Hráčka z Mexika má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Hráč uvedl, že problém byl vyřešen.
Ověření mých dokumentů trvá Soo dlouho jako obvykle a nenechte mě vybírat peníze
Vážený Yoyiswinbig,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Odeslal jsem své dokumenty před více než týdnem, zaslal jsem doklad o adrese, výpis z účtu karty, kterou používám k hraní online, a fotografii mé karty, jak bylo požadováno v e-mailu, který mi byl zaslán
Chci poděkovat casino.guru za zveřejnění mého případu, ale rozhodl jsem se pokračovat ve hře, dokud nedojde můj zůstatek na novibetu, a pak svůj účet v tomto kasinu zavřít, moje rozhodnutí je proto, že mi neustále posílají e-maily, ve kterých mě žádají o obrázky mých dokumentů a na svém účtu stále čekám na ověření, myslím, že to dělají právě proto, abych neplatil bonusy, které nabízejí ke hře v jejich kasinu
Vážený Yoyiswinbig,
Chápu to správně, že si nepřejete naši pomoc s tímto problémem? Můžeme stížnost uzavřít?
Můj problém je již vyřešen. Chci vám poděkovat za vyslyšení mé stížnosti
Vážený Yoyiswinbig,
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru