The player from Mexico had deposited $1200 and made a profit, but her withdrawal was delayed due to ongoing verification requests for multiple cards, including one used in January 2023. She was unable to verify the older card as it was digital and had different numbers, and despite multiple attempts to contact the casino, she did not receive assistance. After persistent follow-ups, the casino processed her withdrawal of $56,000 following her submission of the required documentation. The complaint was then marked as resolved.
Hráčka z Mexika vložila 1200 $ a dosáhla zisku, ale její výběr byl zpožděn kvůli pokračujícím žádostem o ověření pro více karet, včetně jedné použité v lednu 2023. Starší kartu nemohla ověřit, protože byla digitální a měla jiná čísla, a přes několik pokusů kontaktovat kasino se jí nedostalo pomoci. Po neustálém sledování kasino zpracovalo její výběr ve výši 56 000 $ poté, co předložila požadovanou dokumentaci. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.
Před třemi dny jsem vložil 1200 $ pomocí své debetní karty Coppel, dosáhl jsem zisku a můj zůstatek byl 35 000, pokračoval jsem ve výběru.
Po dvou dnech mi přijde e-mail, že musím ověřit kartu, kterou jsem použil.
Pošlete fotografie mé digitální karty a snímek obrazovky nákupu
Po dalších dvou dnech mě požádali o výpis z účtu, který jsem také poslal, evidentně se nákup stále nepromítá.
Nyní mě žádají o ověření dvou karet, které jsem použil v lednu 2023, jednu z nich stále používám a poslal jsem fotografii, druhá je moje digitální karta stori, plast se změnil a kromě toho, že plastová digitální karta neodpovídá
Za zmínku stojí, že když jsem provedl vklad těmito dvěma kartami, nezískal jsem žádný zisk.
Zajímalo by mě, jak si mohu ověřit kartu, kterou jsem používal tak dávno, ze které jsem neměl žádný zisk. Je digitální a má jiná čísla?
Několikrát jsem volal, aniž bych byl schopen komunikovat s kasinem.
Děkuju
Three days ago I deposited $1200 using my Coppel debit card, I made a profit and my balance was 35,000, I proceeded to make the withdrawal.
After two days I get an email telling me that I have to verify the card I used.
Send photos of my digital card as well as a screenshot of the purchase
After two more days they asked me for the account statement which I also sent, obviously that purchase is still not reflected.
Now they are asking me to verify two cards that I used in January 2023, one of them I still have in use and I sent the photograph, the other is my stori digital card, the plastic changed and apart from the fact that the plastic digital card does not match
It is worth mentioning that when I made the deposit with those two cards I did not get any profit.
I would like to know how I can verify a card that I used so long ago from which I did not make any profit. It is digital and has different numbers?
I have called several times without being able to communicate with the casino.
Thank you
Hace tres días deposité por poner mi tarjeta Coppel de débito $1200 obtuve ganancias y mi saldo quedó en 35,000 procedí a hacer el retiro
Después de dos días me llega un correo diciéndome que tengo que verificar la tarjeta que usé
Mande fotos de mi tarjeta digital así como captura de pantalla de la compra
Después de otros dos días me piden el estado de cuenta el cual también mandé ,obviamente todavía no se ve reflejado esa compra
Ahora me están pidiendo que verifique dos tarjetas que usé en enero del 2023, una de ellas todavía lo tengo en uso y mandé la fotografía, la otra es mi tarjeta digital stori, cambió el plástico y aparte de que la tarjeta digital de plástico no coinciden
Cabe mencionar que cuando hice el depósito con esas dos tarjetas no obtuve ninguna ganancia
Quisiera saber cómo puedo verificar una tarjeta que usé hace tanto tiempo de la cual no obtuve ganancia es digital y tienen los números diferentes?
He marcado en varias ocasiones sin poderme comunicar con el casino
Gracias
Ahoj Martha2911,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Novibet Casino MX. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
V případě, že karta již není aktivní, můžete zkusit kontaktovat svého poskytovatele plateb, abyste obdrželi výpis, že karta patří vám.
Upozorňujeme také, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Martha2911,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Novibet Casino MX. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
In case a card is no longer active, you can try to contact your payment provider in order to receive a statement that the card belonged to you.
Please also note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobré odpoledne
Děkuji za odpověď
Svou identitu a adresu i bankovní účet mám již nějakou dobu ověřenou a již jsem od Vás bez problému obdržel zálohu.
Poslal jsem fotografii dvou debetních karet Hello Claire, která byla použita 23. ledna a aktuální, kterou používám, což je Coppel, výpis z účtu Coppel, ale logicky transakce ještě nebyla ověřena.
Požádal jsem poštou o datum vkladů se stori kartou, abych si je mohl vyžádat
Teď jsem šel dopředu a objednal dva na poště, kde může být ten sklad, dorazí za pár dní
Z e-mailů, které jsem odeslal se svými kartami, výpisem z účtu a žádostí o data vkladu karty příběhu, jsem nedostal odpověď
Peníze si chci vybrat od 25. dne, pokaždé, když dostanu e-mail, žádá mě o novou dokumentaci.
Za zmínku stojí, že jsem pokračoval v hraní na platformě a nyní je můj zůstatek 43 000
Jsem pravidelným zákazníkem online kasin a doufám, že s vámi budu hrát i nadále.
Děkuju
Good afternoon
Thanks for replying
I have already verified my identity and address as well as my bank account for some time now and I have already received a deposit from you without any problem.
I sent the photo of two debit cards, Hello Claire, which was used in January 23 and the current one I am using, which is Coppel, the Coppel account statement but logically the transaction has not yet been verified.
I requested by mail the date of the deposits with the stori card so I could request them
Now I went ahead and ordered two at the post office where that warehouse may be, they will arrive in a couple of days
From the emails I sent with my cards, the account statement and the request for the deposit dates of the story card and I have not had a response
I have been wanting to withdraw my money since the 25th, every time I receive an email it is asking me for new documentation.
It is worth mentioning that I have continued playing on the platform and now my balance is 43,000
I am a regular customer of online casinos and I hope to continue playing with you.
Thank you
Buenas tardes
Gracias por responder
Ya tengo verificadas de hace tiempo mi identidad y mi dirección así como mi cuenta de banco ya había recibido un depósito de parte de ustedes sin ningún problema
Mandé la foto de dos tarjetas de débito, Hola Claire que se usó en enero del 23 y la actual que estoy usando que es Coppel el estado de cuenta de la Coppel pero lógicamente todavía no se verificada la transacción
Solicité por correo la fecha de los depósitos con la tarjeta stori para poder pedirlos
Ahora sí me adelanté y pedí dos en el correo que puede estar ese depósito, me llegarán un par de días
De los correos que mandé con mis tarjetas ,el estado de cuenta y la solicitud de las fechas de depósito de la tarjeta story y no he tenido respuesta
Tengo desde el día 25 queriendo retirar mi dinero, cada que recibo un correo es para pedirme nueva documentación
Cabe mencionar que he seguido jugando en la plataforma y ahora minsaldo es de 43,000
Soy cliente habitual de los casinos online espero poder seguir jugando con ustedes
Gracias
dobrou noc,
Poslal jsem již 3 e-maily se třemi fotografiemi tří karet, o které mě žádají, výpis z bankovního účtu, snímek obrazovky nákupu, výpis z účtu
A na můj email neodpovídají
V současné době je můj zůstatek 53 000
🥲
Good night ,
I have already sent 3 emails with the three photos of the three cards that they are asking me for, the bank account statement, the screenshot of the purchase, the account statement
And they don't answer my email
Currently my balance is 53,000
🥲
Buenas noches ,
ya mandé 3 correo con las tres fotos de las tres tarjetas que me piden, el extracto de la cuenta bancaria, el screenshot de la compra, el estado de cuenta
Y no me contestan el correo
Actualmente mi saldo es de 53,000
🥲
Aktualizovat
Kasino mi právě zaplatilo 56 000 $
S vkladem 2100 $
Po pěti e-mailech a bezpočtu hovorů
Budou mít věrného hráče
Děkuji kasino Guru
Update
The casino just paid me $56,000
With a deposit of $2100
After five emails and countless calls
They will have a faithful player
Thank you casino Guru
Actualización
El casino me acaba de pagar $56,000
Con un depósito de $ 2100
Después de cinco correos e infinidad de llamadas
Tendrán una una fiel jugadora
Gracias casino Guru
Milá Marto2911,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear Martha2911,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
