!
Od té doby živý chat přestal reagovat a můj kredit 10 EUR také není vyplacen! Podpora mi napsala pouze e-mail, který jsem si musel sám odepsat z kreditu, a bez obtěžování mě obtěžoval. Vzhledem k tomu, že toto kasino stanovilo minimální částku pro výběr 20 EUR, nemohu jej ani poučit, ani nemohu vložit dalších 10 EUR, protože můj účet byl zmrazen! Mohu se pouze přihlásit a buď přejít do oblasti svého účtu, nebo kontaktovat živý chat, který mě stále vítá, ale neodpovídá ani nezpracovává mé obavy! Cítím se totálně ošizený a špatně zacházeno tímto kasinem! Navíc existuje šikana, když mi bylo řečeno, že si „mohu" vyzvednout kredit a odmítnout mi poskytnout podporu pod záminkou krádeže mých peněz!
Toto kasino nedodržuje svá vlastní pravidla a svévolně podrobuje hráče ignorování bonusů a podmínek. Bez předložení jakýchkoli přesvědčivých důkazů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, můžete prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme vám za předání veškeré relevantní komunikace mezi vámi a kasinem. Mohli byste prosím poradit, jestli vy a vaše matka sdílíte stejnou IP / domácí adresu nebo zařízení? Rozumím správně, že vaše matka má aktivní účet ve stejném kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.novibet.fi/en/casino/promotions :
„Nabídky Novibetu jsou určeny k zábavnému hraní her a Novibet se zavazuje omezit právo zákazníků účastnit se celé nabídky nebo jejích částí. Všechny nabídky zákazníků jsou omezeny na jednu na osobu, rodinu, domácí adresu, IP adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejný platební účet (např. Debetní nebo kreditní kartu) a sdílený počítač, například. Veřejná knihovna nebo pracovní prostor. Společnost si vyhrazuje právo kdykoli odvolat dostupnost jakékoli nabídky nebo všech nabídek jakémukoli zákazníkovi nebo skupině zákazníků. "
Mohl byste prosím přeposlat odkaz na konkrétní bonus bez vkladu, který jste uplatnili? Chtěl bych zkontrolovat jeho konkrétní pravidla. Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zde je odkaz na měsíční nabídku zatočení zdarma, která mi přinesla zisk.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To je případ, který jsem tušil, ale musí být také regulováno zákonem, aby hráč dostal příležitost vyvrátit tento předpoklad a dokázat opak?
Kromě toho je také třeba rozlišit, zda nabídku přijaly všechny podezřelé více účtů, nebo pouze jeden z podezřelých dvojitých účtů!
Protože kasino by teoreticky umožňovalo libovolnému uživateli, který díky této nabídce získá zisk, být svévolně podezřelý z trestné činnosti, a nemusel tak plnit svou povinnost vyplácení a mohl by obejít dodržování zákonných povinností orgánu dozoru!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme vám za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Casinoditector.
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech. Obávám se, že v této situaci by bylo nejlepší pozvat zástupce kasina do případu.
Doufám, že nám může říct více o tom, co se stalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Správce kasina vás samozřejmě nebude kontaktovat! Protože, jak již bylo známo, neexistují žádná interní pravidla pro reagování na stížnosti!
A tak by můj případ byl jen jedním z mnoha, pokud jde o nevyřešené stížnosti na kasino Novibet!
Nechápu, proč má toto kasino licenci na Maltě, i když nedodržují své vlastní podmínky ??! ?? Musí existovat někdo, na koho se mohu obrátit a kdo může sledovat nebo ověřovat toto kasino a jeho dodržování!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zástupce kasina mě kontaktoval přes Skype. Shromažďují důkazy nezbytné pro vyřešení případu. Prosím, buďte trpěliví.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Novibet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Samozřejmě nikdo neodpovídá!
A těch 10 €, které jsem tam vložil a nemůžu si vybrat, se také z kasina nevrátím! Protože minimální výplata je 20 €!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zástupce kasina potvrdil, že účet byl zrušen z důvodu více účtů. Požádal jsem ho o řešení, jak můžete získat zbývajících 10 EUR ze svého účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi líto, ale tato svévolná metoda kasina mě nenechává na pokoji !!
Rád bych ještě jednou prozradil důvody, které mi poskytly webové stránky podpory, proč byl můj účet zablokován:
Vážený BinGOLD,
Rádi bychom vás informovali, že váš účet zůstane otevřený, dokud nevyberete zbývající zůstatek prostřednictvím Trustly.
Po dokončení výběru bude váš účet trvale deaktivován z důvodu následujících podmínek:
Výslovně nedovolujeme našim zákazníkům:
~ Jednejte jménem jiné osoby nebo třetí strany.
~ Vložte peníze z trestné činnosti.
~ Vložit peníze prostřednictvím karty, kterou zákazník nemá oprávnění používat, nebo vědomě přijímat peníze z této karty jakýmkoli jiným způsobem, a to po konzultaci s třetí stranou.
Používání vašeho hráčského účtu nebo účtu třetí strany jakýmkoli způsobem k praní peněz nebo jiným nezákonným účelům.
Používání VPN, proxy serverů, prohlížečů Tor, blokátorů IP nebo jakéhokoli typu softwaru nebo služeb používaných k manipulaci nebo zakrytí jejich umístění. To je přísně zakázáno a společnost Novibet si vyhrazuje právo uzavřít účty, zrušit veškeré nevyřízené sázky a vrátit jakékoli provedené vklady minus jakékoli výběry, pokud se domníváme, že zákazník takovou metodu používá.
ŽÁDNÉ Z TĚCHTO DŮVODŮ NEMŮŽE BÝT URČENO DŮVODŮM KASINOVÉHO ZÁSTUPCE!
Jaký je tedy důvod pro provinění z mé strany ???
Chtěl bych také požádat zástupce, aby spojil číslo účtu mého způsobu vkladu s držitelem karty!
Kromě toho, jak vidíte výše, opět existuje libovolná akce, která mi umožňuje vybrat zbývající částku z mého hráčského účtu, i když to není vůbec možné, pod částkou 20 EUR!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený kasinoditore.
Obávám se, že vám můžeme jen pomoci získat zpět 10 EUR. Pokud jde o uzavření účtu, z důvodu GDPR nemůže kasino s námi sdílet podrobné informace o vašem případu.
Mohu vám však doporučit, abyste svou stížnost podali na IBAS. Jsou oficiálním prostředníkem kasina, takže jejich rozhodnutí je pro kasino závazné.
Z podmínek kasina:
14.2 Všichni zákazníci mají právo požadovat externí řešení sporů prostřednictvím externího ADR. Nezávislá služba sázení na sázení ( www.ibas-uk.com ) bude vystupovat jako ADR pro Logflex MT Limited ve vztahu ke všem hráčům a nikoli jako regulátor. ADR lze kontaktovat e-mailem na adrese adjudication@ibas-uk.co.uk
Pokud se rozhodnete podat stížnost na IBAS, dejte mi prosím vědět. V takovém případě uzavřeme stížnost se stavem čekající na rozhodnutí regulačního orgánu a počkáme, až se rozhodne. Poté stížnost náležitě uzavřeme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Casinoditector.
Potvrďte prosím, že jste kontaktovali IBAS.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože nám kasino Novibet zaslalo své prohlášení e-mailem a vysvětlilo situaci, a protože Casinoditector neodpověděl, rozhodli jsme se snížit hodnotu případu na 10 EUR, které jsou stále na jeho účtu.
Casinoditector má možnost kontaktovat dobrého regulátora, proto v tomto případě může dosáhnout spravedlnosti a my jsme ho instruovali, jak to udělat.
Věříme však, že kasino by mělo najít způsob, jak zaplatit hráči zbývající zůstatek, a zatím v tom selhaly.
Automaticky přeloženo:
