DomůStížnostiNovibet Casino MX - Hráčka se potýká s výběrem své výhry.

Novibet Casino MX - Hráčka se potýká s výběrem své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$5 000

Novibet Casino MX
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 23.5.2023 | Vyřešena : 5.6.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Mexika má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Hráč uvedl, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ověření mých dokumentů trvá Soo dlouho jako obvykle a nenechte mě vybírat peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Yoyiswinbig,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odeslal jsem své dokumenty před více než týdnem, zaslal jsem doklad o adrese, výpis z účtu karty, kterou používám k hraní online, a fotografii mé karty, jak bylo požadováno v e-mailu, který mi byl zaslán

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chci poděkovat casino.guru za zveřejnění mého případu, ale rozhodl jsem se pokračovat ve hře, dokud nedojde můj zůstatek na novibetu, a pak svůj účet v tomto kasinu zavřít, moje rozhodnutí je proto, že mi neustále posílají e-maily, ve kterých mě žádají o obrázky mých dokumentů a na svém účtu stále čekám na ověření, myslím, že to dělají právě proto, abych neplatil bonusy, které nabízejí ke hře v jejich kasinu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Yoyiswinbig,

Chápu to správně, že si nepřejete naši pomoc s tímto problémem? Můžeme stížnost uzavřít?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj problém je již vyřešen. Chci vám poděkovat za vyslyšení mé stížnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Yoyiswinbig,

Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky